论QC的全员参与企业精细化管理水平的提升分析研究.docx

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1、论QC的全员参与企业精细化管理水平的提升摘要随着经济不断的发展，企业经营的经营精细化已经成为一种趋势与共识。卷烟商业企业作为流通企业，其由于承担的责任和义务，迫使其必须在精细化管理上有所建树。本文尝试从现阶段较为流行的QC小组活动角度，从全员参与提升企业活力的角度尝试为卷烟商业企业精细化管理建设提供一种新的思路。关键词精细化管理QC活动参与度绪论在当今市场经济时代，以质量取胜已经成为企业生存发展、增强综合实力和竞争力的必然要求。QC小组活动作为全面质量管理的一项重要工作，越来越受到世界各国的重视，目前已成为世界各国质量工作的一个重要部分。可以这么说，现代企业，不重视质量控制，不重视过程控制以获

2、得不断进步和前进的动力，将是无法在竞争日益激烈的现代企业竞争中生存下来。卷烟商业企业，是承载着将卷烟产品从生产到消费过渡的重要环节的流通企业。其工作成效将直接影响到国家与消费者的双重利益。可以负责任的说，卷烟商业企业肩负的重要使命迫使其必须尽快的向现代流通企业的方向进一步发展，而在这一过程中，质量管理与质量控制是必由之路。一、精细化的质量控制模式是卷烟商业企业发展的必由之路在当前企业发展形势和市场经济的发展趋势下，精细化管理模式是时代的产物，也是当前企业积极运用和思考创新的主要的企业管理模式。对企业的效益提升和企业的未来发展都具有积极的意义，也具有时代和客观的必然性。在卷烟商业企业发展的几十年

3、时间内，管理模式从较为粗放逐渐转向精细。在这一进程中，有反复，有曲折，甚至产生过逆流。但是总体而言，由精细化的质量控制模式带来的成本降低、质量保证、节能减排等益处显而易见。具体来说，企业的精细化管理必然性主要体现在以下几个方面：（一）提高企业的执行力的必然要求精细化管理运用在企业的管理过程中，是强化企业管理措施，推动企业的全面和谐发展的重要依据。精细化的企业管理是在规范的企业运作和明确的企业管理目标基础上，进行的细化管理和创新方式，保障企业的各项管理办法转却到位，提升企业的发展和管理效益，最终提高企业的经济和整体效益。所以，在企业的管理过程中，需要积极地加强企业的团队协作，有效提高企业的执行力

4、。所以说，企业的精细化管理是企业执行力提升的必然要求，对于企业的管理具有举足轻重的作用。（二）精细化管理有利于企业创新对于当前企业的发展来说，精细化管理模式是在现代信息科技技术下的必然发展，在企业管理中，有效地发挥人力资源的最大效用，保障企业的安全生产和发展，提高企业的安全意识和整体效益提升。在市场竞争越来越激烈的当前社会，对企业的内部管理要求越来越高，精细化管理成为一种社会和企业的必然，在一定程度上加大了企业的人才队伍建设力度，有效地提升企业解决问题和创新管理的能力。企业的精细化管理是保障企业人才和资源发挥最大价值作用的基础。在企业创新过程中，通过精细化的企业管理细化企业各步骤，对企业的创新

5、技能和管理办法精益求精，保障企业的资源的合理有效分配，同时，通过企业的整体观念和意识的提升，促进企业的凝聚力和创新力提升。（三）精细化的企业管理促进企业的和谐平稳发展在当前企业管理的不断改制和提升过程中，精细化的管理模式在一定程度上促进了管理的过程细化，保障每一步管理工作的科学化。同时，通过精致的管理办法和管理理念，促进企业成员的价值管理协同，提高企业的凝聚力和竞争力，有利于企业的内部和谐。在管理上的制度创新和办法更新，有效地保障了企业的管理模式跟进社会的整体步伐，提供市场适应力和市场竞争力。通过有效的企业管理，达到整体效益的提高和企业管理的和谐。这也是保障企业的长足发展的根本保障。结合以上三

6、点，可以得出与本节题目一致的结论，精细化的质量控制模式是卷烟商业企业发展的必由之路。二、QC活动的重要作用而要达成精细化的质量控制与管理，势必对现有的流程工作方法进行全面的改进和改良。从这一角度而言，为了达到精细化管理，必须要用到QC这一重要的武器。而QC活动的重要作用可以归纳为以下几个方面：（一）QC小组活动是改进质量、加强质量管理的必然要求QC小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，使管理工作具有严密的科学性及规范性，是实现全过程质量控制及持续改进的重要手段。QC小组活动的目标之一就是提高质量，减少运行过程中出现的各类问题。通过开展QC小组活动，不仅能够发现各项工作中存在的问题和困难

7、，并将其进行改进，提高了整体的工作水平，而且为企业上下所有工作的合作、合力打下良好的基础。（二）优秀的QC小组活动有利于推动质量管理体系的运行在质量管理体系运行过程中质量控制将贯穿于生产和经营管理的全过程，对每一个要素所包含的质量活动和过程都预先做出规定，通过对影响因素的连续控制来提高工作质量。在体系的建立、实施、审核及改进中，PDCA循环得到全面的推广应用。QC小组活动是针对具体的操作过程，对人、设备、环境等影响因素进行控制，同时找出质量控制点、管理点进行重点控制，采用的也是PDCA循环活动程序。质量管理体系与Qc小组活动二者的最终目标都是以“质量改进”为目标，质量管理体系的持续改进过程与Q

8、C小组活动的过程是相辅相成的，都是螺旋式上升的过程。（三）QC小组活动有利于开发新系统、创造新流程、开拓新领域QC小组活动本身是对现有技术不断进行探索、改进和更新的过程，其采用PDCA循环原理，从而不断探索新领域，并使技术得到持续改进、更新。而在流程的不断更新中，除了可以不断的简化优化之外，还可以通过对现有流程的梳理，开发出新的流程甚至新的系统，开拓出新的工作领域。以卷烟商业企业为例，在开展对标工作后，通过对流程的再梳理，减少了很多错误和重复，同时通过对现有流程的再合理化整合，开发出135工作法等优秀的工作流程，开创出了卷烟营销工作的新天地。（四）QC小组活动有利于提高用户满意程度在卷烟商业企

9、业中，消费者是最终的用户，零售户是系统外客户，而内部而言，下一道工序则是上一道工序的客户，因此可以这么人认为，从商业企业供应链环节而言，每一上一环节就可以成为下一环节的用户。与此同时，由QC活动质量管理的主要目标是用户满意，而提高质量是用户满意的保证。开展Qe小组活动是提高质量的有效手段之一。由交易费用理论可以得知，每一级的交易都存在费用，且交易成效与期望之间的差距越大引发的交易费用也越大。因此，通过QC活动有效提高质量后，可以大幅的降低交易费用。从商业企业最熟悉的满意度角度而言，有效的QC活动可以提高用户满意度，其提升程度甚至远远超过“三满意”的要求。三、现阶段卷烟商业企业的QC活动现状QC

10、小组活动本身是对现有技术不断进行探索、改进和更新的过程，其采用PDCA循环原理，从而不断探索新领域，并使技术得到持续改进、更新。一旦某一环节出现问题，整个PDCA循环也就无从说起。然而就现阶段而言，卷烟商业企业中的Qe项目仍然停留在一个以梳理流程解决简答问题，甚至是为了QC而QC的简单粗放的工作阶段之中以浙江省烟草公司为例，公司在较早的时候便认识到只有全面有效的质量控制才能在越来越激烈的竞争中脱颖而出。公司自启动贯标工作以来，便开始开始开展QC小组活动，通过QC小组活动发动广大职工参与企业的质量管理、节能降耗管理、生产经营管理等各方面的管理，通过不断的活动，不仅成为促进企业发展的有效途径，也让

11、广大员工发挥聪明才智，实现自身价值。但随着企业的不断扩展，Qe工作的深入，当真正的难点与重点开始进入到视野中时，当发现这些问题解决难度较大时，公司就开始发现员工参与QC小组的热情下降。而在QC的实际活动中经常碰到如课题选择不恰当、现状调查不全面、无量化目标、原因分析逻辑不清晰，因此造成课题成果效果不理想，甚至课题无法完成的局面，这样的结果不但无法适应日趋激烈的市场竞争，更加无法达到卷烟营销管理不断精细化的要求四、提升QC参与度的举措基于以上的逻辑，可以得出以下结论，精细化管理依赖于QC小组的活动，而QC小组活动的实效性有赖于大量有效的QC课题的展开,而有效QC课题的展开有赖于全员参与性。因此，

12、根据以上演绎，笔者尝试从提生QC参与度入手,提出强化QC小组活动对于商业企业精细化管理水平提升的有益尝试。基本设想可以分为以下几个方面：（一）注重宣传，营造QC活动氛围相关部门可以通过帮助员工及时了解行业和企业的方针政策、目标、经营重点、存在问题以及发展趋势、部门目标及本部门急需解决的问题，以提高小组活动选题的针对性和含金量，避免有许多小组找不到合适的课题或选择的课题的必要性及充分性不够。通过与各部门的充分沟通，调动了各级员工包括领导、技术人员、管理人员、生产服务一线人员参与质量改进和创新积极性，使QC小组活动更具有广泛性和群众性。并由具有QC诊断师资格的人员担任评委，对QC成果进行综合评定，

13、评选出既有实效又符合“小、实、活、新”的成果。经过发布会，一方面对领导、管理及技术人员人员以及QC小组成员进行了有针对性地培训与指导，另一方面提升了领导干部和小组成员对QC小组的认知度和积极性。（二）建立激发员工积极性的发展平台公司不仅要给员工提供展示才能的舞台，还要建立一系列激励机制，激发他们主动参与的积极性。首先要对取得的QC成果给予物质奖励，不仅对优秀成果要进行奖励，对于那些有完成但取得效果不明显的QC成果，也要给予一定的奖励。还可以评选QC达人，优秀QC推进者等，对于获得这些称号的同志可以给予一定的物质奖励，还可组织出去与其它企业的QC同仁交流、提供培训等措施，提高他们的积极性。（三）

14、更新观念，增强创新能力积极引导QC小组强化市场意识、客户意识、问题意识、改进意识，特别是强烈的创造创新意识，积极参与经营创新、技术创新、管理创新、服务创新、企业文化创新等，以“实”为重点，以“新”为动力，研发新产品、开发新工艺、设计新流程、取得新成果。重点抓好“创新型”QC小组的组建与指导，在课题选择、活动设计、效果确认等方面给予重点支持，加速新业务、新产品的开发与研制，取得更多、更有价值的创新型成果。（四）方案选择过程的创造性思维，提升QC项目对于全员的吸引力这一条也是最关键的一条。创新型课题是QC小组成员运用创造性思维来探索和开发新产品、新工具或新的服务项目。在针对选题设定目标是，小组成员

15、需要围绕预定目标，运用创造性思维，从技术可行性、经济性、预期效果、实施难度、耗时长段等方面，提出各种方案，逐一分析、论证和评价，必要时还需实地考察、模拟试验，对得数据进行分析,以确保方案选择的正确性。创新思维是一种开拓性的思维方式，既表现为发明新事物、形成新概念、提出新方案，也表现为在思维方法和见解上的新颖独到之处。要打破惯常解决问题的思维模式，结合运用发散性思维，触类旁通，把看似不直接关联的事物联结起来，把当前的状态与过去的状态联系起来，将已有的知识和经验进行重新排列组合，另辟蹊径，创造出不同寻常的思维结果。而这样的QC小组显得生机勃勃创新能力突出，对于未接触QC活动的人员而言，具有极大的吸

16、引力，起到了QC项目全员化的推进作用。结论QC小组活动作为全面质量管理的重要工作，技术创新、质量改进与提高的有效手段，将在今后的竞争中发挥越来越大的作用，卷烟商业企业应在今后的工作中广泛开展QC小组活动，全面提升企业精细化管理水平，力争取得更高更好的实效。参考文献1马林，段一泓,全面质量管理M.北京：中国科学技术出版社(第二版C2006.4.2王一飞.深化QC小组活动提高活动实效性J.东北水利水电，1966(3).3丁其东.质量认证工作的回顾与展望J.中国质量认证，1998,1.4陈庆修.殊途同归一一从企业文化看世界500强J.中外企业文化，2003(1).5郭咸纲.西方管理思想史M.经济管理出版社，2009.6蒋兆毅.跨国企业的跨文化冲突解决之道J.西华师范大学学报，2011(5).7 1evineR.F