营销工作总结及计划.docx

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1、营销工作总结及计划营销工作总结及计划篇一来到皇家7号工作已有两个多月。在这两个月的时间中，领导给予了我很大的 支持和帮助，使我很快了解并熟悉了自己负责的业务，同时更感受到了领导们“海 纳百川”的胸襟和对员工无微不至关怀的.温暖，感受到了领导“不经历风雨，怎 能见彩虹”的豪气，也体会到了我们这个集体的艰辛和坚定。更为我有机会成为皇 家7号的一分子而荣幸和高兴。两个月以来，在领导和同事们的悉心关怀和指导 下，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下简要汇报。由于岗位 的职责目前我的工作重点：是在于服务与营销，直接面对客户，深深的觉得自己身 肩重任。作为皇家7号的门面，代表的是皇家7号的形象

2、。这就要求我们在与客户 直接接触的过程中都应态度热情、和蔼、耐心，处理情况更应迅速、准确。过去的 工作中，真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今 后更好地为客户服务奠定了良好的基础。在工作中除了每天要做好的维护客户的相 关工作及后勤工作的一些工作外，时刻监控市场动态，为维护市场和客户管理提供 相关建议等。在领导和同事的指导协助下，基本按时完成了领导安排的各项工作。通过完成上述工作，使我认识到一个优秀营销部员工应当具有优秀的能力，不 断强化的服务意识，遇事经常换位思考的能力，良好的协调、沟通能力，及时发 现、解决问题的能力，准确分析、判断、预测市场的能力，如何保证领导信

3、息及 时、对称的能力，良好的语言表达能力、较强的创新能力。以提高办事效率和工作质量为标准，这样才能不断 增强自身工作的号召力、凝聚力和战斗力。在部门领导的正确指导和同事们的帮助下，通过自己的努力，我按照岗位职责 的要求，做好个人销售工作计划，克服对市场的不熟悉、客户的不了解等困难，较 好的完成了工作任务。短短两个多月时间，虽然自己做了一些力所能及的工作，但是与一个优秀的员 工标准相比，还有一定的差距。表现在：1、由于经验少，从事工作时间较短等原因，虽然能够充分认识创新在管理工 作中的重要意义，但创新意识不够强；2、由于多种原因，有时对于工作中相关问题的处理，协调难度大。3、遇事经常换位思考的能

4、力有待进一步加强。4、在工作和生活中，与人沟通时，说话的方式、方法有待进一步改进。我认 为：勇于承认缺点和不足并正确认识，在以后的工作和生活中不断加以改进，对于 自己来讲是开展好工作的前提和保证。工作计划如下：一对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下， 送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。二在拥有老客户的同时还要不断从各种渠道获得潜在客户信息。三要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式， 把学业务与交流技能相结合。四对自己有以下要求：1：每周要寻找潜在客户。2： 一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要 再犯。3：见客

5、户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢 失这个客户。4：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客 户是一致的。5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交 流，向他们学习更好的方式方法。6：对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象， 为皇家7号树立更好的形象。7：客户遇到问题，不能珞之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做 生意，让客户相信我们的实力，才能更好的完成任务。8：自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有 健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。9：和会所其他员

6、工要有良好 的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。10：为了皇家7号辉煌的明天我会努力完成任务，为会所创造利润。以上就是我的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向 同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。营销工作总结及计划篇二篇一:20xx年的工作可以提炼出三个关键词即探索、忙碌与遗憾。营销部成立至 今，我们一直在学习，在摸索。在寻找符合酒店自身条件的营销模式。然而又由于 整年我们接待了大量的会议，使得我们整年都很忙碌。由于人力不足，精力有限， 我们在顾及会议接待的同时.，没有做到真正的营销。这是我们遗憾的地方。转眼又 到了年底，是该停下来总结一

7、下了。现在将20xx年的工作总结如下一、营销部主要完成工作1、会议接待方面营销部至成立之初，酒店领导就将会议接待的完成情况确立为考核营销部工作 的重要指标，为此营销部力求重点突破，全力以赴以确保全年经营目标的完成。营 销部克服了人员不足，工作量大，会议场地局限及相关设施设备老化等诸多困难， 圆满完成年初制定的H万的经营目标。截止到11月30 B ,会议的总收入达到 167469元（会议场租164100元、横幅及水牌1370元、其它1999元）12月会议收入 参照11月估算，全年会议收入有望突破18万（在会议接待量上升的情况下，工商 银行全年的会议量相较上年却有较大幅度的减少，共计消费1.5万左

8、右）。这一成 绩的取得除了营销部两位成员之间的精诚团结与密切合作之外，离不开酒店所有领 导的正确领导与关心，更离不开其他部门同事的大力支持与帮助。20xx年围绕更 好地吸引顾客，引导顾客消费，在征得酒店领导同意的情况下，营销部在会议接待 的硬件配置方面做了如下努力A、由于会议室的桌椅大部分已经破顺，加之原有的桌椅数量也无法满足大型 会议的需求，为改变现状添置了 80把新的会议椅、10条会议桌、18块新台布。B、电器方面添置了一组无线话筒、一个投影仪、两个无线路由器C、中公教育的培训会议期间，由于需要多个分组教室，我们将闲置的办公室 （包括自己的办公室）及时清理出来，以保障会议的成功举行2、客户

9、的开发与维护A、客户开发：20xx年营销部新开发个人和商务公司协议客户30个，与13 个协议到期客户续签了协议。重新签订了3家单位的资信协议。新签订5家网络订 房公司艺龙网、移动12580、电信118114中国航信、亿客栈等（网络订房这一块， 主要的客源还是来自三大巨头即携程、艺龙、同程。20xx年1至Io月份，酒店通 过订房网预订入住的各类房间总数为249间）。B、客户的维护：首先将原有的客户资料进行分类存档，对处于休眠状态的协 议客户一一进行电话拜访。通过拜访了解到顾客不来消费的原因大概有以下儿个方 面的原因一是由于公司办公地点搬迁于是就近选择合作的酒店、二是公司更换了负 责外联的负责人、

10、三是主观觉得酒店设施设备过于陈旧而放弃合作、四是只为某一 次合作的优惠价格而临时签订协议，之后并无继续合作的机会。其次我们将积分兑房的面延伸到棋牌，使得长期在棋牌消费的宾客也能通过积 分兑换的方式获得实惠。截止11月30日，客房棋牌发放积分卡240张，积分兑换 的客房为129间。给宾客办理积分卡在吸引回头客，稳定客源方面取得一定的效 果。第三个方面就是在符合条件的宾客中，选取部分忠实客户发展成金卡客户。 20xx年共计发放金卡17张（工行王俊、陈艾云、北科公司陈洪伟等）3、旅游市场的整体开发一直以来，酒店与旅行社几乎不存在合作，今年营销部在这一方面可谓取得重 大突破。四月份开始酒店陆续开始与中

11、青旅、景湘国旅、湘西国旅合作。截止11 月30日，酒店共接待旅行社用房383. 5间（旅行社一直实行的16免1,全陪半 价，所以旅行社实际使用酒店客房400间左右），共计为酒店客房带来的收入为 57929元（平均房价约为145元/间）除旅行社外，20XX年营销部与普通商务公司间的合作也取得了一定的成绩。 四月份起，陆续接待了诸如阳光人寿、采煤技术研讨、萧氏宗亲会、中公教育、舍 得酒业等先后19批次的团队，共计使用酒店客房1034间。实现房费收入20xx55 元（平均房价为199元/间）20xx年1月至11月期间，通过营销部预订的各类宴席，团队用餐共计在餐饮 消费的金额为286000余元（其中由

12、会议所带来的餐饮收入为131484元）。全年必将 超过30万。这一成绩为酒店整体经营目标的完成做出了相应的贡献二、营销部在工作中存在的不足1、在把握市场动向，应对市场变化方面的能力有所欠缺营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树 立良好形象的一个重要窗口。它对经营决策，制定营销方案起到参谋和助手的,作 用。然而由于不善于扑捉市场动向，加之获取信息的渠道单一或者是对市场信息的 关注度不够，所以在应对整个旅游市场的变化方面显得比较生涩。最突出的例子是 失去20xx年长沙市政府采购会议定点单位的资格。主要就是由于没有关注到相关 信息的发布而直接错失投标的机会。在此，我们要

13、作深刻的检讨。另一个方面的不 足表现在无法根据目标市场、季节的变化制定出相应的营销策略。2、与宾客间的互动不足营销部在日常的工作中，除了会议接待的过程中有较少的与顾客面对面交流的 时间，其它几乎没有机会与宾客交流。或者说存在这样的机会我们在无意间就放过 了。我们无法知道顾客需要什么，无法获得宾客在酒店消费的直观感受，甚至有投 诉或建议宾客都有可能找不到表达的对象。这样就很难给宾客创造宾至如归，温馨 如家的消费体验。这一方面恰恰被我们在日常工作中忽略掉了。3、新兴市场与新客户的开发力度不够20xx年营销部虽然在旅行社团队与会议团队的接待量上相较以往有了长足的 进步，但总体而言力度不够，还应该有较

14、大的上升空间，旅行团的房费收入占全年 房费收入的比例还不到现，会议团队与旅行团共同的房费收入占酒店房费收入的 比例也不到3.5%,全年开发新协议客户的数量更是屈指可数。在长沙酒店业竞争 白热化的情况下，原有的目标消费群体几乎被瓜分殆尽，这种情况下就要求我们要 不遗余力开发新的客户，寻找新兴的消费市场。很显然，营销部在这方面投入的精 力是不够的。三、20xx年工作计划1、努力使散客的入住率上一个台阶20xx年，营销部的主要工作之一将放在提高散客入住率上。我们拥有大多数 酒店不具备的优势，那就是良好的区位优势与便利的交通条件。我们会利用所有可 能的工具（网络、报刊、杂志及短消息的应用）加大对酒店的

15、宣传力度。力争全年在 散客的入住率上有较大提高。2、加强与各大旅行社间联系20xx年营销部拟定在旅游黄金周到来之前，利用周末的休息时间，到省内几 大著名的旅游城市（张家界、吉首、衡阳、岳阳、韶山等）进行走访，与地州市的各 大旅行社之间建立起长期的合作关系，使得这些旅行社有意向将团队安排到我们酒 店，以确保酒店客房的收入。3、加强主题、价格、渠道营销策略的应用20xx年营销部会根据不同的节日、不同的季节制定相应的营销方案，综合运 用价格、产品及渠道策略将酒店的客房，棋牌，餐饮组合销售。使酒店在竞争中始 终处于主动的地位，以最大限度的吸引顾客，从而保障酒店经营目标的完成。4、加强部门间的沟通协作建

16、立良好的沟通机制是有效实施营销方案和完美服务顾客的保障。因此营销部 会一如既往地积极主动地与各部门进行沟通协作，相互配合。以一个整体面对顾 客，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益5、具体的目标明确A、会议计划收入为13万，理想目标是完成15万。B、会议团队、旅行团队的总收入力争达到45万。C、由营销部带来的餐饮收入突破40万新的一年，我们必将继续探索，继续学习，我们希望又会有忙碌而充实的一 年，但是明年再回过头来总结的时候，我们希望不再留有遗憾。我们不奢望尽善尽 美，但希望营销部在新的一年里，各项工作都有起色，有突破，有创新，最终当然 要有不错的业绩。我始终坚信“天道酬勤”，有付出，就一定会有丰硕的成果等着 大家20xx,我们一起努力。f8 . 在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，基