网上银行个人业务操作手册.docx

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1、网上银行个人业务操作手册衡水银行第一部分网银操作类目录1 账户管理错误!未定义书签。1.1 资产负债查询错误!未定义书签。1.1.1 功能描述错误!未定义书签。1.1.2 操作步骤错误!未定义书签。1.1.3 注意事项错误!未定义书签。1.2 账户信息查询错误!未定义书签。1.2.1 功能描述错误!未定义书签。1.2.2 操作步骤错误!未定义书签。1.2.3 注意事项错误!未定义书签。1.3 交易明细查询错误!未定义书签。1.3.1 功能描述错误!未定义书签。1.3.2 操作步骤错误!未定义书签。1.3.3 注意事项：错误!未定义书签。1.4 网银日志查询错误!未定义书签。1.4.1 功能描述

2、错误!未定义书签。1.4.2 操作步骤错误!未定义书签。1.4.3 注意事项错误!未定义书签。1.5 贷款查询错误!未定义书签。1.5.1 功能描述错误!未定义书签。1.5.2 操作步骤错误!未定义书签。1.5.3 注意事项错误!未定义书签。1.6 账户挂失错误!未定义书签。1.6.1 功能描述错误!未定义书签。1.6.2 操作步骤错误!未定义书签。1.6.3 注意事项错误!未定义书签。2 转账汇款错误!未定义书签。2.1 行内转账错误!未定义书签。2.1.1 功能描述错误!未定义书签。2.1.2 操作步骤错误!未定义书签。2.1.3 注意事项错误!未定义书签。2.2 跨行转账错误!未定义书签

3、。2.2.1 功能描述错误!未定义书签。2.2.2 操作步骤错误!未定义书签。2.2.3 注意事项错误!未定义书签。2.3 定时转账错误!未定义书签。2.3.1 行内定时转账错误!未定义书签。2.3.2 定时转账管理错误!未定义书签。2.3.3 注意事项错误!未定义书签。2.4 行内批量转账错误!未定义书签。2.4.1 功能描述错误!未定义书签。2.4.2 操作步骤错误!未定义书签。2.4.3 注意事项错误!未定义书签。2.5 批量转账查询错误!未定义书签。2.5.1 功能描述错误!未定义书签。2.5.2 操作步骤错误!未定义书签。2.6 电子回单错误!未定义书签。2.6.1 功能描述错误!未

4、定义书签。2.6.2 操作步骤错误!未定义书签。2.6.3 注意事项错误!未定义书签。3 收款人登记簿错误!未定义书签。3.1 收款人登记簿管理错误!未定义书签。3.1.1 功能描述错误!未定义书签。3.1.2 操作步骤错误!未定义书签。3.1.3 注意事项错误!未定义书签。4 个人贷款错误!未定义书签。4.1 贷款计算器错误!未定义书签。4.1.1 功能描述错误!未定义书签。4.1.2 操作步骤错误!未定义书签。5 个人设置错误!未定义书签。5.1 关联账户管理错误!未定义书签。5.1.1 功能描述错误!未定义书签。5.1.2 操作步骤错误!未定义书签。5.1.3 注意事项错误!未定义书签。

5、5.2 网银密码修改错误!未定义书签。5.2.1 功能描述错误!未定义书签。5.2.2 操作步骤错误!未定义书签。5.2.3 注意事项错误!未定义书签。5.3 网银用户名修改错误!未定义书签。5.3.1 功能描述错误!未定义书签。5.3.2 操作步骤错误!未定义书签。5.3.3 注意事项错误!未定义书签。5.4 设置快捷导航错误!未定义书签。5.4.1 功能描述错误!未定义书签。5.4.2 操作步骤错误!未定义书签。5.4.3 注意事项错误!未定义书签。5.5 个人信息管理错误!未定义书签。5.5.1 功能描述错误!未定义书签。5.5.2 操作步骤错误!未定义书签。5.6 防伪信息设置错误!未

6、定义书签。5.6.1 功能描述错误!未定义书签。5.6.2 操作步骤错误!未定义书签。5.6.3 注意事项错误!未定义书签。5.7 风格设定错误!未定义书签。5.7.1 功能描述错误!未定义书签。5.7.2 操作步骤错误!未定义书签。6 基础理财错误!未定义书签。6.1 活期转活期错误!未定义书签。6.1.1 功能描述错误!未定义书签。6.1.2 操作步骤错误!未定义书签。6.1.3 注意事项错误!未定义书签。6.2 活期转定期错误!未定义书签。6.2.1 功能描述错误!未定义书签。6.2.2 操作步骤错误!未定义书签。6.2.3 注意事项错误!未定义书签。6.3 定期转活期错误!未定义书签。

7、6.3.1 功能描述错误!未定义书签。6.3.2 操作步骤错误!未定义书签。6.3.3 注意事项错误!未定义书签。6.4 存款计算器错误!未定义书签。6.4.1 功能描述错误!未定义书签。6.4.2 操作步骤错误!未定义书签。7 留言簿错误!未定义书签。7.1 用户留言错误!未定义书签。7.1.1 功能描述错误!未定义书签。7.1.2 操作步骤错误!未定义书签。7.2 留言查询错误!未定义书签。7.2.1 功能描述错误!未定义书签。7.2.2 操作步骤错误!未定义书签。8 网银大众版注册错误!未定义书签。8.1 个人网上银行大众版在线注册协议书错误!未定义书签。8.1.1 功能描述错误!未定义

8、书签。8.1.2 注意事项错误!未定义书签。1账户管理1.1 资产负债查询11.1功能描述完成资产负债查询功能。11.2操作步骤依次点击账户管理一资产负债查询113注意事项资产负债查询的是客户在我行开立的一个客户号下的所有资产及负债，反映的不仅仅是注册网银的账户Q1.2 账户信息查询1.3 .1功能描述您可通过此功能查询存款账户基本信息、账户余额及交易明细。22操作步骤依次点击账户管理一账户信息查询一账户余额查询，页面显示您在个人网上银行下关联的卡/折列表，您可以看到每个账户的账户余额情况；点击所查询的账户，即可查询账户信息。显示的内容包括别名、账号、余额、币种等。1. 2.3注意事项查询已注

9、册网银的账户及关联账户下的信息。能查询账户的状态、开户行、账户余额、可用余额（活期余额）等信息。1.3 交易明细查询1.4 .1功能描述本功能用于查询个人网银签约账户的活期子账户的交易明细。13.2操作步骤依次点击账户管理一交易明细查询1. 3.3注意事项：查询所有交易渠道的交易明细，交易明细反映的都是交易成功的明细。交易明细的查询日期允许查询一年内的记录，一次最多可查询一个月的记录。查询明细的显示顺序是按日期从历史到近期。1.4 网银日志查询14.1功能描述输入查询条件，完成网银日志查询功能，提供EXCe1格式文档下载。14.2操作步骤依次点击账户管理一网银日志查询，点击交易流水号可查网银日

10、志的明细。14.3注意事项用于查看您在某一时间段使用个人网银进行操作的记录，让您随时了解网上银行交易情况。包括成功交易和失败交易。交易日志的查询日期允许查询一年内的记录，一次最大可查询一个月的记录。查询日志的显示顺序是按日期从近期到历史。1.5 贷款查询15.1功能描述完成贷款查询功能。可查看您在我行所有的贷款信息。1.1. 5.2操作步骤依次点击账户管理一贷款查询1.5. 3注意事项网银上只能做贷款查询，可查询贷款、还款明细。客户需在前台办理贷款、还款业务。1.6. 户挂失1.7. 1功能描述个人可利用此功能对个人账户进行挂失管理。1.8. 2操作步骤依次点击账户管理一账户挂失，选择要挂失的

11、账号即可1.6.3注意事项此挂失为口头挂失。5天后自动解挂。你可以在5天之内重复挂失该账户，以最后一次挂失时间为准计算挂失有效天数。如需办理书面正式挂失，请持本人有效身份证件到账户开户行办理。挂失后可通过账户信息查询或者网银日志查看账户挂失状态。2转账汇款1. 1行内转账2. 1.1功能描述完成两个本行账户之间的资金划转功能，可选择实时转账或定时转账。适用于收款方为本行的活期账户。3. 12操作步骤依次点击转账汇款一行内转账，录入信息，最后输入转账交易密码。4. 1.3注意事项收款人可通过收款人登记簿选择符合条件的收款人账号。5. 2跨行转账6. 2.1功能描述完成两个个人账户之间的资金跨行划

12、转功能，可选择实时转账或定时转账。7. 22操作步骤依次点击转账汇款一跨行转账，录入信息，最后输入转账交易密码。8. 2.3注意事项1、收款人可通过收款人登记簿选择符合条件的收款人账号；收款人网点名称可通过双击输入框选择网点。2、选择收款人开户行名称时，客户需鼠标双击录入框，显示出收款人开户行列表可进行选择。3、跨行转账是通过人行大小额系统划转资金。普通小额转账业务通过人行小额系统处理；小额加急、大额普通、大额加急业务通过人行大额系统处理。手续费包括电子汇划费和手续费。转账完成后，可通过网银日志、交易明细或电子回单进行查看。4、人行小额系统支付：支持7X24小时，只能做5万（含）以下金额的转账

13、。小额业务定时发送，24小时之内到账。人行大额系统支付：汇划时间一般为工作日的9点到16点30分，实时发送到人行支付系统进行处理。1. 3定时转账定时转账中包含2个功能，分别是行内定时转账和定时转账管理。2. 3.1行内定时转账3. 3.1.1功能描述在转账汇款目录下选择定时转账中的行内定时转账交易，在此功能中可按每日、每周、每月约定划转行内的转账交易金额。4. 3.1.2操作步骤依次点击转账汇款一定时转账一行内定时转账，录入信息，确认信息，最后输入交易密码。5. 3.2定时转账管理6. 3.2.1功能描述当约定了行内定时转账方式后，个人可利用此功能查询或撤销所设置的定时转账交易。7. 322

14、操作步骤，依次点击转账.汇款一定时转账一定时转账管理，选择日期进行查询或者撤销，撤销时需要输入交易密码确认。8. 3.3注意事项1、设定的定时转账时间要在网银系统时间之后，这样定时才起作用，否则定时交易失败。（系统时间在网页上显示）2、定时设置举例说明：假如定时设置完成后显示“每天执行1次，定时生效日期2016-07-11结束日期为2016-07-15”解释为每天执行一次定时转账交易。2.4行内批量转账2.4.1功能描述完成个人行内批量转账录入功能2.4.2操作步骤依次点击转账汇款一行内批量转账，按下列步骤进行操作：1、请先点击“下载模板”键，选择保存地址，保存“Batch”文件。2、找到保存的“Batch”文件，按照模板格式重新编写批量转账的信息并保存。3、回批量转账”页面，点击“浏览”键，选择已经编写好的“Batch”文件。；、注意：批量转账页面中填写的“总金额、总笔数”要与编写的模板总金额、总笔数一致Q5、最后点击“提交”，批量转账完成。2.4.3注意事项1行内批量转账笔数最少5笔，最多不限。2、模板格式系统默认为文本格式。3、转账时验证收款人账号和户名，如果收款人账号和户名不符，系统会提示哪笔不符。2.5批量转账查询2.5.1功能描述个人可利用此功能查询所设置的批量转账2.5.