银行员工工作心得体会（17篇）.docx

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1、银行员工工作心得体会（17篇）最新银行员工工作心得体会（精选17篇）最新银行员工工作心得体会篇120年高校毕业后，我来到了银行，在这里，我从事着一份最平凡的工作一一柜员。或许有人会说，一般的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完备源于仔细。作为一名齐商银行员工，特殊是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示我行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热忱，专心服务，真诚服务，以自己主动的工作看法赢得客户的信任。时间飞逝，在这几年中，我的人生经验了巨大的改变，从一个对银行柜员营销比较生疏，到有所了解，有些营销心得，其中也得到领导的信任、关切和指导

2、，同事耐性地帮忙，使我受益良多，帮助我在业务上创建佳绩。在银行柜员营销方面，我主要有以下几方面的心得体会：第一、微笑、优质服务。微笑，是自信的一种流露，是无声的语言，传递着友好的信息，是人们交往中最丰富、最有感染力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象。柜员的营销技巧和热忱是确定银行金融产品市场占有率重要因素之一。假如客户来到我们的柜台前时，看到的是柜台里一张毫无表情的脸，客户还会再来吗？无论是工作压力太大，还是累了，不管什么缘由，都不能摆出一幅债主的脸。这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的不满，把很多客户拒之门外。说实在的，面对这世界上各种各样的人

3、，要使每个人对自己的工作百分之百满足是很难的。那么，我们应当怎样做呢？微笑就是无往不利的武器。保持良好的心态，养成微笑的习惯。其次、了解所营销的产品。首先，我们须要全面的了解产品的用途，通过学习和培训，娴熟驾驭各种产品的特点，找到适合该产品的客户群，向客户作特性化的推介。在面对客户的询问时，做到应答自如，体现柜员的专业性。因为专业，营销才更有力度。只有我们坚决信念才能使客户信任我们的举荐，情愿接受我们的建议。第三，擅长运用各种有利的时间和空隙，主动与客户进行沟通，多跟客户沟通，捕获任何有利的时机，随时随地创建有利的营销机会。时代在变、环境在变，银行的工作也在时时改变着，每天都有新的东西出现、新

4、的状况发生，这都须要我们跟紧形势努力变更自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的学问，驾驭新的技巧，适应四周环境的改变。银行的服务工作须要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完备的心。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。假如我们银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，看法生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的.敬重吗？有问必答，笑容可掬，落落大方，亲善可亲，名贵高雅，端庄大方，镇静冷静做到无可挑剔。这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少？客户对你的看法，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪

5、里不够好，哪里又须要改进。作为前柜业务人员，我应时时反思，在工作中要做到业务实力精通，能够快速娴熟处理日常业务，能够做到细心和耐性，塌实肯干，努力与客户沟通，化解各类冲突，有时难免遇到蛮不讲理的客户，能做到包涵和理解他，最终也能得到客户的理解和敬重。不足的地方也有许多，今后工作中会时刻提示自己加以改正。我国的金融业伴随着发展壮大及严峻挑战的同时，经营中潜在的风险也提上重要的日程。银行内部经营的潜在风险点除了银行自身的常规性经营风险以外，更多地体现在营业前台的日常业务操作过程中。因此，加强营业前台部门的风险点管理，强化风险监控及案件的预警机制，实现防范案件关口的前移，是防范和化解金融风险的重要手

6、段和措施。营业前台的风险点的产生和形成有其客观缘由和主观缘由，从银行的角度而言，是规章不健全、制度不落实、管理工作没有适应业务发展的须要；从银行员工的方面而言，是由于少数员工享乐思想滋生、道德水准有所下降形成的。这些详细表现在以下方面：1、内控机制不严密，各项管理检查不到位。2、业务培训不到位，经办人员业务素养偏低。推出一项新业务时，经办人员假如达不到新业务所须要的业务水平，在处理新业务时难免出现差错，有时前台人员变动频繁，而新接替的人员又未刚好经过新业务的培训，业务经办不娴熟。3、前台人员服务意识差，服务不够热忱周到。4、法律意识淡薄，思想教化不到位，导致员工道德水准下降。要防范和化解风险点

7、，首先必需相识风险、探讨风险，提出不同部门潜在风险点，驾驭风险点发生的主要规律。要仔细分析不同风险点产生的缘由，制定不同措施加以防范、限制，把风险点限制歼灭在萌芽状态，实现零风险。1、加强风险点的前瞻性探讨，尽快进行业务管理制度、方法、措施、程序的归纳，逐步完善内部限制体系。2、加大对新业务的培训及科技创新力度，防范业务风险。面对日新月异的科学技术和瞬息万变的金融市场，假如没有娴熟超群的业务技能是不行能有效地防范限制风险隐患的。同时加强对后台监督人员和事后人员的培训，努力提高事后稽核人员的业务水平和发觉违规问题的实力，对所发觉问题刚好予以解决。3、合理安排和调整人力资源，满意不相容岗位限制，做

8、到人控、机控和制度限制相互制约、相互补充。4、加强思想教化，努力防范道德风险。要重点抓好一线员工的思想政治、职业道德和法律法规教化，使他们坚固树立正确的人生观、价值观，增加廉洁奉公、遵纪遵守法律的思想意识。如何防范和化解金融风险是当前金融业发展中所面临的一项重要课题，假如我们在日常经营中能够有效地消退各种前台风险和隐患，开拓创新、稳健经营，我们肯定会在金融行业激烈的竞争中取得主动，抢占先机。今后我们的工作中还应“以客户为中心”，“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，

9、许多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是基础；细心、耐性、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深化人心”，既要将服务的理念坚固树立在自己的内心深处，又要深化到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们常常提出要“专心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。“深化人心”一方面要求我们内心坚固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要常常站在客户的角度来思索自身的表现。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户

10、、细分市场：对于一般客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如引导员的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于ViP客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和特性化服务及增值服务问题。为客户服务除了刚好、精确、到位之外，还要能激发客户需求。要求服务要“深化人心”，并不是说我们要四面出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户供应服务时必需考虑成本效益原则，要计算成本，要有成本概念，我们绝不能做赔本的买卖，必需有取舍，有所为有所不为，成本高的服务必需要有高的回报，这是市场规律的必定要求。另外，时时到处把客户放在心中，要求我们不能遗忘风险，在服务过程中，要严格

11、把握适度原则，服务流程、手段肯定要依法合规，防止过头服务，否则会砸了我们工商银行服务的牌子。银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅根据总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创建，只有齐商银行每一位员工把服务“深化人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营安排结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和方法才会不断被创建出来。我们也就肯定能够在同业竞争中脱颖而出。最新银行员工工作心得体会篇2在银行支行工作快一年了，在这里我从事着一份最平凡的工作一柜员。可能在别人眼里，一般的柜员谈不上什么前途，但是我不这么认为，柜台

12、一样可以干出一番的事业。看法确定一切。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名行员工,特殊是一线员工，我时刻感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示一个银行的形象，是一个银行的脸面，所以我每天都以饱满的热忱，专心服务，真诚服务，以自己主动的工作看法羸得顾客的信任，不遗余力的为客户服务。展示我行的“文明窗口”。在银行员工中，柜员是干脆面对客户的群体，柜台是展示一行形象的窗口，柜员的日常工作或许是繁忙而单调的，然而在面对各类客户的背后，柜员要娴熟操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真真实切的体会到我行的真诚，感受到在行办理业务的以人为本，这样的工作就是不平凡的。为此，我要求自

13、己做到：一是驾驭过硬的业务的本事、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守，遵守单位的各项规章制度；三是培育和谐的人际关系，与同事之间和谐相处、互帮互助。在为客户服务的过程中，我始终坚持想客户所想，以客户为最基本动身点。为客户供应全方位、周到、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，敏捷运用，为客户供应肯定的便利，为客户供应特性化、人性化的服务。银行工作须要的是集体的团结协作，一个人的力气总是有限的，要互帮互助，相互学习。在不断帮助同事的同时也要不断的完善自我。时代是在不断发展的，

14、银行间的竞争也日趋激烈。既要心无旁鹫、脚踏实地将手中的工作完成，也要不断汲取新的学问以迎接将来的挑战。所以不能屈居于现状，不断地增加自身的综合素养，不断地扩大自己的学问面才能更好的服务于客户，将工作做的更完备。看法确定一切。立于根本踏实工作，努力学习业务学问，在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，宏大始于平凡之，平凡的我们一样能够奉献我们的热忱，奉献我们的真诚。平凡的我们一样能够创建出一片属于自己的天空。最新银行员工工作心得体会篇3作为一名新入职的银行员工，我跟随这些老员工们一起接受银行的一些培训，并通过培训对工作的一些内容和性质有了一个大致的了解。在银行培训中，培训主管给我们讲了我行的福利待遇和

15、工作、工资等制度问题。还依次让不同负责人来向我们介绍了不同的培训内容。经统计，培训有法培训，业务培训、理念培训、拓展培训和前景被训，这些培训依次由不同领导负责。讲座分为三大部分，首先是当前银行业的发展，主要通过国有独资银行，股份制商业银行，政策性银行，外国银行的分析，使我们对于当前银行业的发展有了更深一步的了解；其次讲了商行当前遇到的困境，从资本金、发展窖和与国内外银行竞争几个方面加以分析；最后针对以展的总是讲了如何发展商业银行的方法，提出上市、跨地区发展的一些战略目标。行长的分析虽然很宏观，但去与我们每个人的前途密不可分,商行的发展是我们发展的前提，商行有好的发展，大的发展，那我们的发展前景

16、才会更好，发展的空间才会更大。培训工作这周就完了，培训的所有内容都已经归为我们以后工作的储备了。当然，培训完了，但以后的工作当中我们还要接受再培训，接受实践的培训。培训工作的五个方面在我以后的工作中会有更好的应用和发展，学以致用，用才是目的，培训这种手段正是为了用这个目的。培训工作渗入了以后工作的方方面面，从理论到实践都有所体现，秉承这些东西，培训的功夫才算没有白费。培训工作总结是对一月以来参加工作后的总体概括，希望以后自己的发展会如总结所提，培训对自己的教育会永远指导自己的职场生涯。最新银行员工工作心得体会篇4首先在动手实力上面，在学校始终都是学习着理论，许多时候缺少的就是一种实践实力，来到银行之后我特别在乎这些，我缺乏实践不是一两天的了，这次我也是熬炼了不少，通过半年的工作我在动手实力上面增加了不少，让我觉得感受许多的就是熬做好这些真的是不简洁，我内心特别的担忧这些，可是通过不断的学习请教我也是进步了许多，