O2O商业模式对传统零售业的影响研究——以苏宁为例.docx

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1、020商业模式对传统零售业的影响研究以苏宁为例近几年，随着互联网和电子商务的飞速发展，020迅速崛起并引发一个热潮，越来越多的企业开始尝试线上线下的融合。传统零售企业不断遭受电子商务等线上企业的威胁，要想寻找到正确的转型出路，必须对自己进行重新的定位和战略部署。电子商务有着方便快捷的优点，但是他无法完全取代传统零售。越来越多的网上零售商选择开出实体体验店，或携手实体店开展业务和提升服务；而更多的实体零售商也都纷纷拓展线上业务，或借力新技术提升顾客体验，线上线下越来越无法明显区分，线上线下各有优势,融合是必然趋势，线上线下协同发展将成为未来零售企业商业模式的主流。本文分析了020的特点和未来发展

2、方向，同时也对传统零售业的现状、发展020的优势劣势进行了阐述，对苏宁的发展和苏宁如何发展020进行了研究，为苏宁的发展提出了建议，并以苏宁为例为传统零售业的转型提出了想法。关键词：020；苏宁；零售业；发展策略;ABSTRACTInrecentyears,withthedeve1opmentofinternetandE-commerce,020conceptisarisingfever,moreandmoreenterprisehasbeguntotrytheintegrationofon1ineandoff1ine.Theoutputsoftraditiona1retai1business

3、aresufferingfromerosionoftheon1inebusiness,theyhavetorenewitspositionandstrategicsettingtofindthecorrectwayoftransformation.E1ectricCommercia1enterprisesareconvenientandefficient,buttheycannotcomp1ete1yrep1acethetraditiona1retai1enterprises.Moreandmoreon1ineretai1erschooseopenentityshopexperience,or

4、tothestorebusinessandimproveservice.Butthemorephysica1retai1ershavea1soexpandedon1inebusiness,ornewtechno1ogycanimprovecustomerexperience,1inemoreandmorenotobvioussegmentation.The1ineofthedifferentadvantages,integrationisaninevitab1etrend,on1ineandoff1ineco11aborativedeve1opmentwi11becomeamainstream

5、businessmode1ofthefutureretai1enterprises.Thispaperana1yzesthecharacteristicsandthefuturedirectionofdeve1opmentof020,moreover,describesthepresentsituationoftraditiona1retai1business,andtheadvantagesanddisadvantagesofdeve1opmentof020,studiesonthehistoryofSuningandwhathasitdonefordeve1oping020,givesso

6、mesuggestionstoSuning,andputsforwardsomeideaforthetransformationoftraditiona1retai1business.Keywords：020；Suning；Retai1；Deve1opmentstrategy；第一章绪论11.1 研究背景11.2 研究意义及目的21.3 基本思路及论文框架2第二章020理论42. 1020的定义42.1 020模式的产生发展52.2 020的特点及优势52.3 020的未来发展6第三章传统零售业及其020的发展73.1传统零售业的概念及其优缺点73. 2传统零售业的发展状况73.1 传统零售业

7、发展020拥有的优势93.2 传统零售业发展020面临的困境103.3 传统零售业发展020的意义11第四章案例分析：苏宁发展020的现状及对策124.1 苏宁的发展变革历史124.2 苏宁实现020的举措124.3 苏宁发展020存在的缺陷154.4 苏宁发展020的建议16第五章传统零售业020转型策略分析185.1通过网络拓宽展示空间185.2 加强商业圈布局建设185.3 增强客户体验感195.4 塑造企业品牌195.5 传统零售业020模式转型注意点20结束语21致谢22参考文献23第一章绪论1.1 研究背景1.1.1 电子商务及020的产生其实电子商务并不像大家所认为的那样是刚产生

8、的事物，早在19世纪，电报刚被发明出来的时候，人们就开始设想能不能把那样的电子手段技术运用到商业活动中。所以，当贸易开始以莫尔斯码的形式在电线中来回传递的时候，电子商务的纪元就开始了。随着现代社会互联网的爆炸性增长和发展，电子商务变得日益壮大，模式也日益增多。同时因为微信、团购等的社会化网络媒体的普及，网购人群规模越来越大，更多的年轻人追赶着网购的大潮。电子商务模式中B2B和B2C是主体，而这些模式中商家与客户之间还是逃离不了一个充当中间商的物流公司，并且大多局限在能打包运送的商品。此外，尽管这种消费模式已经发展得非常成熟，也被人们普遍接受，但是即使在美国这种电子商务十分发达的国家，在线的消费

9、比例仍然只占8%,而线下的消费比例达到92%,因为大部分消费者还是会选择在实体店中进行消费。这几年，由于经济全球化的推进，市场对信息共享、快速交流、契约精神等方面的要求越来越高。因为电子商务模式的推广产生了很多新的衍生，比如社交、交易、体验、营销都开始在网路的虚拟世界里面进行，这些改变都在快速的推动着各种行业的发展。电子商务引出了一个新锐的概念，即从线上到线下，这就是020模式的诞生。020作为线下交易业务的前台，为互联网和电子商务带来了商业发展的一个高峰。从理论上来看020模式互动营销，会比单纯网上卖东西更安全，比传统的线下销售更灵活，为消费者带来不一样的购物体验，丰富市场营销的活动和内容。

10、从零售行业来说，过去单一以实体零售方为主导的时代即将过去，市场及消费者的声音即将越来越占据主导的地位，而020就是可以帮助这股新的力量的一种模式。1.1.2 零售行业基本状况实体零售发展多年持续保持20%甚至50%的年复合增长，尤其是连锁的百强企业，基本都在以高于全国GDP的增速快速发展。然而，近三四年，在面临各种竞争的情况下开始逐渐减缓。零售市场竞争激烈，传统百货店经过网上购物的持续分流后，消费客群的流失带来的业绩恶化让实体零售业倍感经营压力。面对飞速发展的网络时代，中国整个零售实体行业都遭受到了前所未有的打击和从未遇过的寒流，衣食住行各个方面，移动互联网都改变了人们的日常消费习惯和消费方式

11、，实体店铺具有的吸引力正在慢慢减弱。从我国传统零售行业现状可以看出，因为我国零售业的集中度较低，地区之间发展不平衡，所以传统的分销模式仍然是主流，但现在传统分销进入微利时代，渠道效率有所下降。另外，一二线城市中网络零售及移动购物发展迅猛，严重冲击传统分销模式，同时通过连锁经营模式实现迅速扩张占据市场主体的企业地位受到了严重威胁，面临着必须转型的艰难抉择。随着网络零售的进一步发展，分销渠道的变革也更迫在眉睫，分销模式重构刻不容缓。1.1.3 苏宁的020模式对于拥有实体门店的传统零售商来说，电子商务在带来了强大的冲击的同时，也带来了巨大的商业机会。苏宁在夺取传统门店运营优势，每年新开200家连锁

12、店，不断加大自建旗舰店的开发的同时，在020融合方面同样是高举高打，尤其是在如何将上千家门店的线下销售与日新月异的线上销售做充分的融合方面。2009年起苏宁就开始布局电子商务的战略，2011年以来，苏宁持续推进新十年“科技转型、智慈服务”的发展战略，进一步深化云服务模式，探索线上线下多渠道融合、多类别商品经营、开放平台服务的业务形态，正如苏宁董事长张近东所说，“传统零售被互联网同化已是大势所趋,020融合零售将是实体零售转型的必由之路,双线同价只不过是开启020零售之门的钥匙。苏宁的互联网零售战略，既不是舍弃店商、发展电商，也不是要保护店商、遏制电商，店商+电商=苏宁云商。”2013年2月19

13、日苏宁电器公告称，基于线上线下多渠道融合、全品类经营、开放平台服务的业务形态，苏宁拟将公司名称变更为“苏宁云商销售有限公司”，更好的与企业经营范围和商业模式相适应。此次更名可是苏宁电器的科技转型战略迈出的又一大步，同时这也宣告着苏宁“云商”新模式的正式面世。1.2 研究意义及目的显而易见，互联网技术的发展，对传统零售业产生了巨大的影响。在未来，实体零售商毋庸置疑仍会存在，但是与互联网商家之间的比例关系将发生深刻的变化。目前，面对迅猛发展的互联网，不少传统产业备感压力，商品与服务越来越无法满足消费者对于便捷消费、个性化体验的需求，固化的技术、流量、渠道、思维四座“大山”也正压迫着企业乃至行业的生

14、存与发展。在经济增长放缓和网购扩大冲击的背景下，实体零售业正面临低增速和企业负利润的严峻挑战，而020与实体零售的结合新模式的提出，或将为传统实体零售业的转型升级开拓一个光明的前景。本文的研究目标就是为发展遇到阻碍亟需转型的传统零售行业提供可行的方案，而020是否是一个正确有效的解决之道呢，文章会对此进行分析和研究。苏宁又是最早将实体零售与网络结合的企业之一，所以以苏宁为分析的案例。1. .3基本思路及论文框架本文拟通过对苏易购的详细分析为例，描述传统零售企业转型为线上线下协同发展的新模式新思路，为我国传统零售企业线上线下协同发展提供一些策略分析。第1部分绪论：本章通过分析研究论题的背景，包括

15、零售行业和020模式的背景，联系实际，指出研究商业零售业线上线下协同发展的新路径的意义。第2部分概念界定及理论论述：本章通过对商业模式的概念、020的概念、020的产生发展、020的优势特点、020的未来发展进行总结和阐述,为传统商业连锁零售企业线上线下协同发展研窕奠定理论基础。郝杰,张兴军.苏宁双线生存J.中国经济信息,(13),62-63第3部分传统零售业与020的结合：研究传统零售业的概念及优缺点、传统零售业的发展现状、零售业发展020存在的优势发展、面临的困境和发展020的意义。第4部分苏宁的现状特点及发展020的对策：通过对苏宁发展历史和实施020模式的举措的分析，发现苏宁易购存在的

16、缺陷并为苏宁提出一些发展建议。第5部分传统零售业020转型策略分析:面对传统零售业的现状提出转型的策略以及转型过程中容易出现的问题和需要注意的方面。第6部结论与展望：提出研究课题的结论不足以及未来的展望。第二章020理论2.1020的定义020也写作OTO,是On1inetOOffIine的缩写，即将线下商务机会与线上互联网结合在一起，让互联网成为线下交易前台的一种电子商务商业模式。以互联网为线下交易的媒介，消费者可以通过互联网在线上用视觉体验，来选择自己满意的商品或者服务，通过网络支付手段，获取有效的电子序列号凭证到线下的实体店去完成实体店的消费。主要流程是线上体验一一在线支付一一线下接受服务，简单来说就是“线上拉客，线下消费”。020模式的核心理念是通过电子商务网