【《银行与客户的发展关系》3200字（论文）】.docx

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1、用科学发展观看银行与客户的发展关系目录摘要引言一、银行与客户发展关系管理的现状和意义2二、银行职员的客户关系管理的必要性2三、银行职员客户关系管理的措施3（-）完善制度文化建设，规范业务流程3（二）财富管理规范化4（三）完善考核激励机制,激发内生动力4四、总结4会文献5摘要科学发展观最突出的要求是“发展、科学的发展、怎样科学的发展”它深刻总结了社会主义现代化建设的实践经验,从新世纪新阶段党和国家事业发展全局出发提出的重大战略思想，是指导发展的世界观和方法论的集中表现，是推进社会主义经济建设、政治建设、文化建设、社会建设全面发展的指导方针。银行作为一个经济型团体，它所追求的必然是一个向上、发展的

2、态势，同时这种态势发展的每一步必然要有一个有效的支撑，这种支撑即要有客户的，更要有银行本身，只有银行与客户拥有良好的关系互相促进，互相协调，才能最终促进双赢财富的发展局面。关键字：科学发展观；银行；客户引言科学发展观是银行建设向正确方向发展的有力保证，银行首先是人的集合体,所以银行不仅要谋求利润的创造，更要谋求客户财富的全面发展；银行的员工不仅把银行看成求职谋生的场所，更把银行看成自己实现人生抱负、追求和社会责任的舞台。符合科学发展观要求，积极、先进、健康向上的银行文化对银行的经营战略、管理目标以及员工的行为习惯等潜移默化地发生着全面而深刻的影响。因此，银行建设工作中，必须始终贯落实科学发展观

3、。培育和发展与现代银行制度相适应、经得起市场经济考验、具有中国特色先进的、催人向上的银行文化，不断提高银行整体素质，增强其凝聚力、向心力、发展力和竞争力是银行建设先进银行文化的重要目标。忽视或偏离这一重要目标，必然使银行文化建设失去正确的方向。一、银行与客户发展关系管理的现状和意义2008年世界金融危机后，我国经济发展进入新常态，经济从粗放增长向集约式发展转变，经济增速由高速向中低速发展转变，逐步实现了经济增长的软着陆。市场环境的改变和互联网金融崛起，金融脱媒、利率市场化、金融科技跨界渗透等现象的出现，使得当前银行业市场变化快速、竞争激烈，客户对金融服务的质量要求越来越高、对产品以及服务的时效

4、性要求越来越强，各类信息系统的需求趋于常态化、极速化，倒逼商业银行不断改革提升自身业务，探索新的业务盈利模式和管理方式。银行客户关系管理(CRM)是保证客户需求有效性的关键。商业银行过去拥有单一的市场份额，发展范围广泛，其业务模式也发生了变化。客户关系管理的核心是将客户关系管理应用到商业银行的所有细节和管理流程中，力求精细的服务、精细的成本和业务流程的优化，以提高商业银行的竞争力，建立精细的客户关系管理体系，系统化、差异化管理模式，有效控制成本，简化流程，提升商业银行核心竞争力。二、银行职员的客户关系管理的必要性互联网+时代的客户需求发生了天翻地覆的改变,开始从单一的存款、贷款、理财等简单业务

5、向方便快捷有体验的综合应用性金融服务转变。银行职员是银行与客户接触的触角和桥梁，工作以客户为中心，为客户提供全面、深入、综合、专业的银行服务，帮助实现客户价值增长。银行职员作为银行面向市场的前端作战单元，其作战能力直接决定了银行的竞争力和未来发展，是商业银行客户关系管理的重中之重。银行员工客户关系管理是一项涉及前后中台互动的系统工程。商业银行需要重新设计业务流程，整合现有互联网技术，充分利用云计算和海量数据服务，整合业务流程，实现实时数据传输和跟踪。包括对银行员工的目标、任务、流程等各项内容进行管理，实现计划、决策和准确控制，实现精细化管理。银行员工的客户关系管理也要求银行员工在客户服务过程中

6、通过工作实践及时发现问题,调整和改进流程，提高客户满意度，从而达到提高银行业务盈利能力的最终目的。三、银行职员客户关系管理的措施积极传导客户关系管理理念。思想指挥行动,想要做客户关系管理提质增效,首先要徙木立信，让大家知道有客户关系管理的概念，端正思想作风，营造严谨和谐、风清气正的工作氛围。教育和引导银行职员树立精细化理念,通过动员会、座谈会以及日常客户关系管理举措等形式,把客户关系管理的理念传递给每一位银行职员，时时提醒、激励员工参与到客户关系管理中来。通过专业授课、内训I、信息简报、日常管理渗透等宣传阵地，将客户关系管理的核心内容用通俗易懂、喜闻乐见的方式讲透讲清楚，促成对客户关系管理的接

7、纳认同，产生执行前的铺垫破冰效应。(-)完善制度文化建设，规范业务流程群策群力，通过征求意见，问卷调查、座谈讨论等形式查找制度和流程存在的问题，对发现的问题进行整合，简化不必要的操作流程，做出基于实际情况的规范调整。同时根据业务性质、业务体量大小、业务发生频次等实际变动要素来优化业务流程，提高团队工作效能。根据总行统一授信审核指引和省系统相关部门要求,根据总行统一授信审查指引和省系统相关部门要求，“一产品、一流程、一制度”是指不同的授信业务范围，包括信用评级、流动资金贷款、，固定资产贷款承兑汇票国际贸易融资、国内外担保等修改完善征信管理中的责任追究、责任免除、责任差异评估方法,并将不同的征信制

8、度和要求纳入征信管理体系，确保所有制度贯穿于征信决策、实施、监督等各个方面，真正依靠制度的业务流程管理和风险管理。完善贷后管理机制，努力推进信贷管理和流程的规范化，实现信贷风险的全过程控制。根据风险控制过程中的“加”、“减”原则，建立了多层次的风险控制过程管理体系，重构了风险控制过程中的风险预警系统。采用全过程风险管控的技术理念，深刻理解客户信用风险的防范，从业务启动阶段开始关注首付来源，即尽量控制远期风险。在审批过程中，制定了详细的标准和工作程序，采用客观、量化的标准,有效控制信用风险，现场跟踪等有效的风险防控管理。优化建立多层次岗位监管体系，构建深度有机结合的操作风险防范体系。信贷全流程标

9、准化规范化管理是强化信贷基础管理,提升办贷管贷质效的重要抓手，对夯实发展根基、提升管理水平、促进业务健康可持续发展具有重要意义，推动了信贷全流程标准化管理工作落地生根。(二)财富管理规范化财富管理是以服务客户为出发点，为客户提供资产配置、产品销售、代理交易、信用融资等一系列财富保值增值服务。规范财富管理是提高客户服务银行能力的关键。建立以高校为核心的企业指标体系,为客户资源、资产和财富管理提供坚实的基础。建立健全客户服务体系，提高个人服务水平。加强投资咨询团队建设，完善服务水平评价和激励机制。提高企业对客户资产转移的贡献率。加强在线业务平台建设，优化更新应用功能，进一步提高客户接入和服务的便利

10、性。加强金融景观建设，开发智能工具，创新技术交易市场。充分发挥分行“面对面”服务优势，积极引进各种便利措施，提高客户粘性，努力推动高净值客户咨询服务深入发展。充分利用大型机构的综合服务和自然资源，提供各种增值服务，丰富业务内容，质量领先。完善多层次的产品和服务体系，提高客户服务水平()完善考核激励机制,激发内生动力建立有效的激励约束机制，形成决策权，实行科学管理。完善本行员工绩效考核体系，遵循效率优先、公平的原则。通过定性与定量相结合，结合销售业绩对核心利润的贡献，从销售业绩、利润目标、服务质量、内控、合规等维度提升网络支持、综合业务素质、团队合作能力，风险控制意愿、数据能力、客户评价等内容，

11、提高评价指标的质量，制定科学全面的银行员工绩效评价标准，体现银行员工的巨大贡献。完善考核进退机制，健全晋升提拔制度，选拔补充银行职员人才，实行绩效考核，激励先进，鞭策后进。秉承“能者上、平者让、庸者下”的原则，不断补充新鲜血液，使银行队伍永葆生机。四、总结综上所述，银行与客户的关系完全可以用思想政治工作的主要载体和重要的实现形式。借助先进的科学发展观，把党和国家关于银行改革发展的方针政策转化为银行的管理理念，使广大员工在参与银行与客户关系的建设中受到教育，提高素质，为银行的改革发展贡献力量，既可以提高银行与客户的水平，又能拓展银行与客户工作的渠道，为创新科学发展观优化银行与客户关系工作提供了有效途径和可靠保证。参考文献川何永清.商业银行产品创新的思路与策略一一基于科学发展观和五大发展理念视角J.南方金融,2017(5):6.刘涛，刘敏.以科学发展观指导国有商业银行管理J.贵州工业大学学报:社会科学版,2005,7(2):5.