银行POS操作手册.docx

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1、银行POS操作手册菜单：按菜单键或确认键,可进入主菜单，上下键可翻页。终端菜单格式如图显示:1消费2预授权3退货4商场分期5撤销6专用分期7小费8打印9管理0其它一、签到:终端开机后，进入签到界面一-输入操作员号码（初始操作员号码“01”）一-按确认键一一输入操作员密码（初始密码“oooo”）一-按确认键（终端核对输入的操作员和密码正确无误后）一一依次显示拨号、处理中一一签到成功一-参数下载一-自动进入主交易界面。二、操作流程：1、消费：无需进入菜单，在“建设银行”待机界面，按终端提示，刷交易银行卡片或插IC卡交易。IC卡消费：初始画面插卡*输入金额*核对卡号*输入密码*os与建行主机连接一-

2、交易成功一-打印交易凭条一-持卡人签字注：将IC芯片朝上插入机器IC卡读卡器，由于不同银行制卡标准略有不同，部分非IC卡刷卡交易时，若终端提示“IC卡请插卡交易”，请依提示将卡片插入IC卡读卡器，机器提示“错误，请刷卡”时，再刷卡交易即可。此种方法为降级处理，以应对一些磁条不标准卡片。（EMV功能需开通外币功能，带IC芯片卡片如无错误必须插卡交易。）刷卡消费:初始画面刷卡*核对卡号*输入金额输入密码*pos与建行主机连接一-交易成功一-打印交易凭条一-持卡人签字注：1、PoS每完成一步均需按确认键进入下一步（下同）2、交易金额须输入到分位，如交易金额123.00元，则依次输入123003、如果

3、金额输入有误请按清除键后，重新输入4、如果密码输入有误请按更正键后，重新输入5、如终端交易失败，则会显示失败原因及代码。2、授权交易：1预授权2追加预授权3预授权完成进入菜单2,选择4预授权撤销5预授权完成撤销预授权进入菜单一-选择“2预授权”一选择“1预授权”一一刷卡一-核对卡号一-输入授权金额一-输入密码一-pos与建行主机连接一-交易成功一-打印交易凭条一-持卡人签字预授权完成：进入菜单一-选择“2预授权”一-选择3预授权完成”一-核对卡号一-输入实际消费金额*输入授权号码*输入密码pos与建行主机连接1交易成功*打印交易凭条一f持卡人签字3、当日撤销；进入菜单一-选择“5撤销”一-终端

4、显示按终端提示输入主管密码（初始密码为“123456）-输入本终端打印出的原交易凭条上的凭证号（s下方，按确认键一-终端调出所输入凭证号的交易，并显示出来一-将原交易凭条内容与终端显示内容进行核对，核对无误后一-按确认键继续1os与建行主机连接*终端显示“交易成功”*打印交易凭条*持卡人签字；4、隔日退货：进入菜单中一一“3退货”隔日退货，一-终端显示按终端提示输入主管密码（初始密码为“123456）一-输入原交易时间（按POS提示依次输入）-将原交易凭条内容与终端显示内容进行核对,无误后一-按确认键继续一-输入密码一-。S与建行主机连接一-终端显示“交易成功”-打印交易凭条一-持卡人签字；5

5、、关于打印：1重打最后一笔进入菜单“8打印”依据需要可以进行o盖y*32重打任忠一笔3打印交易明细算4打印交易汇总5重打上批次结算三结帐：进入菜单，翻页选择“9管理”，进入次一级菜单（如图）。1签到2签退选择“6结算”可进行批结。3交易查询4柜员此时终端会自动逐项显示自上次结算后，至目前的所有成功交易的总计单5外线号码6结算注：人民币与外币交易均按照如下操作进行，外币交易时商户必须7锁定终端8版本对每日交易进行结算，否则银行不能对交易进行清算。四、关于远程升级：POS机附带程序自动更新功能。当有新版本操作程序时机器将自动升级到相应版本。具体方法为，当您签到后在待机界面时，如发现机器屏幕显示“有

6、新的版本可以更新”选择“是”或“否”；请您选择“是，机器将先帮您自动结帐，之后自动拨号进行升级，升级大约7分钟左右，请您在此期间不要占用POS机的电话线。升级后POS自动重启停在未签到界面，您重新签到后即可正常使用。注：如不升级可能影响您POS机的正常功能，请及时更新程序。五、受理银行卡需注意事项：1、请保留交易原始单据，以备退货使用；2、预授权的授权号码为30天有效，超过后预授权的款项自动回到持卡人账户中；2、联机退货及手工退货资金原则上7-15个工作日退还至持卡人原消费帐户；3、进行联机退货时如终端未能成功打印单据，特约商户应向持卡人解释退货未成功并改为手工退货方式处理；4、对于房地产商户

7、的资金监管类POS,在受理时如遇交易未成功（多张卡其中有未成功）商户应已手工退货方式处理，并向持卡人做好解释工作（退货资金原则上3-5个工作日退还至刷卡原帐户）；5、所有的交易成功必须以POS终端成功打印单据为准，发卡银行发送的手机短信不能作为交易成功的依据；6、商户不得已任何理由扣留持卡人的证件和卡片；7、对于卡片有效性难以判断及查询退货是否到帐，请拨打银联客服电话：95516；六、常见问题说帖：1、PoS显示“余额不足”：卡中金额不足，请存款后再刷卡；2、POS显示“冻结卡”、“止付卡”、“挂失卡”：卡片状态不正常，无法使用，请持卡人与发卡银行联系；3、PoS显示“卡片过期”：卡片已过期，

8、请持卡人与发卡银行联系换卡；4、POS显示“请与发卡银行联系”：发卡银行拒绝此笔交易，如持卡人要求继续刷卡，商户需致电授权中心索要授权；5、不打印凭条：原因1：POS机卡纸:将打印纸上好，选择“重新打印上一笔”交易，重新打印原因2：交易时通讯中断;如果客户在打印不成功后收到短信通知，也依据上述解决方法处理，商户收款以客户签字的PoS单据为准，不以发卡银行发送的扣款短信为准。客户收到2次扣款短信后，第一次的不成功交易会在当晚银行主机结算自动冲正；个别情况下第一次不成功交易未自动冲正，银行会进行手工调整，将款项划回持卡人帐户。七、POS机具的保管和维护：1、PoS机具应安装在固定的平稳台面上，位置不可随意更改，若需拆改及时和银行联系；2、禁止自行打开、更换、拆卸POS设备、电池及附件；3、POS做交易处理期间，勿动用与POS相连的线路及勿将PoS断电；4、不要将PoS放在潮湿的地方，不要用液体和喷雾剂直接对其进行清洗；5、不要在带电的情况下，连接POS机与打印机及密码键盘；6、下班时,关闭POS终端电源。咨询电话：022-88354371建行修改POS拨号电话1、833108042、83865486