职场礼仪课后心得体会.docx
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1、职场礼仪课后心得体会职场礼仪课后心得体会篇一在这次文明礼仪学习后,我们恍然大悟,原来在平时的工作中我们有很多地方 都做得不到位,从小小的鞠躬礼到文明用语,似乎我们都有太多的忽略,比如在平 时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太孝面部无表情等常见问题我们好象都没有 多加注意。通过这次文明礼仪学习,使我们意识到原来平时忽略的这些小问题其实带给车 方的负面影响是十分大的,试想当车辆驶到我们收费窗口,看见一个精神不振、吐 词不清、面无表情的收费员时会是什么的感觉,相信他们也不会有愉快的心情,甚 至会产生厌恶感。而我们公司的服务宗旨是什么呢?一 “享受高速,感受真诚”, 可我们的服务态度却带给车方的是一种
2、疲倦、无奈的感觉,这不是违背了我们的服 务宗旨吗?如果我们自己是车主,谁又愿意见到这样一位收费人员呢?所以,我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”,力 求做好每一件事。当然,这不仅是单单要求我们文明礼仪方面,还包括业务水平方 面,我们应在提供文明服务的前提下认真学习和掌握各种文件,真正为车方营造一 种良好的收费氛围,让他们真正地感受到我们的真诚!11月,我有幸作为农行三元支行的一名员工,参加了江苏省农行举办的服务 礼仪大赛,通过这次比赛,让我对什么是服务、服务的内涵、服务的作用、以及服 务的重要性有了更深刻的认识,同时,在与其他各个地方农行同人们比赛交流过程 中,让我发现了
3、自身的优点与不足,取长补短,受益匪浅。关于“服务”,我一直简单地理解为“为客户提供的产品或劳务”。通过这次 比赛交流,我才知道自己的理解太片面了。具体说来,服务包括两个层面。一方面 是物的层面,比如理财产品,金融工具,宣传以及优惠措施等等;另一方面是人的 层面,如服务意识、肢体语言、语言交流、对客户的尊重、处理问题的能力。以服 务可以让相同的产品在客户中产生不同的心理感觉,所以说,物的层面是基础,而 人的层面才是关键。在当今的市场环境下,各家银行的产品都大同小异,各种产 晶,营销策略很容易被模仿,而服务是产生差异的主要手段。用心服务,心情会为之愉悦;用心服务,心弦会为之拨动;用心服务,心声也会
4、 同唱。用心服务,客户就会感觉到被尊重,会因此而对我们消除戒备心理,从而对 我们产生一种安全感、信任感。有些时候,他(她)也许对你所提供的产品本身并不 太满意,但是他们会为你的服务竖起大拇指!用心服务,你就会抛开一切杂念,把 客户的需求放在第一位,认认真真地去为他们提供任何力所能及的帮助。这样,自 己就会有一种非常愉悦的工作感受,即使工作再苦再累也会是乐意干的。用心服 务,根据客户提出的意见或建议,看到自身的不足,并努力改进,可以提高我们的 工作能力,以使在将来的工作中获得更多的机会。客户的意见就是我们前进的动力! 用心服务,为客户提供更优质的服务,可以使客户更愿意选择我们。在客户中有个 好口
5、碑,就等于是做了一个最好的活广告,我想,这也就是省行组织这次竞赛的真 正意义所在,让我们为了一个相同的目标共同努力,用我们真挚的服务,感动客 户,使农行更具竞争力。职场礼仪课后心得体会篇二在工作中,我们的一言一行,一举一动都有各自的礼仪规范,都是我们不能忽略 的,而这些礼仪是最能体现我们的素质和对待工作的态度。也是我们最不能忽略的 地方。有时一个小小的细节都可能成为成败的主要因素。通过学习,让我懂了很多,也让我了解了很多以前没有了解的东西,发现了自己 的不足。而这些东西正是我们现在最需要的东西。让我们知道了怎样做才能做到互 相地尊重。通过学习让我意识到以前忽略的这些问题会给我们造成很多的负面影
6、 响。通过学习,我觉得我们在平时的工作中应认真的做到“注重细节,追求完美”, 力求做好每一件事。“礼仪”就是行为规范,无规矩不成方圆,规范就是标准。礼仪,其实就是待人 接物的标准化做法。“教养体现于细节,细节展示素质”。其实规范也是展示于细 节的,在任何情况下,我们都要从细节出发,从小事着手。所以我们强调礼仪,它是交往艺术,它是沟通技巧,它是行为规范!通过这短短的一次学习,让我了解到了礼仪在工作中的重要性。通过这次培训, 我将在工作中更加努力,并学以至用。7月2日,我参加了公司举办的职业礼仪培训班,授课人为化工职业学院的李 锦枫老师。李老师诙谐幽默的语言和深入浅出的讲解使我对职业礼仪有了更深的
7、认 识。泱泱华夏,有着五千年的历史和文明,素称礼仪之邦。中国历来都非常重视礼 仪教育,自周朝就出现了周礼、春秋时期伟大圣人孔子更是对礼仪的集大成 者,进入封建社会后礼仪依旧非常重要,中央行政机构设有吏、户、礼、兵、刑、 工六部,礼部就占其一。进入现代社会,在当今市场经济的条件下,经济飞速发展,商务往来变得 越来越频繁,职场礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重要,因此我们必 须要掌握一定的职场礼仪。所谓:“人无礼则不立,事无礼则不成“。在职场中,礼节、礼貌都是人际关 系的“润滑剂”,能够非常有效地减少人与人之间的摩擦,如:与同事们和谐相处 也是需要讲礼仪的,文雅、宽厚能使人加深友情,增加好
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