水质自动监测站售后服务承诺及方案.docx
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1、水质自动监测站售后服务承诺及方案水质自动监测站需要在现场长期、稳定可靠地运行,这不仅需要可靠的产品质量,也需要良好的技术服务。我方将提供包括仪器设备的维护、软件的升级等在内的全方位的技术服务保障。我方主要从以下几个方面做好技术服务工作。1、售后服务的目的按合同要求完成水质自动监测站运行维护;指导和培训现场人员掌握监测系统的使用方法和基本维护方法;对运行中发现的问题及时进行解决;快速响应现场的紧急处理要求,赶赴现场排除故障,保证系统正常运行;为现场运维人员提供各种技术咨询和解决方案。2、售后服务方案(1)售后服务体系我公司的服务体系以客户为中心,目标是做客户信赖的企业,保证客户问题处理率100%
2、,客户满意度98%以上。公司已经通过IS09001质量体系认证,建立了完善的售后服务体系,使整个服务活动得到有序控制。为确保本项目的质量达到招标人要求,我公司不仅在组织机构上而且在项目管理的措施上,都将按照国际上通行的项目管理方式实施。公司服务体系如图所示。(2)服务流程片木3、售后服务人员的要求(1)人员的资质遵守法纪,遵守现场的各项规章和制度。有较强的责任感和事业心,按时到位。了解合同设备的设计,熟悉其结构,有相同或相近设备的现场工作经验,能够正确地进行现场服务和指导。服从招标人的指挥和调度。有较高的技术水平,能迅速妥善地解决现场发现问题。有较好的合作能力,与现场人员和其他供货厂家密切配合
3、工作。身体健康,适应现场工作的条件。(2)岗位职责运营部负责人全权负责制。1)运营部负责人 负责日常管理,确定本部的工作方针和工作策略。 负责对运维人员的管理、考核,并组织对其进行培训。 负责对运维人员的全面安排。 负责对服务信息的收集。负责对其他部门的接口。2)运维人员(1)负责处理现场出现的技术问题。(2)如发生问题,现场运维人员要在招标人规定的时间内处理解决。(3)对招标人技术人员提出的问题进行认真的回答讲解,直到招标单位技术人员完全理解,并能独立解决问题。4、现场服务人员的监督(1)对于不合格的我方现场服务人员,本公司负责更换。(2)每个现场服务人员离开现场时,执有一份由现场有关部门填
4、写的“现场服务表”,内容包括现场服务项目,服务实施情况和用户意见。(3)对招标人投诉的现场服务人员,本公司将严肃处理。5、售后服务承诺我公司配置有售后服务部,其工作分为总部和分部两地工作,总部负责项目的协调、技术支持、技术培训等工作,分部负责现场运行维护中出现问题的快速响应、设备的备品备件储备以及招标人技术人员的售后技术培训等工作。现场出现运行故隙时,公司将根据现场传真、用户电话描述的故障现象,立即有针对性地组织有关技术服务人员开展远程诊断指导本部或办事处立即派人赴现场等方式,确保现场故障在8小时内得到响应。为了保证备品备件及备机等质量,大连华尔泰科技有限公司在采购方面有一套严格的管理程序,有
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