物业管理实务实训练习题.docx

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1、学习情境一实训练习题1-1基础理论知识1-1-1单项选择题1 .物业服务企业针对某一项或多项专业管理服务项目，在征得业主同意的前提下，公开选聘物业专营企业的过程，业内称之为（）A.物业管理服务项目承包B.物业管理服务项目分包C.物业管理服务项目总包D.物业管理服务项目揽包2 .（）不是招标准备阶段的工作。A.成立招标机构B.编制招标文件C.召开标前会议D.确定标底3 .物业管理招标在定标阶段，评委会评审的主要内容不包括（）A.资格评审B.服务质量评审C.报价及补充说明D.主要服务方式与特殊服务4 .邀请招标是指招标人以投标邀请书的方式邀请（）的法人或者其他组织投标。A.指定B.不指定C.特定D

2、.不特定5 .在（）情况下不能出现物业管理服务分包A.经济上的目的B.专业技术力量强C.转嫁或减少风险D.业主委员会的要求1-1-2多项选择题1 .招标实施阶段的资格预审包括（）等内容。A.申请企业的基本情况B.申请企业的财务状况C.经验和过去的表现D.公司组织机构情况2 .招标文件的内容可归纳为五要素，即招标公告（投标邀请书）、技术规范及要求、投标人须知和（）oA.合同条款B.合同一般条款C.合同特殊条款D.附件3 .投标人须知的内容主要包括（）等。A.投标资格B,投标条件C.投标文件要求D.招标程序说明4 .合同条款通常由（）组成。A.技术条款B.商务条款C.特殊条款D.法律条款5 .物业

3、管理招标最常见的划分方式是按招标对象的广度划分，即（）oA.公开招标B.邀请招标C.约定招标D.协商招标1-2案例分析题1-2-1下面是北京某住宅小区的招标情况，若你是招标人相关责任人，请你根据所给资料编写一份招标公告。物业标的：在建规划建筑面积28.6万平方米，已建11万平方米，其中公寓3万平方米（已有70%业主入住）。物业类型有高档公寓和普通甲类住宅。设施基本齐全，维修基金基本落实。物业管理区域分为A、B两个区。招标方式：公开招标，公证部门全过程公证。招标主体：开发商。其他投标企业：来自上海、大连等地的5家物业服务企业。评委组成：行业主管部门人员，北京、深圳等地高等院校教授、著名开发商等资

4、深专家共IOAo评标方式：专家综合评定，其中信誉调查由招标方随机抽样评分。评分类别与权重：信誉（12%）、标书（54%）、答辩（34%）,公共服务费确定：市场调节价高档公寓政府定价：普通甲类住宅3.5元/平方米/年招标投标依据：中华人民共和国招标投标法物业管理条例前期物业管理招标投标管理暂行办法、北京市的相关规定、北京市及其他省市的实践经验。1-2-2某物业服务企业是开发公司的下属企业。2023年该物业服务企业参加了由开发公司组织的前期物业管理招投标活动。为了能够中标，该物业服务企业投标报价故意降低物业服务费，结果该物业服务企业如愿以偿一举中标，但在与开发公司签订合同时却在原投标报价的基础上将

5、物业服务费提高了30%o如果你所在企业是本案例的投标人之一，你认为应该怎么办？依据是什么？学习情境二实训练习题1-1基础理论知识1-1-1单项选择题1 .物业管理投标的基本条件是取得物业服务企业（）。A.资格B.资质C.执照D.账户2 .投标报价取决于（）费用的正确测算以及确定合理的利润率。A.管理服务B.经营管理C.多种经营D.物业服务3 .物业管理方案的（）一般由组织架构的设置、流程与支持系统设计和管理机制的确定等内容组成。A.管理方式B.运作程序C.支持系统D.管理方式与运作程序4 .经过评标与定标之后，招标人将及时发函通知中标人。中标人自接到通知之时起应做好准备，进入（）阶段。A.合同

6、谈判B.合同洽商C.合同签订D.合同履行5 .无论是否中标，投标人在竞标结束后都应将投标过程中的一些重要文件进行（）,以备查核。A.收集归档保存B.整理归档保存C.收集整理保存D.分类归档保存1-1-2多项选择题1物业管理投标策略有（）A.攻势策略B.守势策略C.差异策略D.低成本策略6 .在物业管理投标的可行性分析中要分析（）等内容。A.招标物业条件分析B.本企业投标条件分析C.竞争者分析D.风险分析7 .以下属于物业服务费用的有（）oA.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用B.物业管理区域清洁卫生费用C.物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用D.物业管理服务人员的奖金福利8

7、 .物业管理方案关键性内容有（）oA.物业项目管理的整体设想与构思B.物业项目管理处组织架构与人员配置C.管理费用测算与成本控制D.管理方式、运作程序及管理措施9 .投标书中的管理方式、方法包括（）。A.内部管理机构设置B.运作机制C.业务流程D.信息反馈渠道E.必须具备的物质装备计划F.管理工作的控制方式1-2案例分析题下面是北京某住宅小区的招标情况，若你是招标人相关责任人，请你根据所给资料编写一份投标书；若你是参加该投标活动的某物业管理企业的负责人，请你根据所给资料编写一份招标书。物业标的：在建规划建筑面积28.6万平方米，已建11万平方米，其中公寓3万平方米（已有70%业主入住）。物业类

8、型有高档公寓和普通甲类住宅。设施基本齐全，维修基金基本落实。物业管理区域分为A、B两个区。招标方式：公开招标，公证部门全过程公证。招标主体：开发商。其他投标企业：来自上海、大连等地的5家物业管理企业。评委组成：政府官员，北京、深圳等地高校教授、著名开发商等资深专家共10人。评标方式：专家综合评定，其中信誉调查由招标方随机抽样评分。评分类别与权重：信誉（12%）、标书（54%）、答辩（34%）o公共服务费确定：市场调节价高档公寓政府定价：普通甲类住宅3.5元/平方米/年招标投标依据：中华人民共和国招标投标法、物业管理条例、前期物业管理招标投标管理暂行办法、北京市的相关规定、北京市及其他省市的实践

9、经验。学习情境三实训练习题3-1基础理论知识部分3-1-1单项选择题1在下列阐述中，不正确的说法是（）。A.早期介入是前期物业管理的重要铺垫基础C.前期物业管理是后期物业管理的基础续2.做好早期介入工作的核心是处理好（A.物业服务企业自身B.开发商B.前期物业管理为早期介入打下良好D.后期物业管理是前期物业管理的延）的利益。C.业主D.物业服务企业、开发商和业主三方3 .规划设计阶段早期介入物业服务企业的介入形式主要是充当（）角色。A.参与B.顾问C准监理D.策划4 .销售租赁阶段物业服务企业的早期介入可以保证房地产开发的（）,以良好的物业服务形象及物业服务品牌会吸引大量的购房者。A.营销策略

10、B.营销策划C.营销导向D.营销形象5 .竣工验收阶段物业服务企业早期介入的要点是参加人员要尽可能熟悉有关的施工验收（）,了解设计要求，抓住要点。A.要求B.规范C.标准D.制度3-1-2多项选择题1 .早期介入对物业项目的形成来说其作用为（）。A.完善物业的使用功能，避免出现先天性缺陷B.加强施工过程质量监督，确保物业的建设质量C.全面掌握物业的基本情况，为物业管理工作奠定基础D.为业主和开发商创造社会效益和经济效益2 .物业管理早期介入一般包括（）阶段。A.立项决策B.规划设计C.建设施工D.租赁管理3 .立项决策阶段早期介入物业服务企业介入的方法和要点主要是A.提供物业管理的专业咨询意见

11、B.对物业项目进行档次定位C.科学地测算物业的使用成本D.组建专业人员队伍问题。A.实用性4 .规划设计阶段物业服务企业早期介入的要点主要应考虑（）等B.安全性C.功能性D.耐用性E.节能性F.合理性5 .建设施工阶段物业服务企业早期介入的内容主要涉及（）oA.设备的购置安装B.建筑材料的选择C.施工工艺与安全D.工程的监理与验收3-2案例分析题3-2-1某大厦为一座以写字楼为主的综合楼，建筑面积4万平方米。规划设计方案中大厦客梯3部；地下停车场，只停放小型车辆，大厦四周均为车辆通道，不能停放车辆；中央空调系统将空调能源总消耗按面积分摊收取空调使用费；每层楼为一个用电单元，安装一个电表，将电费

12、按整层面积进行分摊：未考虑安设门禁系统。请你对该规划设计方案提出合理的建议。3-2-2某小区尚处于施工阶段，开发商委托A物业管理公司早期介入。A物业管理公司在施工现场发现正在施工的垃圾房设计位于园区的后部。经核对小区设计图纸确认，是原设计方案所定。而该小区后部紧邻的是城市主流河道步行景观区，车辆不能驶入，这意味着今后清运垃圾时，垃圾车要穿行整个园区。针对这些情况，你认为A物业管理公司应该怎样进行妥善处理？学习情境四实训练习题4-1基础理论知识部分4-1-1单项选择题1物业的承接查验所要具备的最主要前提条件是物业服务企业取得了（）。A.物业项目的投标权B.物业项目的委托管理权C.物业项目的所有权

13、D.物业项目的承接权2 .承接查验的法律依据是（）。A.物业管理条例B.物业承接查验办法C.物业买卖合同D.物业服务合同3 .卫生间、阳台地面应低于相邻地面（）左右，不应有积水、倒泛水和渗漏。A.1厘米B.15厘米C.2厘米D.2厘米4 .根据物业承接查验办法的规定，现场查验（）日前，开发商、业主或业主委员会应当向物业服务企业移交资料。A.10B.15C.20D.305 .接到开发商、业主或业主委员会承接查验的通知后，承接查验小组核对所接受的资料，具备条件的，应在（）日内签发查验复函并约定查验时间。A.10B.15C.20D.304-1-2多项选择题1 .物业承接查验的原则是（）oD.保护业主

14、共有财产A.诚实信用B.客观公正C.权责分明2 .图纸、资料、文件类承接查验的内容包括（）。A.物业产权资料B.综合竣工验收资料C.施工设计资料D.业主资料E.机电设备资料F.房屋买卖合同3 .承接查验小组的组建可考虑由物业服务企业（）等相关人员组成。A.工程维修部B.行政部C.秩序维护部D.客户服务中心4 .承接查验方案的内容有（）。A.时间进程安排B.应准备的资料C.承接查验组织计划D.确定查验范围及内容5 .现场查验中的实物查验，应做到三符合，即（）。A.图纸与设备规格型号、数量符合B.工程的主要设备的实际安装位置与设计安装位置符合C.设备包括设备连接的整个系统的技术性能与设计的功能符合

15、D.工程的主要设备的实际安装位置与设计安装位置符合4-2案例分析题4-2-1小王所在的物业管理公司受开发商委托为某园区提供管理和服务，经理要求小王查阅文件，弄清公司承接物业时与开发商应办理哪些手续。小王找你进行咨询，你应提出怎样的建议？学习情境五实训练习题5-1基础理论知识5-1-1单项选择题1一般情况下，物业服务企业在物业项目设置（）负责物业管理区域内的客户服务工作。A.物业管理办公室B.客户服务中心C.品质部D.综合运营部2 .下面属于急修项目的是（）。A.屋面渗漏水B.墙体渗水C.屋顶漏水D.落水管堵塞3 .在物业管理服务活动中，（）是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分。A.保洁B,秩序维护C.绿化D.沟通4 .（）是指客户感觉