抖音客服抖店客服快捷短语自动回复话术市场营销策划_抖音直播电商运营实操手册.docx

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2、自动回复；亲，真是不好意思，现在咨询的人太多了，有点忙不过来，请稍候一两分钟，马上回来为您服务。非常感谢您的配合，祝您购物愉快！客服快捷短语参考；1、 您好，欢迎光临*品牌旗舰店，很高兴为您服务！2、 亲，您看中的是哪款呢，您把链接发过来了，我看看；3、 您好，人人不好意思让您久等了，您看中这款是吗（截图发给客户看），要什么颜色的呢?4、 亲，这款是打特价的价格呢，已经是最低价了哦，现在全场三件（根据具体情况而定）包邮哦，您挑多一件了；（希望二件包邮）5、 亲，图片都是实物拍的哦，因为拍照环境和个人显示器的不同，个别看起来稍微有点误差，只是一点点哦，其它您都可以放心的，呵呵。（询问图片是否有色

3、差）讲价（1）亲，您现在挑的这款，正好是我们在做促销的款式哦，现在的价格真的已经是最低最低了。（2）本来在网上卖的商品，定的价格都比较低的哦，您要是在我们的专柜买的话，这价格是肯定买不到的呢，我们现在为了赚人气在原来低的基础上再一次大促销哦，（3）人一人我们这边是公司统一定价的，现在为了冲冠在原来低的基础上再一次大促销哦，真是非常划算呢；我们所有的商品全部是专柜品质，性价比非常的高！咨询没货款式亲，抱歉呢，这款现在没现货呢，店里增加了很多新款，我给您推荐几款非常划算的看看吧，您也可以看看其他款哦.是否有货？1、亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦2、亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货

4、了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。发什么快递？亲我们这边默认申通快递哦，如需发EMS和顺丰要需补10元（视具体情况）差价哦，您有需要的话要告诉我哦，我帮您备注；亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS,EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，（发顺丰的一样要补邮费20）什么时候到货？亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。（顺丰一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间）（EMS一般3-5天

5、到货，偏远地区7天左右到货）可以便宜一点吗？亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦。要求送礼物亲，礼物是随机送的哦！不一定都有的！您拍好，我帮您备注一下，有就给您送好吗？咨询预售款的时候亲，这款是我们搞活动的爆款，发货量比较大，要过几天才能到新货呢，现在是打特价的价格，喜欢可以先预定哦，到货第一时间帮您安排好吗？咨询后没下单催单：（I）亲，这款现在是打特价的价格，现在买是最实惠的呢，喜欢要赶紧拍下哦，四点前付好款的，当天可以安排发货的；（2）亲，这款现在是促销的价格，现在买是最实惠的了，现在买还有小礼物赠送呢，喜欢可以联系拍下哦；我帮您备注；拍下后核对订单、核对地址亲

6、，拍下后要通知我哦，我需要跟你核对地址，以免发错货，担误你的收货和使用时间。您好，您拍下的宝贝有（截图。后台拍下的订单，注意截住订单号）您的收货信息是（加上客户的收货信息）对吗？如果对，可适当催款。如好的，刘小姐（先生）现在现在方便付款吗，付款后我马上就通知仓库同事那边给您安排发货，大概三天（视具体情况）左右可以到您那边哦。拍下后没有付款，催款；（1）亲，您拍下的是这款宝贝对吗，还没有付款哦，如果您方便的话，可以现在付款，货己经帮您留着了，付好款可以先安排发货了！再次的谢谢您惠顾！祝您购物愉快！（2）亲!您在我店拍的宝贝还没付款，这款做活动库存较紧张；付好款可以先安排发货，喜欢要尽快支付！再次

7、的谢谢您惠顾！祝您购物愉快！咨询后确定不想买的；亲：方便的话可以先下好订单，我们客服接待都是随机分流的，不确定下次接待亲的还是我哈，要不是的话亲还要和其他客服再次咨询了，这样也会耽误亲宝贵时间，况且亲先下好订单我们这边也可以先给您备好货，这样可以加快发货的时间哦。什么时候发货除预售款会慢点外，一般四点前付好款的，我们会在当天安排发货，请您放心！我们会尽快让您在第一时间收到。收藏亲小店经常有新款宝贝上架哦，亲可以先收藏下方便以后购买或参考哦，很简单的，只需要拿鼠标轻轻点击下收藏就好了哦，亲的肯定是小店前进的动力哦。提醒有问题可以联系售后解决，防止客户不懂，直接差评亲，收货后，如对商品有任何疑问包括退换货或质量问题，请联系小店售后飞鸽，或打小店电话，小店将竭诚解决问题。提醒客户全评打五分亲：收货后，如对商品没有任何疑问的，希望给予小店梦魅以求的5个小星星，并期待给小店美言几句，当然，好评语言达到30字以上的送10元优惠券哦，请记得截图后给客服联系。欢迎亲下次光临,享受更多优惠价哟。您稍等，我帮您转给售后客服吧，退换货的，我们有专业的售后客服负责的，一定会帮您处理好的；（忙不过来可转售后客服处理）