【电销顶岗实习报告2100字】.docx

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1、电销顶岗实习报告班级：姓名：学号：实习单位：实习时间：年月日一年月日一、求职之路选择这家公司，是因为它离我的住所比较近，上下班都很方便，目前我仍在这家公司实习，各方面待遇都很好，所以毕业后我会考虑继续在这里工作。而且，目前来看，电销作为新兴的营销方式，因其成本低效益高已经远超了传统销售模式。电话销售前景比如在保险行业还是比较吃香的。许多商界名人以前也都干过销售工作，到现在大大小小互联网公司，几乎所能用到的很多营销方式都是电话销售，目前的电话销售虽然不被众多人看好,一些评价也都褒奖不一，但是电销的发展潜力依旧很大。不过电销有着一个比较明显的缺点，那就是它的员工流动率相较于其他行业是较大的。其实和

2、很多因素有关系，过几年可能会更好些。毕业后，我的职业规划是在前2年，认真做好本职工作，打好基础，踏实地做好每一件任务,发扬自己在实习中收获到的知识与技能，努力把每一件事做到最好。随后，我会在不断提升自己的业务水平的同时，向管理层面努力，力争上游，争取为公司创造更大价值，也更好的实现自己的人生价值。二、实习单位（简单介绍实习单位）唐山S科技有限公司成立于2019年03月08日,公司类型为有限责任公司（自然人独资）。经营范围:互联网信息服务（金融行业除外）；设计、制作、代理、发布国内各类广告；制作灯箱、展示牌;摄影技术推广服务;企业形象策划服务。目前公司运营状态良好，正在不断地扩充公司规模。三、实

3、习内容我在唐山S科技有限公司进行了实习，从事客服工作。众所周知，客服就是与客户打交道的工作,我们客服作为服务人员,会积极利用我们的真心和周到的服务来获取客户的满意，客户的满意是我们的职责所在。无数的清晨，我们已经坐在岗位上恭候客户的咨询；无数个深夜，我们也还在为客户解疑答惑，无论多早或者多晚，客户都能收到我们的真切回复，我们会利用每一个与客户沟通的机会去服务客户。在和外籍客户沟通时，我会将自己的学校所学的理论知识应用于实践，注意日本商务礼仪以及敬语的应用,最大努力解决客户的问题、满足客户的需求。正是这份赤城和真心，我的工作也得到了领导的认可和客户的一致好评，我也因为工作努力成功获得了领导的嘉奖

4、，这是对我每天辛苦和汗水的慰劳。领导的看见，让我更加坚定了干下去的决心，也让我对工作更加有动力和冲劲。在今后的工作中，不论将会从事什么职业,我会都继续发扬我努力工作的精神,继续保持积极的工作态度,坚持用我原先的那套高效的工作方式,继续为更多的客户提供周到的服务。工作就是这样，干一行爱一行,我已经对我的工作非常热爱了，我会在今后的工作中继续的努力，为公司的发展做出自己最大的努力!我相信，只要我们每一个人都能尽心尽力，公司将会更加壮大。四、实习感想实习对我来说感觉太深了,好像大家一起突然长大,知道如何做更多的人和事情的真相，真正了解学习的意义,宝贵的时间和真正的意义生活。让我更清楚地感受到自己肩上

5、的责任，看自己的立场，看自己的生活方向。这个实习经验，使我的生活受益。就社会而言，人际关系有时比工作能力更重要。我很感谢公司给我这次实践的机会，在这短短几个月的时间里，我受益匪浅。我学习到了书本课堂上没有的知识，也将书本堂课上学习到的知识与实际情况相结合，还在其中认识到了自身的不足，让我能够在今后的工作中改正这些问题，为下一步打下坚实的基础。总之，这次的实践比较成功,大致完成了老师指定的实践目标与自己心中的期望。在今后的日子里，我会更加努力学习，让自己成为一名优秀的工作人员。五、失败与收获我在工作中也遇到过一些困难，比如容易被客户拒绝。我相信每个人都会接到过客服电话，刚开始可能只是礼貌拒绝，但

6、对方经常打来就会很厌恶，很反感，觉得自己被打扰甚至是骚扰。除了这些，还有就是许多老百姓对于这个行业的误会认知，很多顾客对于电话销售人员的不信任，怕被骗上当，因为看不见销售人员，降低了顾客的心里压力，会让人更没有安全感,所以拒绝的也多。刚开始被拒绝时，我手足无措，但后来我明白，客户的拒绝并不意味着销售的失败，有的销售都是从不断被拒绝开始的，不同的客户有不同的拒绝理由，应该怎样去应付然后巧妙地解决这是个门道，更是需要去探索的事情。我相信每个客服人员都会有自己方法和处理问题的个性，按照自己擅长且熟悉的方式，将自己的成功率提高，增强自己的销售信心，不要畏惧，更不要轻易放弃，会让你在这条路上走得加坚定。

7、我在工作中也存在一些不足，首先，我的客服水平有待提升，特别是对外接待方面，主动服务意识还有待加强。一般我是客户问什么，我就回答什么，不能更加主动地给客户提供更多的有效信息。这也源于我对自己业务知识的不全面，所以在今后的工作中，我会更加全面、广泛地学习相关专业知识，扩大自己的业务知识范围，这样就可以更加主动地为客户提供信息。其次，我的口语表达仍需要提升，在学校学习的更多是理论层面的知识，平时也缺乏和外教的互动沟通,导致自己的口语书水平不高，在和客户沟通时也总怕自己说错而不敢说太多。所以在今后，我会更加努力地练习自己的口语，大胆地表达自己的想法。客服工作不易，繁琐且耗费心神，真正彻底解决每一位长者的所有问题并不现实，客服团队能做的就是解决长者的小问题，降低大问题出现的几率。年月日