外卖代运营服务协议.docx

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1、外卖代运营服务协议甲方：乙方：甲乙双方经友好协商,就甲方委托乙方进行XXXX达成以下协议。双方申明，双方都已理解并认可了本合同的所有内容，同意承担各自应承担的权利和义务，忠实地履行本合同。第一章双方的权利和义务1 .甲方的权利和义务A）有权要求乙方按照双方商定的委托业务，在双方约定的时间内完成合同中规定的内容。B）向乙方提供的资料不会侵犯第三方的权利，若发生侵犯第三方权利的情形，由甲方承担全部责任。C）在代运营的过程中应给予乙方积极配合，在双方商定的时间内拿出确定的意见。D）在公众平台运营管理中，应当符合国家法律的规定和社会公共利益。2 .乙方的权利和义务A）按照双方商定的委托业务，在双方约定

2、的时间内按照甲方提供的公众平台完成托管运营项目。B）乙方在托管运营过程中，提供信息采集，图片处理等相关操作，若甲方需要在图文发布中需要要求使用到某类图片，则图片应由甲方提供并由甲方承担与此相关的版权责任。C）按照合同约定的付款方式，收取合同费用。D）协议签订后后，及时向甲方提交运营报告供甲方查阅。第二章代运营合作流程1 .合同签订甲乙双方就XXX事宜达成一致，并签订XXX代运营合同书信息提供在合同签订后的7个工作日以内，甲方向乙方提供XXX等信息,这些资料包括但不限于：XXX、行业图文资料、活动策划案图文、运营注意细节等。由于必要资料提交不及时造成的影响，乙方不承担责任。3.乙方在收到相关资料

3、后，开始安排图文设计人员，操作运营托管工作。第三章违约责任1 .乙方在运营过程中需与甲方积极配合，提供有效的修改意见或确认信息，若在项目进行过程中，甲方处于停滞状态，即对乙方提供的工作成果既不给出有效修改意见也不对其进行肯定确认，如果停滞时间超过 个工作日以上，则视作甲方主动解除本合同，处理办法遵循本章第3条。2 .甲乙双方不得无故解除本合同。甲方无故解除合同的，无权要求乙方返还已经支付的费用。乙方无故解除合同的，应返还已经收取的费用，由此给甲方造成损失的，乙方应当赔偿。3 .本合同其他条款对合同的解除另有约定的，从其约定。第四章其他条款1 .双方当事人应当保守在履行本合同过程中获知的对方商业

4、秘密。2 .本合同签订后，经双方当事人协商一致，可以对本合同有关条款进行变更或者补充，但应当以书面形式确认。因不可抗力或者其他意外事件，或使得本合同的履行不可能、不必要或者无意义的，任一方均可以解除本合同。本合同所称不可抗力、意外事件是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方当事人造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害以及社会事件如战争、动乱、政府行为等，但受不可抗力影响的一方应当及时通知对方并采取合理措施防止损失的扩大。3 .双方当事人对本合同的订立、解释、履行、效力等发生争议的，应友好协商解决；本合同的订立、解释、履行、效力和争议的解决等均适用中华人民共和国法律。对本合同的理解与解释应

5、根据原意并结合本合同目的进行。4 .本合同经双方授权代表签字并盖章，自签订日起生效。5 .本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第五章服务内容请在您所选择的服务项目前面打V第六章付款方式L费用共计价格（RMB） ： 元， （大写）圆整。自该协议签订起，甲方应在三日内将合同款项一次性支付给乙方。合作时间年月日至年月日。2.支付方式：口现金口支票口汇款乙方公司名称：乙方公司银行：乙方公司账号：甲方：授权代表人（签字）签字日期：年 月 日乙方：授权代表人（签字）签字日期：年 月 日代运营合作协议书范文二甲方：乙方：甲、乙双方基于各自拥有的独特优势和能力，本着平等合作、互惠互利的原则，就

6、甲方全权授权委托乙方运作电子商务事宜达成以下协议：第一条委托内容：甲方委托乙方为甲方在天猫商城上开展电子商务活动的合作服务商，并由乙方为甲方提供天猫店铺风格设计、店铺策划、店铺营销优化、天猫活动参与等运营相关托管服务。第二条合作期限：自 年 月 日起至 年 月 日止。第三条合作方式、价格和结算1、乙方通过互联网、分销商、微商等渠道的形式向最终消费者销售合格的商品，其中甲方负责产品的研发、生产、售后等，乙方负责线上线下的整体运营管理（包括平台建设、运营、推广、美工、物流、客服等），甲乙双方的权利和义务详见本协议的第四条和第五条。2、甲方通过市场调查制定出产品的出厂销售单价（下称结算价），并以结算

7、价为标准核算依据，计算当月的甲方商品货款，结算价明细详见附件1。3、乙方属于独立的自负盈亏核算单位，每月3号和18号向甲方结算一次销售货款。4、为了共同发展、共创双赢，在乙方代运营的第一年里，技术服务年费由甲方负责，第二年起由乙方负责。5、协议生效后，甲方向乙方提供店铺的主帐号、密码，支付宝帐号、密码、支付码、及绑定的银行帐户的帐号、密码和网银U盾。6、为了快速引流和提升网店的自然搜索，甲方同意乙方引进合法的其他品牌的商品在网店上销售。第四条甲方的权利和义务1、甲方保证在互联网上所销售商品的合法性，包括并不限于知识产权、产品质量等。2、甲方负责提供网上所售商品稳定的库存量。3、甲方负责提供网上

8、所售产品需要的有关产品图片、信息、介绍、宣传等文档内容。4、甲方负责依照双方共同制定的客户服务规范对网上销售的产品进行退换货处理及售后服务。5、甲方授权乙方引进开发新分销商以及对所有分销商的管理和维护。第五条乙方的权利及义务1、乙方负责网上销售平台的规划、运营、推广及客服等工作。2、乙方负责产品美工设计、节庆促销活动的策划及实施。3、乙方负责制定销售计划、下单、打单、快递、发货、备货、退换货等日常工作。4、乙方负责引进和开发新的分销商，以及对所有分销商的管理和维护。5、乙方的团队由乙方组建、培训和管理。第六条费用划分1、甲方可向乙方或消费者开具商品销售发票，若乙方或消费者需开具发票的，需另外加

9、税金。2、甲方负责由产品质量问题、漏装、错装等造成的退、换货等费用。3、网络销售的运费、推广费、好评返现、淘宝佣金、乙方团队的工资由乙方自行负责。4、网络销售平台规定无条件退换货的情形产生时，甲方负责退换货产品的维修、清洁、更新等工作。第七条保密责任双方对在本协议下知悉的另一方的商业秘密均负有保密义务，非经另一方许可不得向第三方泄露。任何一方违反本条规定的，应赔偿另一方因此造成的损失，但自然灾害、国家政策发生变化等不可抗力引起的除外。第八条违约责任甲乙双方任何一方严重违反本协议，造成本合同约定的内容无法履行的，经通知纠正后15日内仍未纠正的，视作违约，守约方有权解除本协议。第九条其他1、本协议

10、一式两份，自双方签字/盖章之日起生效，甲乙双方各执一份。2、本协议未尽事宜，由双方友好协商解决，协商不成由甲方所在地的人民法院诉讼管辖。3、本协议附件与本协议具有同等法律效力。4、附件1：商品网络销售结算价目表甲方（盖章）：乙方（盖章）：授权代表（签字）：授权代表（签字）：签订时间：年月日 年月日外卖运营基础方案一.线上产品优化L产品时效2 .差异化定价3 .产品图片4 .活动设置5 .产品描述6 .配送范围二.门店优化1 .基础外卖培训2 .外卖报损机制3 .外卖产品出餐结构4 .外卖产品摆放5 .配送团队沟通6 .评价管理7 .客户资料收集三.外卖推广.平台推广1 .门店二维码推广2 .流

11、量活动报名3 .平台竞价4 .线上宣广第一章：线上产品优化方案1 .产品时效产品时效其标示意义为产品从门店生产加工打包完整后，多长时间会出现口感变化影响顾客体验.通常外卖产品所需产品时效应为60Min+,特殊产品例如海鲜煲仔类,现炸鸡腿及面,粉类产品时效不长,产品容易发生口感变质的应在平台备注告知顾客此产品多长时间后会产生口感问题，建议到店堂食.2 .差异化定价线上平台抽点以及活动需求相对应的占据了外卖销售额度的50%以上,要求的产品毛利相对于门店堂食应拥有更多的操作空间.外卖需求将毛利率保证在35%以上,特对线上销售产品进行对于门店基础之上的调价.3 .活动设置现有平台流量端口主要来源于首页

12、排名端口以及品类餐品端口，而影响此两个端口排名的主要可见因素如下：门店月售订单量30%,优惠活动（所设置的活动例：满30减12,优惠金额占门槛的百分比权重，一定范围内依据此权重进行排名，权重越大排名越高）30%,门店评价率15% （门店后台评分，同上活动权重区域排名）。其余品牌标签以及门店信用分为额外因素。而提升排名的最快方式即为将满减活动提升,刺激排名，提升订单量进行一个良性循环.在辅以不可抗因素或订单低迷情况使用平台竞价排名提升订单量将排名稳定在一个固定范围之内.其主要目的将是提升品牌及门店在平台的曝光率,进而吸引顾客进店消费,提升业绩的同时提升品牌知名度.4 .产品图片1 .基于线上平台

13、对于品牌的敏感度不高，所以对门店产品不熟悉.相对于门店，线上平台对产品图片要求更高（顾客第一印象即为产品图片，且无其余可参照情况）.相对应产品图片应为：高光，高亮以白底凸显产品形象，以产品配以相关包装品及适当装饰物,核心还是为产品本体.提高产品对于顾客的吸引力，同时不会让顾客产生实际收到产品与图片不符而导致的对品牌不满.2.门店装修：平台内含展示网页（门头及海报），是客人在进入平台点餐页面第一印象，可选择品牌特点以及招牌产品作为海报和门头属性。使客人在进入点餐页面时收到吸引进而提升点单率。5 .产品描述大部分顾客在平台上浏览点餐时.，并未清楚品牌在线下的情况且对品牌产品特色及具体内容一无所知,

14、相当于将品牌跟小商家的产品拉至同一起跑线上,而要在平台上吸引顾客并将品牌跟小商家区分开的最好方法是产品图片以及产品描述.产品图片用于优化顾客的第一印象吸引顾客的注意力，而产品描述将明确告知客人此款产品特色以及用料和食品安全程度进一步催发客人的下单欲望.6 .配送范围第二章：门店优化方案1 .基础外卖培训.店长,外卖员培训：1 .平台基础操作：如何正确的使用平台，接单方法（自动接单，人工接单）.每日数据查看（日，周，月），数据分析（同比增长,减少,客群分布），顾客评价回复,商品库存管理.2 .平台销量培训I:活动是否适合周边群体（依据观察客单价,订单量），排名是否保持稳定（后台首页排名，品类排名

15、查看），排名下降时是否需要竞价排名提升订单量，门店高峰期出餐是否超过负荷（餐品无法在15分钟内完成出品打包）2 .外卖报损机制门店在日常外卖过程中常会遇到顾客无理由取消或餐品已经出品但是客人突然不需要以及物流在配送过程中失误导致的餐品损失.应在保证能够给客人提供优质服务的情况下对损失进行挽回:1.是否有订单在不超过产品时效期间有相同产品需求.2.物流问题追责，确认是否物流问题或是门店打包时产生问题.确认物流问题可与物流团队协商以成本价格让物流团队承担损失.3.顾客致电门店说明产品问题情况下，尽量不使用退单方式处理问题.应沟通顾客重新制作配送或线下进行赔付.以保证平台接单率及订单量提升.此问题需申请门店每月固定额度报损，由店长实行.3