长沙县图书馆悦读空间2023年月-月服务外包考核评分表.docx

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1、长沙县图书馆悦读空间2023年_月一月服务外包考核评分表考核内容考核标准基分单位计分一、思想政治素质（10分）10分1、职业道德、事业心热爱本职工作，事业心强，有敬业精神和职业荣誉感，力求上进，有良好的职业道德。工作积极、热心为读者服务，能使用标准的服务用语。5项2、合作精神关心图书馆发展，顾全大局，团结同志，服从长沙县图书馆的管理，对拒不服从管理的工作人员，每次扣1分；按时完成图书馆交办的临时性工作，没有按时完成1次扣1分，不完成的1次扣5分。5次二、考勤情况（30分）30分1、工作态度敬业爱岗，热情服务、礼貌待人，使用文明用语，不与读者发生争执，无读者投诉，配合完成考察、调研接待工作得基分

2、，每发生一起扣1分，被投诉写情况说明，扣完基分为止。10次2、出勤情况无脱岗、迟到、早退现象得基分，每发生一起扣1分，扣完基分为止。10次3、遵守劳动纪律在工作区域玩游戏、打牌、长时间打电话、会友等，每次扣1分，扣完基分为止。10次三、履行岗位职责（55分）55分1、履行岗位职责负责各类图书、期刊、杂志的管理、及时排架、整理、登记；所还回图书需及时上架，不得滞留；架上书/刊不倒、不乱、整齐有序，每架书刊上应有清楚的架标。缺1项扣1分。10项负责本区域藏书的保管和流通借阅工作，按要求提高借阅率，提高服务质量；执行各项阅览制度；做好图书流通的统计工作；协助管理人员做好图书调拨工作；做好工作日志、读

3、者需求、故障报修登记及读者意见回复，做好读者的咨询服务工作；劝导读者不文明行为。缺1项扣1分。15项2、安全管理每天检查设备，保障设备正常运行；做好本阅览室安全防范工作，下班后及时关好窗、灯、门，拔掉电源插座；爱护本阅览室的所有财产，不得因操作不当或疏忽大意造成设备损毁或财产损失（发现故障请立即向相关部门报备）。出现火灾或被盗的追究管理员责任。20次3、卫生管理保持区域干净、整洁。每天上班应擦拭办公区和阅览桌椅、书架、玻璃门窗及设备，不得有明显灰尘、资料摆放整齐无杂乱，每天下班前进行一次全面整理；检查时环境卫生差1次扣1分。IO次四、服装及仪容仪表5分1、配置标准的工作制服穿着志愿者服装得基分，每少一人扣0.5分。3次2、仪容、仪表上班时服装整齐，不得抽烟、嚼撰榔、大声喧哗或采用斜坐、斜靠、蹲下等姿势，每发生一次扣0.5分。2次总分备注：考核得分在90分（含90分）以上为合格，采购人按应支付款100%支付款项。考核高于80分（含）至低于90（不含90分），采购人按应支付款90%支付款项。低于80分的，采购人有权拒绝支付费用。考核小组签名: