设计院计算机室文明服务制度.docx

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设计院计算机室文明服务制度1目的1.0.1为加强计算机室员工的服务意识和规范员工的工作方式和方法使用户计算机室的服务对象满意制定本规定。2适应范围2.0.1本规定适用于计算机室全体在职职工。3内容3.0.1计算机室员工要注重品德修养，待人坦诚，语言文明，沟通协作，求同存异，共同进步。3.0.2养成良好的卫生习惯保持工作环境整洁。3.0.3树立终身学习意识，学以致用，立足本职，一岗多技，在实践中提高个人素质和服务能力。3.0.4计算机室对待用户的问题实行首问负责制，咨询解答准确迅速处理问题不推不拖。3.0.5工作一切从用户出发为用户着想对用户负责让用户满意。3.0.6对待用户一视同仁，坚持故障大小一个样，用户熟不熟悉一个样。3.0.7计算机室员工都负有计算机维护的责任同时具有解疑释惑的义务旨在提高DPD1全员计算机应用和维护水平，减少使DPD1和用户的损失。3.0.8计算机室每月对员工的服务质量和态度进行考核考核奖惩按计算机室奖金发放办法执行。