药店营业员个人年度总结.docx

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1、药店营业员个人年度总结药店营业员个人年度总结篇一药店年度工作总结篇一20xx年是江苏药房连锁有限公司具有里程碑意义的一年，国药控股国大药房 有限公司收购全部自然人股权，以80. 11的股权控股江苏药房连锁有限公司，使成 为国大药房的一个控股子公司，为的稳定，快速、健康发展提供了良好的契机。一 年来，尽管内部矛盾突显，千头万绪，纷繁复杂，外部医药零售市场竞争激烈，形 势严峻，我们能够正确面对困难和挑战，今年重新设置了内部组织架构，出台了多 项管理制度，更新了微机程序、统一了国大编码，快速开发了多家连锁直营店，成 立了自己的配送中心，取得了经营管理的良好业绩。1 .加盟国药控股国大药房有限公司，完

2、成股权转让今年，公司顺利完成了自然人股权转让，并于6月28日成功召开了第二届第 一次股东会、董事会、监事会，企业更名为江苏药房连锁有限公司，成为国药控股 国大药房有限公司的一个控股子公司。这一具有里程碑意义的重大事件为长远、稳 定、快速、健康发展提供了良好契机。2 .实现“批零分离”、整合组织架构按照国药控股“批零分离”的要求，上半年与江苏公司整体分离，并重新整合 了内部组织架构，组建了营运管理部、综合管理部、财务部、采购部、物流部、门 店管理部、门店开发部等。3 .强化内部管理，健全规章制度综合管理部是今年刚组建的部门，是管理服务并重的职能部门，他们在强化内 部管理，健全有关规章制度的同时，

3、做好经营的后勤服务工作。D狠抓制度建设：今年来制定“20XX年发展目标规划”、“三年(20x-2OXX 年)发展目标规划”、“20XX年分配制度及绩效考核办法”，逐步完善内部激励机 制，体现“按绩取酬”、“多劳多得”的分配原则。为规范促销费管理，制定了 “关于加强厂方终端促销费管理的有关规定”。2)细抓行政管理：建立健全了各项基础台账，收发文登记、档案保管、工章使 用登记等。对固定资产进行彻底的清查核对、登记造册，并建立了电子文档。及时 完成新老门店的装修、改造任务。积极配合门店开发部对新增门店的考察、选址、 设计、装修及货柜货架等设备的购置工作，保证新开门店的顺利开业。建立了内容 全面的房屋

4、租赁合同电子文档，统一管理房屋租赁合同，配合门店开发部、门店管 理部做好门店续租协议等工作。及时完成各类证照变更登记工作，为申报了中华老 字号积极收集、整理、申报相关材料，为确保任务按质、按时完成，节假日加班是 非常正常的事情。3）实抓安全工作：连锁门店众多，分布面广，安全工作丝毫不能松懈。一是健 全了安全制度，出台了 “安全生产管理”制度及“安全工作责任制”；二是配齐配 全安全器材，如报警器、灭火机等；三是开展经常性的安全检查工作；四是排查安 全隐患，发现问题及时解决，从而确保了全年无重大安全事故。4）狠抓质量管理，巩固gsp成果。我们严格按照gsp规程操作，质检人员严格 把关，经常督促检查

5、各环节有无质量管理回潮现象，发现问题及时纠正，确保了台 账完整规范，手续完备无缺，巩固了 gsp成果。5）强化人力资源管理。今年综合管理部在优化人力资源，提高人员素质，绩效 考核，员工培训等方面做了许多工作：一是及时考核，发放岗薪工资；二是根据企 业发展需要适时招聘各类技术人员；三是进行了执业药师、从业药师继续教育，员 工上岗培训；四配合收购高邮、宝应、祁江连锁店做好人力资源统筹安排。五是正 常申报各项社会劳动保险。4 .完善信息系统，保证经营工作的顺利开展今年信息系统进行了三次较大的调整，一是批零兼营程序调整，二是部分品种 独立采购时程序调整，三是彻底独立后程序调整，三次调整我们信息人员均花

6、费了 大量的时间和精力，加班加点，及时完成程序调整，保证了三次调整的顺利进行。今年新开门店的不断增加，信息人员在不增加的情况下，完成了所有门店的计 算机新增、系统安装及维护工作，为门店销售任务的完成提供了保障。同时还为领 导及各职能部门及时，准确的提供各类分析数据。5 .保障货源供应，追求成本最低化批零分离后，采购部逐步担负起保障各门店货源供应的艰巨任务，并为追求成 本最低化作出了艰苦努力。一是新增自行采购品种1500条（个）；二是不断更新t 类品种，由年初的IlXXXX种现已增加到40XXXX个品种；三是进行比对采购，虽然 今年国家进行了四次较大范围的降价的情况下，的商品毛利率不但没有降低，

7、而由 去年的22. 5上升到今年的22. 9,上升了 0. xxxx百分点。四是积极与供应厂商沟 通，多方寻求供商厂商的支持，全年争取到返利IOXXXX元，其他收入（如进场费、 端架费等）11XXXX元，为提高企业经济效益作出了努力。6 .强化财务管理，准确财务核算财务部在财务管理方面做了大量的基础工作。特别是按照国大药房的新要求， 在合理调拨使用资金，严格财务把关等方面起到了一定作用。特别是今年新开门店 的会计核算，不仅增加手工帐，还要去所属地税务机关申报纳税，工作量大大增 加，财务部基本完成任务。大量、复杂的20xx年经营、财务预算报表也按时完成 上报。7 .门店开发紧锣密鼓、连锁规模迅速

8、扩大按照国大药房长远发展战略，开发新门店的任务很重，门店开发部克服困难， 放弃许多休息日频繁奔波在扬泰地区、南通、苏州、镇江地区，进行考察、选址， 招聘人员、办理证照，举办开业活动。一是新选址、考察、开业连锁直营店xxxx。二是整体收购加盟店为直营店 2xxxxo特别是高邮、宝应等加盟店由于矛盾突出、遗留问题较多，开发部的人员 想方设法，认真细致的逐个做有关人员的思想工作，切实解决实际问题，取得明显 效果。三是吸取社会药店为加盟店，对于志愿在百分之百进货，并付给一定加盟管 理费的证照齐全的合法社会药店，经变更名称、签订协议后发展为加盟店，对于名 不符实的原祁江各乡、镇加盟店IXXXX药店按加盟

9、要求，重新签订了加盟协议，对 加盟店加强了监督、管理。8 .开展多项促销活动，狠抓t类产品销售门店管理部针对社会药店越来越多，规模越来越大，市场竞争更加激烈的严峻 形势，认真研究对策、积极拓展市场、提高应变能力、注重细节管理、强化优质报 务、提升品牌形象上做出了应有努力，较好的完成了销售和利润任务。一是层层动员较早地落实销售、利润任务，并分解到各地区门店；二是正确面 对挑战，坚持每周召开一次地区经理会议，分析形势、检查进度、研究对策，及时 解决门店遇到的新问题；三是加强品类管理、加大“t”类商品的销售力度，及时 实现奖励政策，促进了 “t”类产品的销售，其销售比例由上年的2. 8上升到今年 的

10、10;四是积极开展多种形式的促销活动，利用黄金周、节假日，及“3.15”绿 色销费活动、下社区宣传活动，促进了销售任务的完成；五是弘扬企业文化，培养 知识型员工，对新进员工及厂商联合举办的以营销技巧为主题培训达UoXXXX人， 支持和鼓励参加考试，有效地提升了员工素质；六是与扬州晚报社联合举办了 “健 康与保健”、“安全月”、“我心中的放心药店”，为主题的第二届“杯”有奖征 文活动，进一步提升了的知名品牌形象；七是强化优质服务，增强企业竞争力，积 极开展十多项便民服务项目，全年送药上门200xxxx,电话预约购药316xxxx,代 客切片852xxxx,代客煎药1246xxxx,夜间售药124

11、2xxxx(14. xxxx),增强了企业 竞争力，取得了市民良好的口碑。药店年度工作总结篇二回顾过去的一年，在医院各级领导无微不至的关怀下,在医院各部门的协同努 力下，药房克服了各种困难，完成了上级安排的各项任务和计划。在过去的一年中，药房除了认真贯彻执行医院的各项安排和计划外，还完成以 下各项内容的改善：一、完善工作流程,提高工作效率,方便病人。药房是医院直接面对病人的重要窗口，如何方便病人、如何提高工作效率，是 药房工作的重点。1、随着日门诊量的增加，药剂人员配备也逐渐紧张，工作也随机加大，为了 完善药房工作，提高工作效率，也为了方便病人，在满足其要求的前提下，首先做 好与病人的沟通，告

12、知其耐心等待，药房人员配合将方剂尽快调配。2、通过完善工作流程、机动配备人员、与病人沟通等一系列措施，保障了药 房工作的正常运作，提高工作效率，有效改变了取药排队、取药难等现象，为病人 提供方便。也充分体现了全体人员的积极性，齐心协力，克服困难。3、做好每周提药、每月药品检查工作。把每一项工作做实做细，为下一步的 工作开展打好基础。每天当班人员进行药品和处方整理。为保证信息系统药品运行 数据的准确性,随时核对计算机。严格执行操作规程和处方制度，年度检查工作进 行顺利，且检查药品做到了心里有数、摆放合理、整齐。药品入库后，认真做好进药的查对和验收，药晶的效期管理和药品的日常养 护。在工作中根据季

13、节的变化和门诊的用药情况及时调整进药计划少量多次进药， 做到药品常用常新，同时还能节省大量的进药资金。三、做好财务对账工作。根据医院的统一管理及要求，于每天进行结账并及时上交金额及财务报表。特 殊情况接受财务室的统一安排及时结账并上交金额及财务报表。盘库结束后及时汇 总相关信息送交财务，做到药房帐物相符，本年度财务工作基本做到了结账及时、 准确。四、规范特殊药晶管理。严格执行交接班制度。本年度院内做到了处方、药品、库存的统一，未出现无 处方药品的发放、及药品缺失等问题。五、加强业务学习，努力提高服务质量。认真学习药物知识，严格按照医院处方管理制度药房调剂工作制度 药房调剂职责的规定调剂药品，坚

14、持清查比对，严防发生差错事故，熟练掌握 了药房调剂工作制度，药房调剂职责。一年来做到了全心全意为患者服务，以礼待 人，热情服务，耐心解答问题，在不断的实践中提高自身素质和业务水平。我们在忙碌中顺利完成了各阶段的工作任务，同时感谢医院各科室、各级领导 的支持，感谢各项检查的有利开展，综合全年质量互查结果，药房工作还有许多不 尽人意之处，但作为药房管理人员的我需要以质量考核为基准上去评价自己的工 作，并努力地完善自我。今后我们会在各项不足中弥补自己的缺点，逐渐完善各项 工作。药店营业员个人年度总结篇二回首20xx年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确 指导下，在公司各部门的通力

15、配合下，在我们药店全体同仁的共同努力下，取得了 可观的成绩。作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个 道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有 良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾 客交流，你就可以做好。具体归纳为以下几点：1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每 个员工，起好承上启下的桥梁作用。2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性， 了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力， 使之成为一个团结的集体。3、通过各

16、种渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心 中有数，有理放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损 失。4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局 意识，做事情要从公司整体利益出发。5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员 工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环 境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做 好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服 务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌 的文明用语，使顾客满意的离开本店。6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热 情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。