营销部上半年工作总结.docx

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1、营销部上半年工作总结营销部上半年工作总结篇一一、上半年工作总结上半年，在公司领导的正确领导下，在各科室的大力配合下，调度室人员本着 “在岗一分钟，奉献XX秒”的责任意识，尽职尽责，任劳任怨，以饱满的工作热 情和奋发向上的精神状态开展各项工作。结合我公司各项生产计划和工作安排认真 组织和指挥生产调度，紧紧围绕公司今年联合试运转目标开展各项工作。现将调度 室上半年的工作总结如下：（一）调度安全生产管理1、加强安全管理。每月按公司要求XX日、XX日参加全矿的安全大检查，共 查出隐患XX条，并对所查出的隐患跟踪落实督促整改，消除了隐患，保证了安全 生产。2、加大了各环节之间的协调组织力度，增强生产指挥

2、能力。认真组织召开每天的早会和协调会，研究解决安全生产中存在的问题，督促检 查任务落实完成情况，及时对各部门进行人力、物力等合理调度，确保生产各环节 的理顺与协调。认真审视每天的工作，改进不合理的工作流程，遇到问题及时沟 通、解决。全力提高工作效率和工作质量。XX年上半年完成原煤产量XX万吨，掘进进尺 XX米，进行了 XX首个综采工作面带负荷调试工作。完成了井下采区变电所、采区 水仓及采区避难胴室的安装和实施了 XX轨道巷、XX胶带巷的延伸以及XX风运巷 的开口工作，认真组织了 XX风运巷及XX高抽巷的掘进施工。3、完善应急管理体制。编制了 XX年度应急预案和处灾计划，并根据具体情况及时进行了

3、修改，按年 初制定的应急演练计划逐项进行了演练，上半年按演练计划演练了 “大面积停电、 主排水事故、顶板事故”主扇无计划停风、雨季“三防”、水灾事故六项应急演练 工作。每次演练活动有方案有措施，均进行了评审和总结，从而大大提高职工的灾 防意识和矿井的救灾能力，并下发了李阳煤业应急救援领导组织机构及职责， 对应急救援工作职责进一步进行了明确。4、加强变化环节管控。在安全生产过程中加强了变化环节的管理。根据集体公司变化管理指示要求， 制定下发了变化管理逐级汇报管理制度、重点工作重点工程管理办法、变化及非正 规作业管理规定、变化管理分析考核机制，对单项工程实行了分级管理，对重点变 化重点监管，超前预

4、控、动态掌控、程序调控。在上半年共组织协调了 7次贯通、 3次过地质构造以及多次巷道开口、探陷落柱、大型机电开关设备搬家运输工作， 均顺利完成。保证了安全生产。5、调度装备管理。运行使用了标准、现代的调度台。6、加强培训学习工作。按时参加上级和煤业公司内部组织的培训，如兼职救 护队员培训学习、调度员培训、安全知识电教片培训学习、CAD培训学习、煤矿安 全事故案例学习等。组织调度室所有人员进行调度业务和煤矿专业知识学习，平时 主动学习调度业务、现场管理和质量管理等方面的知识，努力提高调度室整体业务 水平。（二）调度汇报1 .事故汇报。对发生的各类事故按要求及时上报，采取有力措施，积极组织救 援抢

5、险，杜绝隐瞒和迟报各类事故，使得事故在最有效时间内得到了处理，保证了 安全，为生产赢取了时间。2 .采掘工作面跟班队干汇报。采掘工作面跟班队干每班坚持在井下现场向矿调 度室作三次汇报，内容包括除生产进尺外现场地质变化、设备运转、安全隐患处理 等情况。3 .班、日汇报。按规定的时间和内容要求及时向调度室汇报班、日生产、安全 等情况，并做好记录，做到数字准确，内容具体，按时印发生产日报。4 .月度汇报。月度汇报有产、运、销、存、掘进进尺、开拓进尺、采掘重点工 作的完成，存在问题及采取的主要措施，内容具体，数字准确，并按规定时间进行 了上报。6 .标准化自检汇报。每月自检一次，并填写好自检表，资料存

6、档，做到了齐全 完善。7 .专题汇报。专题汇报按内容、时间要求等要求记录，并按时间顺序编号存 档。8、重点工程汇报。对矿井重点工程和重点工作周有汇报，月有总结。9、变化汇报。对矿井发生的变化和事故实行零汇报制度，对非正规作业要求 编制了专项措施，并根据变化级别安排了不同级别人员进行跟班，确保了安全作 业。二、下半年工作计划（一）调度安全生产管理1、继续加大安全管理力度。除每月按公司要求参加XX日、XX日的全矿安全 大检查外，要求调度员每月入井至少8次，填写入井检查记录，并对所查出的隐患 跟踪、督促、落实整改，消除安全隐患。2、继续加大各环节之间的协调组织力度，增强生产指挥能力。XX年生产和安

7、全任务重，尤其是下半年要紧紧围绕联合试运转和生产衔接工作，加强各科队之间 的协作协调力度，完成全年的各项工作任务。3、提高应急演练的质量。按XX年年初制定的应急演练计划，组织好下半年 “火灾事故、瓦斯（煤尘）爆炸事故、辅助运输安全事故、自然灾害及汛期防护事 故、重大局扇停风事故、防灭火系统异常专项演练、瓦斯抽采系统事故、反风演习 应急演练、主皮带运输事故” 9次演练，每次演练要认真组织和对待。每次演练完 成后进行评审与总结，继续加大提高职工的灾防意识和矿井的救灾能力。4、加大变化管控力度认真落实变化管理，严格非正规作业，加强非正规作业单项工程管理，强化科 队领导的跟班管理。对重点变化工程重点监

8、管，超前预控、动态掌控、程序调控。（二）重点调度管理1、雨季“三防”管理。进入下半年，随着雨季的来临，组织各部门做好雨季 “三防”的准备工作，加强雨季“三防”演练，增强雨季“三防”管理安全意识， 加强各部门的值班，要求雨季“三防”办公室加强与气象部门联系，对特别恶劣天 气提前预报，采取得力措施，保证全矿的雨季安全。2、冬季“三防”管理，对冬季“三防”提早准备，提前制定有效措施，明确 任务，落实责任，积极为职工营造一个温暖舒适的工作和生活环境，确保矿井冬季 井上下安全、正常生产。3、加强变化环节管理。XX首个综采工作面在带负荷调试期间，组织、协调、 集中全矿井力量保证XX综采工作面调试割煤工作。

9、（三）抓好事故快速响应机制，组织各类生产事故分析会，督促相关科室组织设 备、安全、质量事故分析。严格执行生产组织有关制度，从领导抓起，层层落实事故，责任到人，对没有 在现场组织处理的队组队干及其它责任人员按制度严格进行考核。对各类事故要按照“四不放过”的原则分析追查责任人，严格按照生产事故管 理制度落实考核。对当天完不成任务的队组，调度室组织相关单位队组分析追查和 考核，队组负责人在调度会上要讲评并承诺。（四）加强信息的呈报。信息力求及时、准确、全面。我们在信息工作中努力做 到“收集信息第一时间、报送信息第一时刻、处理信息第一时段”，确保信息快速 呈报。认真落实各级管理部门及公司下发的重大决策

10、、重要工作部署，重要会议、 重要文件、重大决定及领导交办的事项等。组织开展督促检查，既要传达领导指 示，又要反馈各种信息，做到快捷和实效，保证全矿上下政令畅通，更要加强理论 学习，特别是现代化调度业务知识和调度标准化建设方面的知识。以及专业知识，不断提高专业素养，在实践中学习，以学习指导实践，扩展思 路，树立超前意识，加强制度建设，做好现场各环节的调度管理工作。在今后的日 子里，调度室有信心、有决心，在公司领导、各科室的支持和帮助下，扎扎实实、 脚踏实地的干好调度室的本职工作，为公司的忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持 下、在客

11、服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且 取得了一定的成绩。一、提高服务质量，规范前台服务。自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20XX年是全面落实该方 针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责 到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使 工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录 统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主 日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平 均接待来访30余次，回访

12、平均每日20余次。在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对 前台服务规范、前台服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送 客礼仪、接听礼仪、举止行为）、前台办理业务规范用语等进行培 训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务 口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的 服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化。随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健 全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状， 而是朝着专业化、程序化和规范化

13、的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格 控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意 劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭 乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整 改。三、改变职能、建立提成制。以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收 费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二 位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响 了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专 职收费员，将工资与

14、收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员 辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%； 二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%o四、加强培训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物 业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步 形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断 地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形 象，所以我们一直不断地搞好员工培

15、训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主 要内容有：（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业 主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我 们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给 全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您 好”，天元物业X号X人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领 导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程 度也提升了整个物业公司的

16、形象，更突出了物业公司的服务性质。（二）搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培 训。主要是结合物业管理条例、物业管理企业收费管理办法等污染法规、 学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给 我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处 理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些 问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就 什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物 业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。五、组织活动、丰富社区文化物业管理最需要体现