燃气有限公司用户安检管理办法.docx

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1、XXXXX燃气有限公司用户安检管理办法第一章总则第一条为加强XXXX燃气有限公司（以下简称“公司”） 城镇燃气用户设施安全检查工作的管理，实现对用户安全平 稳安全供气，依据XXXX燃气有限公司XX分公司（以下简称 “分公司”）用户安检管理办法（试行），结合公司实 际，制定本办法。第二条 本办法适用于公司机关及所属营业厅。第三条 本办法规定了公司机关及所属营业厅用户安检 职责、用户安检流程、通气、投诉、回访和关闭管理、应急 管理、档案管理、检查与考核等内容。第四条 公司用户安检管理执行昆仑能源公司总部、分 公司和公司三级管理的规定。第二章机构及职责第五条 生产安全部是公司用户安检管理工作的监督管

2、 理部门，应配备专（兼）职用户安检管理员，全面负责公司 用户安检管理工作的监督管理。主要职责如下：（一）负责贯彻执行国家、行业、上级主管部门及分公 司各项用户安检管理制度、规定、标准、理念和承诺。（二）负责组织制定公司用户安检管理规章制度。（S）负责对所属营业厅用户安检管理工作的指导、协 调和管理。（四）负责督促和检查所属营业厅用户报修、报警、安 检、投诉、回访和关闭等管理工作。（五）负责对所属营业厅用户安检管理工作的监督、检 查和考核。（六）负责建立完善的用户安检管理体系和服务工作流 程，监督体系和流程的运行。（七）负责建立用户服务质量评价体系并监督体系运行。（A）负责建立用户燃气设施隐患整

3、改及跟踪工作机制, 实施闭环管理，监督机制运行情况。（九）负责根据业务涉及的燃气种类，编制相关燃气安 全使用手册。第六条营业厅是用户安检管理工作的具体实施单位和 责任主体，工作职责是：（一）负责贯彻执行国家、行业、上级主管部门及公司 各项用户安检管理制度、规定、标准、理念和承诺。（二）负责用户燃气设施隐患整改及跟踪工作，实施闭 环管理。（S）负责用户通气、咨询、报修、报警、安检、宣传、停气和恢复供气、用户燃气设施停用、用户燃气设施拆除、 回访和关闭等服务全过程管理。（四）负责开展安全用气知识普及和安全用气宣传。（五）负责制定并向用户宣传安全事故应急预案，组织 用户参加培训或演练。（六）负责用户

4、信息的保密工作。（七）负责用户分类管理并建立完善的用户档案。（A）负责各类用户服务记录归档管理。第三章安检工作准备第七条计划制定每年12月份，结合全年安检情况和新增开户通气情况, 根据安检流程要求、分布和安检周期要求，编制年度安检工 作计划，并分解到季度，合理分配安检工作任务，落实责任 人，明确完成时限，以满足安检工作指标和安检质量的要求。 根据安徽省城镇燃气管理条例要求，管道燃气经营企业 对燃气用户设施每年至少检查两次。第八条安检员培训要求1 .安检员必须接受地方政府要求的从业员资格培训；2 .安检员要精通检查工作内容、流程，要求了解燃气使 用过程中的各种不安全因素并掌握处理措施；3 .全年

5、必须有不少于48课时/人的培训。第九条入户安检前准备L正确穿戴劳保用品、佩戴工作卡，检查携带所需的安 检工具、记录表单、安全宣传资料是否齐全。2 .入户安检工具包括：便携式可燃气体检测仪、试电笔、 压力计、防爆手电、活动扳手等常用工具。3 .记录表单包括：入户安检记录单、到访不遇卡、向用 户发放的安全用气须知等。4 .对于居民用户安检，应提前电话约定安检时间或至少 提前3天在社区、街道、村委会、小区单元门等醒目地点 张贴安检通知单。第四章上门服务礼仪第十条准备L调整好精神状态，以良好的精神面貌面对用户，避免 不愉快的情绪带给用户。5 .如是同用户约好了时间，必须守时，最好提前5分 钟到场，如遇

6、特殊情况迟到或者不能履约，要及时告知用户， 取得谅解。第十一条入户L轻按门铃或轻敲门。按门铃时间不超过3s,等待 5-10s后再按第二次；敲门时，应用食指或中指连续敲门3 下，等待5-10s后再敲第二次，敲门时应用力适中，避免 将门敲得过响影响其他人。6 .等候开门时，应站在距门Im处。7 .用户开门后，向用户点头微笑示意，向用户讲明身份 及来意。“您好！我是昆仑淮矿燃气公司的安全检查员/用 户燃气户内维修人员，上门为您的燃气设施进行安全检查/ 维修。”/“接到您的预约，前来为您服务，打扰了。”/“请 问需要穿戴鞋套进入吗？ ”/ “请问您家的厨房在哪儿？ ”8 .如果进门前门是关闭的，进门后

7、应随手将门关上，进 入房间或厨房后，应尊重用户的习惯。第十二条辞别L确认用户没有其他需求或疑问后应适时提出告辞，将 资料物品整理好，避免遗留在用户处，并说：“如果您有需 要，请拨打用户服务电话XXXXXX,谢谢，再见。”9 ,在走到门口的时候请用户留步，并说：“打扰您了， 请留步。”10 为用户提供满意的服务是每一位员工的责任，严禁接 受用户任何理由的馈赠和招待，要与用户保持适度的距离， 与用户关系再好也不能失“敬”，如确实无法推辞，应及时 向相关领导请示或汇报。第五章 居民用户安检要求第十三条户内汇管、立管、支管和表前阀的安全检查1 .户内汇管、立管、支管和表前阀及各连接处有无泄漏, 户内立

8、管是否被装修包裹。2 .管道及管托、管卡是否安装牢固、有无损坏、有无变 形，安装位置是否符合规定。3 .管道防腐是否完好、有无锈蚀。4 .管道穿墙或楼板处是否设有管套，是否封堵严密。5,表前阀手柄是否完好，启闭是否灵活，关断功能是否 完好。第十四条燃气表的安全检查1 .燃气表及进出口连接处有无泄漏。2 .燃气表及表托是否端正、牢固，安装位置是否符合规 定。3 .燃气表外观是否完好，液晶屏显示是否正常。4 .燃气表进出气方向是否正确，有无反装和表前接气情 况，铅封是否完好，结合燃气表底数等信息检查判定是否存 在盗气行为。5 .对使用智能燃气表用户的安检，除满足一般安检要求 外，应按JG/T 16

9、2和有关操作规程检查判断智能燃气表的 功能完好性，应根据需要核实确认燃气表的气量数据等。6 .通气状态下，燃气表机械滚轮是否能正常进位计数, 有无异响；物联网燃气表无剩余气费额度或取出表内电池的 状态下，燃气表是否无法持续通气，如不符合，判断该燃气 表存在直通故障。7 .燃气表低位安装橱柜是否使用百叶窗门。第十五条下垂管、表后阀和软管的安全检查L下垂管、表后阀、软管及各连接处有无泄漏。2,下垂管及管卡是否安装牢固、有无损坏、有无变形, 安装位置是否符合规定。3,下垂管防腐是否完好、有无锈蚀。4 .表后阀手柄是否完好，启闭是否灵活，关断功能是否 完好。5 .软管与管道、燃具的连接处是否采用压紧螺

10、帽或管卡 固定；与家用燃具连接时，其橡胶软管长度是否超过2m, 有无接口；灶具连接用软管的位置是否低于灶具灶面3cm 以上；金属软管有无锈蚀，橡胶软管是否穿墙、顶棚、地面 或门窗，有无超期、老化、龟裂等现象。第十六条燃气具的安全检查L燃具各连接处有无泄漏。6 是否使用超仪表量程的燃具。7 .是否使用不合格或已达到判废年限的燃气设施和燃 具，是否使用直排式热水器和未带熄火保护功能的燃具。8 .灶具是否安装在自然通风和自然采光的厨房内，防止 灶具的灶台是否为不燃烧材料，当采用难燃材料时，是否加 防隔热板。9 .壁挂炉、热水器是否安装在通风良好的走廊、阳台或 其他非居住房间内，设置在可燃或难燃烧的墙

11、壁和地板上, 是否采取有效的防火隔热措施。6.是否设置燃具专用烟道，或排烟口单独通向户外通风 处并沿烟气排放流向水平向室外倾斜。7,燃具电源插座是否独立专用，是否固定在产生触电危 险的安全位置。电源插座与灶具的水平净距是否大于30cm, 与热水器和壁挂炉的水平净距是否大于15Cnb燃具及相关 设备的安装是否满足要求。第十七条 不安全用气行为的安全检查L是否擅自改动燃气管道，是否擅自拆除、改装、迁移、 安装燃气设施和燃具。2是否擅自暗埋、暗封或包裹密闭燃气设施。3 .燃气管道是否被作为其他电器设备的接地线使用，有 无重物搭挂；燃气设施周围是否堆放杂物；电气设备等与燃 气设施之间的安全距离是否符合

12、规定。4 .安装燃气设施的房间是否有人居住。5 .是否同一场所内使用两种以上燃气。第十八条安全用气及宣传安检时应同时对用户进行安全用气常识宣传并发放安 全用气须知。第十九条到访不遇在安检周期内无法取得联系的用户，应在住户门上粘贴 居民未安检告知单，同时使用AlO现场工作app拍照 存档。第六章 非居民用户安检要求第二十条计量装置的安全检查1 .流量计等设备及各连接处有无泄漏。2 .是否设置不计量旁通；流量计附近有无强电信号、强 磁或高频装置干扰；流量计法定封印是否完好无损；铅封是 否完好；检查判定是否存在其他盗气行为。3 .流量计温度、压力、流量信号是否显示正常且与介质 实际相符，流量数据是否

13、正常累计；流量计是否超量程，是 否超期未检定；仪表油液位是否显示正常，运行时有无异响、 卡死等故障现象。4 .连接管件与仪表有无应力变形；装置箱体、基础及护 栏是否完整无损；静电接地是否完好合规；采取电伴热措施 时，伴热带是否缠绕规范，温控功能是否完好。5 .过滤器是否定期清理保养，过滤器前后压差是否正常。 第二十一条调压装置的安全检查1 .调压器等设备及各连接处有无泄漏。2 .切断、放散等压力参数设定是否满足相关规定，运行 压力显示值是否与设定值保持一致；运行时设备有无异响， 切断、放散装置是否功能完好。3 .装置箱体、基础及护栏是否完整无损；静电接地是否 完好合规；采取电伴热措施时，伴热电

14、源是否与RTU电源 分路控制，伴热带是否缠绕规范，温控功能是否完好。4 .过滤器是否定期清理保养，过滤器前后压差是否正常。 第二十二条切断连锁装置的安全检查1 .电磁阀与报警器切断连锁装置及连接处有无泄漏。2 .电磁阀与报警器连锁切断装置是否功能完好。3 .报警器是否在有效期内并保持通电状态，报警器探头 表面是否保持清洁。4 .新增或变更用气设备是否符合报警器控制要求。5 .锅炉、灶间等有无联动通风设备。第二十三条 燃气管道及阀门的安全检查1 .燃气管道及附属设施有无泄漏。2 .架空管道有无锈蚀，防腐层有无破损，标志标识是否 完整，固定支架是否完好。3 埋地管道保护范围内有无占压、施工等隐患，

15、标志桩 等地面标识是否完好，有无缺失或破损。4 .阀门启闭有无异常，有无裂纹或渗漏；法兰螺栓或垫 片有无缺失，法兰静电跨接是否符合要求。5,管道穿墙是否设有管套，是否封堵严密。第二十四条 不安全行为的安全检查除居民不安全用气行为检查之外，还包括：L是否定期实施日常安全自检。5 .过道边的阀门手柄有无安全防护措施。6 .室内是否安装可燃气体报警器，是否完整好用。7 .有无其他不安全用气行为。第二十五条非居民用户的安全检查额外要求L用户应根据供用气合同约定定期检查维护安全管理 范围内的燃气设施和用气设备并记录。2.各部位设备设施及附件应完整无缺失并与原设计相 符，不应存在未经复核变更管道的情况。3,用气设备输量和负荷应与原设计相符，不应存在未经 复核的用气设备。4 .用气环境应与原设计相符，不应发生影响燃气安全运 行的重大变化。5 .不得使用国家明令淘汰和没有合格标志的用气设备。6 .告知用户燃气企业应要求非居民特殊用户建立安全 管理制度并设置专兼职人员定期开展燃气安全自查。第七章特殊用户管理要求第二十六条特殊用户定义安全风险较高、需要燃气企业重点关注并加强管理的用 户。特殊用户分为居民特殊用户和商业、工业采暖等非居民 特殊用户。居民特殊用户包括拒检