关于绩效考评之工作态度考评方案.docx

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1、绩效考评之工作态度的考评方案如果一个公司想奖励或惩罚员工，那么将以什么样的标准来评价他们？如果公司想培训或晋升员工，那么如何发现差距和衡量条件？如果公司要辞退员工，又该如何面对他的质疑？如此种种，答案就是评估和考核员工的绩效。如果缺少对业绩的制度性评估和考核，我们只能倚赖模糊印象来评价员工，稍不注意，就会导致不平、不公和不满，从而损害士气和效率。绩效考评就像一把尺子，它是衡量员工工作结果的制度标准。那么到底绩效考评是什么？一、绩效考评的概念绩效考评也叫业绩考评，是企业人事管理的重要内容，更是企业管理强有力的手段之一。绩效考评的目的是通过考核提高每个个体的效率，最终实现企业的目标。(-)绩效的概

2、念1、绩效的定义绩效是相对一个人所担当的工作而言的，即按照其工作性质，职工完成工作的结果或履行职务的结果。换句话说，就是组织成员对组织的贡献，或对组织所具有的价值。在企业中，职工工作绩效具体表现为完成工作的数量、质量、成本费用以及为企业做出的其他贡献等。2、绩效的特征绩效是人们行为的后果，是目标的完成程度，是客观存在的，而不是观念中的东西。绩效必须具有实际的效果，无效劳动的结果不能称之为绩效绩效是一定的主体作用于一定的客体所表现出来的效用，即它是在工作过程中产生的。绩效应当体现投入与产出的对比关系。比如，每天生产100件产品的工人和生产90件的工人，如果前者废品率为10%,而后者废品率为零，那

3、么，即使数量上前者高于后者，其绩效去要低于后者。绩效应当有一定的可度量性。对于实际成果的度量，需要经过必要的转换方可取得，具有一定的难度，这正是评价过程必须解决的问题。因此，绩效是工作过程中的有效成果，是企业对成员最终期望的达到程度。(-)考评的概念考评是考核和评价的总称。考试是为评价提供事实依据，只有基于客观的考核基础上的评价才是公平合理的。考核的结果也只有通过评价才能得以进一步的运用。否则，为了考核而考核是无意义的。1、绩效考核绩效考核是用数学的方法对员工绩效进行客观的描述过程。2、绩效评价绩效评价是应用考核结果的描述，并根据描述来确定绩效的高低，做出评价。相同的考核结果在不同的条件下，评

4、价的结果可能不完全相同。这样，评价是在一定条件下对业绩的分析，有利于找到影响绩效的因素和提高绩效的方法。综上所述，绩效考评的基本定义是：针对企业中每个职工所承担的工作，应用各种科学的定性和定量的方法，对职工行为的实际效果及其对企业的贡献或价值进行考核和评价。二、绩效考评系统图绩效考评对于整个绩效考评体系来说，它并非孤立的、完全固定的，而是受多种因素影响、与多种因素相互作用的。如下图企业发展目标员工实际情员三、绩效考评的内容上面的绩效考评系统图充分说明了绩效考评的核心地位，那么，绩效考评，需要考什么呢？由于绩效评估的对象、目的和范围复杂多样，因此绩效评估的内容也比较复杂。但我认为基本方面而言，主

5、要包括德、能、勤、绩四个方面的内容。1、德德是人的精神境界、道德品质和思想追求的综合体现。德决定一个人的行为方向-为什么而做；行为的强弱-做的努力程度；行为的方式-采取何种手段达到目的。德的标准不是抽象、一成不变的。不同时代、行业、层次对德有不同的标准。2、能能是指人的能力素质，即认识世界和改造世界的能力。当然，能力不是静态、孤立存在的。因此，对能力的评估应在素质考察的基础上，结合其在实际工作中的具体表现来判断。一般包括动手操作能力、认识能力、思维能力、表达能力、研究能力、组织指挥能力、协调能力、决策能力等。对不同的职位，在评估过程中应各有侧重，区别对待。3、勤勤是指一种工作态度，它主要体现在

6、员工日常工作表现上，如工作的积极性、主动性、创造性、努力程度以及出勤率上。对勤的评估不仅要有对量的衡量，如出勤率，也要有质的评估，即是否以满腔的热情，积极、主动地投入工作。4、绩绩是指员工的工作业绩，包括完成工作的数量、质量、经济效益。在企业中岗位、责任不同的人，其工作业绩的评估重点也有侧重。对绩的考评是对员工绩效评估的核心。四、工作能力、工作业绩与工作态度的关系考核什么不是孤立存在的，考核的内容之间是相互联系的，它们之间存在着一定的关系。1、暗箱关系我们经常会发现两个工作技能、工作能力和工作内容相近的员工，他们的工作业绩并不总相同，究其原因就在于二者的工作态度不一样。有的勤勤恳恳，努力工作，

7、而有的员工则不出力，二者工作上的差异因此而产生。工作态度是工作能力向工作业绩转换的“中介”。如图所示:暗箱与业绩的关系能力为100,而业绩却只发挥了能力的40,剩下的60可以说是被暗箱中的怪兽给吃了。也就是说，在企业里存在吸食人们能力的“某种东西”。暗箱里的东西非常多，主要是个人的工作态度，除此之外，还有企业的内部条件和外部条件，如分工是否合适、指令是否正确等，其关系下图：外部条件 I能力(100) 业绩(40) I内部条件业绩、能力与态度的关系由上图可知：能力向业绩转变过程中，态度起了关键的作用，态度端正、工作积极可以使的工作能力高效的转变为工作业绩。因此在绩效考评当中，工作态度是不容忽视而

8、又特别需要考察的项目，绝不是可有可无的。从另一方面，此图也提醒了考核人员，在对员工进行态度考评时，要剔除本人以外的因素和条件。2、坐标关系工作能力、工作业绩和工作态度三者之间的关系体现在员工身上可用直角坐标系来表示。如下图：态度差能力强的员工A工作能力一般员工优秀员工（晋升）一般员工能力态度都差（淘汰）能力差需要技能培训的员工Z工作态度上图也充分说明了工作态度的重要性。当工作态度与工作能力都强的员工,他的业绩必然可以达到最佳效果，这部分员工是绩效考评中将要晋升的员工；能力和态度都差，在坐标圆点处的员工是绩效考评中将要降职或淘汰的员工；绩效考评一般也就是表现正常的员工，应该占绝大部分；而态度特别

9、好，能力上有欠缺的员工，可以通过技能培训或自身的“笨鸟先飞”来弥补自己的不足；最可怕的一群人便是态度极差，不认可公司，能力乂特别强，他们的杀伤力最强，这部分人如果公司可以通过交流、沟通使他们认可公司，他们会成为公司的有用人才,反之若不行，是必须辞退的员工。既然工作态度如此重要，那么具体该如何考评工作态度呢？针对我们公司现在的情况，公司现在处于成长期主要体现在：1、企业提供的产品在数量规模上较快速的扩张。扩张速度可达到年增200%300%的超速记录，资产规模比创业期增加数十倍甚至数百倍；2、市场容量迅速扩大3、在操作上，企业各中要素急剧膨胀，如企业群体规模、组织结构、人员管理层次、固定资产投资等

10、都急剧增大增多；在这种特定的环境下，人的因素开始走上前台，“追求高素质人才，发展高质量人力资源工作”成为我们企业的强烈要求，这时员工绩效考评的使命是，“提升员工工作技能，为员工发展提供良好的环境和愿景，做出正确的人事决策”这是企业业绩考核必须完成的内容。五、工作态度的具体考评对于不同发展阶段的企业而言，绩效考评的内容比例是不同的，工作态度在绩效考评中的比例是不同的。下面是一个公式可以算出企业不同时期内，具体的考核内容的比例。Zj =SXiFn/n(1)X=(Z1,Z2,Zi)(2)其中，Xi为在不同企业发展期间内，具体的考核内容；Fn为在不同企业发展期间内，不同考核目的状态下的具体考核内容的贡

11、献比；Zi为在某一具体的企业发展期间中，具体的考核内容所占的权重；X是在某一具体的企业发展期间中，各项考核内容的集合。以上的数值是一些经验数字，通过公式测算可得出企业在不同时期具体考核内容所占的比重。就一个公司而言，公司有不同的职位，各个职位对人员的要求不同，因此在进行考评的时候不能一概而论，而要针对不同的员工采取不同的考核指标。最理想的绩效考评就是可以做到，对于不同职位的员工就有一套与之相应的考核指标。我们公司的考评系统还处于刚刚建立阶段，需要大家具备主动考核的意识，从“被考核”、“害怕考核”到“主动考核”、“愿意考核”。六、态度考核细分表我们公司的员工可分为面向生产线的一线员工、面向中层人

12、员（技术人员、管理人员和行政人员）和面向高层人员.面向一线员工一般考核：实际操作能力、应知应会能力和工作态度，较侧重于考评能力；面向中层人员主要考核：品德、能力、态度、业绩、个性，全方位的考评；面向高层人员主要考评：个性、领导能力、业绩、领导水平、品德，偏重与领导水平的考评。七、员工态度考核表1 ,面向一线员工态度考评：总的来说，绩效考评在一线员工的考核中占的比重不太大，约20%主要考核指标：1、纪律性2、责任感3、协调性4、自我启发如下表：重点在于纪律性和责任感，因为一线员工主要从事的是生产、质检、采购等工作，这些工作需要严格的纪律性（即按时上班、按时交货和是否服从上级等）,还需要强烈的责任

13、感，以保证产品的质量性能。2 .面向中层人员（技术人员、管理人员和行政人员）工作态度分类评 价 内 容满分优良中差自评考评纪律性1很少迟到、早退、缺席，工作态度认真876422工作不偷懒、不倦怠654213做事敏捷、效率高876424遵守上司的指令654215不倦怠，且正确地向上司报告54321责任感6责任感强，确实完成交付的工作654217是难的工作，身为组织的一员也勇于面对543218努力用心地处理事情，避免过错的发生654219预测过错的可能性，并想出预防的对策54321协调性10做事冷静，不感情用事5432111与别人配合，和睦的工作6542112在工作上乐于帮助同事6542113积极参加公司举办的活动54321自我启发14审查自己的能力，并学习技术6542115不向外倾诉工作上的不满5432116即使是分外的工作，也能提出提案6542117丰富自己的情绪，不带个人情绪到工作中65421评价分数合计总的来说，态度绩效考评在面向中层人员的考核中占的比重较大，约30%主要考核：1、领导态度2、部属培育态度3、责任感4、自我启发如下图：分类评价内容满分优良中差自评考评领导态度1领导部属时，是否自己率先示范654212遭遇困难时，是否能沉着果断地指导部属654213是否公平且冷静地对待部属654214是