物业保安各岗位服务要求与服务标准.docx
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1、物业保安各岗位服务要求与服务标准号目项服务要求服务标准主管每月与客服1、严格执行中心核对,对变动的来访人员、车辆住户资料更换一次,的询问、登记、每日对各岗位值班情放行制度,无缺主况及岗位值班记录检项。人管查一次,不定时对岗2、上岗三个员位人员、车辆出入管月内熟悉本岗区车理的执行能力进行测域内业主的基本辆试。情况达80%以上,入出能有效分辨业主唔每次对变动的住与非业主。Iff1目m户资料通知各岗更换3、熟练运用些队一次,并不定时对值标准规范用语与长、班人员掌握的住户信服务动作,对来副队息进行抽查检验,每访人员、车辆管长2个小时对各岗人控专业有礼、服员、车辆出入管理执务周到。行能力进行测试。4、已
2、识别的来访人员、车辆实时对人员、车进入小区,值班辆出入情况进行监控员须IoO外进行询管理,对进入小区的问,登记后放来访人员实施询问、行;对可疑人员登记、放行、指引、要通知巡逻人员门岗组团车道通知小区巡逻跟进。关注其动向。5、正常情况下小区各门岗、组团车道随时保持关闭状态。6、对进入小区的车辆实时跟踪停放,及时通知巡逻人员进行查看,避免占用他人车位。7、能熟练掌握岗位操作流程及工作职责。物主管1、每月对物品1、小区业主品放行汇总进行收集携带大件、贵重物出核对,查看物品放行品离开,值班员须入管理条有无遗漏。2、每月对进入小区的装修材料记录汇总进行检查核对。100%凭服务中心开具的物品放行条放行。2
3、、非业主携带物品离开的须与业主确认,值班员须Ioo%凭服务中心开具的物品放行条放行。3、值班员发现业主搬家,须做好全程监控并仔细核对物品放行条所列物品是否相符。4、物品放行条无丢失,每次放行岗位均有记录,放行岗位值班员有签字。队长、副队长每班次对各岗位物品放行及装修材料的进出情况记录进行检查一次,对本班值班物品放行数量进行收集统计一次。门岗、组团车道每次对物品放行条进行确认,对过程进行全程监控。小区巡逻主管1、根据小区安全需要,不定期对巡逻路线、频次进行修改,并明确巡逻签到1、熟练掌握巡逻标准及巡逻路线和方法。2、按指定路时间、线路;每天抽查巡逻签到点10%,并对一个巡逻岗值班情况跟踪观察一次
4、,不定期对巡逻岗报警反应速度进行测试。2、每天对巡逻日检表内容进行抽查。线巡逻,无提前签到或漏签。3、对巡逻日检表的内容逐一进行检查记录,无漏项、情况真实。4、对区域内的可疑人员进行全程监控,并进行有效的管理。5、三个月内熟悉区域内业主、业主车辆情况的80%o小区巡逻队长、副队长1、每班抽查巡逻路线签到点30%,每2个小时检查巡逻岗值班状况一次,不定时对巡逻岗报警反应速度进行测试。2、每班次对巡逻日检表的内容进行审核并签字。6、对环境卫生和秩序进行监管,做到人过地净。7、熟练掌握岗位操作流程及工作职责。8、消防通道畅通,无占用。9、及时发现巡71逻冈1、按照巡逻签到的路线及任务进行规定频次的巡
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