有关酒店前台工作总结.docx
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1、有关酒店前台工作总结有关酒店前台工作总结1转眼半个月停止了,这半个月使我转变了许多,也学到了许多,初入社会更多遇到的问题和必要学的是人际交往的才能。经朋友介绍,我定期来到方圆快捷酒店工作,带着对第一份工作的热情,我走上了我人生的第一个工作岗位一一前台款待,方圆快捷酒店共145间房,相对郑州来说客房间数还算不错的对付每个酒店来说都是一样的,前厅部是整个的酒店的核心,也应该是酒店的脸面,因此对付工作人员的要求对照高,尤其是前台款待,形象是一方面,另外个人素质也是很紧张,个人素质包括语言才能和接人待物的应变才能,以及处置惩罚突发变乱的态度,是整个酒店的信息中心,绝大部分的客人从这里获取酒店的信息,所
2、以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来论述:1、礼貌、礼仪。包括:怎样微笑、如何为客人提供办事、在办事中对客语言方面等。2、前台人员也因该的楼层人员配合互助、连合起来这样才有利于酒店的利益。3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,大致分为三方面,登位客人解决入住挂号在客人住店期间为客人提供的一系列办事包括行李寄存,问询,最后是为客人解决核对信息并与客人交流。4、语言方面。在前台平时对客办事中制止对客人使用本土方言,为什么呢?是对客人不尊重,是低落了个人素质和酒店带来了欠好的影响,所以时刻运用普通话是工作中的基础要求。5、对付本地的相关景点及最
3、新信息的收集及控制。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的,这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有必然的.控制,还要我们对河南省多些景点的了解甚至列国各民族的一些风气习惯有全面的了解,这些都是我们更好的为客人办事的前提。前台款待观是一个很简单的工作,可是此中必要学习的器械还有很。我会居心去尽力把本身的工作做好,只有这样能力廖续完善和进步本身。另一方面便是人际关系方面,学校里同学之间的情感是诚挚的,没有太大的利益关系,可是进入社会,你所说的每一句话,做的每一件事都必要斟酌再三。当然,我时刻提醒本身以诚待人,同样人人也会以诚待你。喜欢忙繁劳碌的感到,这样能力充足本身的人生,本身的人生代价能力得
4、以体现。有关酒店前台工作总结2前台之所以被称之为“前台”,我想,在做好此项工作之前,首先应该对这个职位有个正确的认识,才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它,完善它。我觉得前台,不能单从字面上去理解它,认为它只是公司门面,只要外表装饰得漂亮就够了,而忽略了它的内在,这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现,前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象,他们的印象不仅是对前台服务人员的印象,更是对公司整体的印象,所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。(一)前台是公司几乎所有信息的集中地,也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实习,可有利
5、于新员工对公司内部组织结构的迅速了解,也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台人员,我觉得前台人员在处理这些信息的过程中,要注意多听多想多看,因为只有这样,才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如,在多听上,要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话,当有电话进来找这位同事时,就能迅速的将这一信息传达给对方,针对事情的急缓,做出合理处理;在多想上,要注意联系自己所观察听到的信息,多想想有尺度的去处理来电人员的信息。;在多看上,要时刻注意观察公司部人员的流动情况等。(二)前台的服务对象具有复杂多样性,大到公司老板、重要客户,小到送水员、清洁工,而针对这些不同客户却只有一种营销方式,那就是直销
6、。因此,在工作过程中,前台人员一定要注意自己的言行举止,因为自己所做的每一细节都代表着公司形象,所以对待每一客户都要认真对待,以同样的热情、周到的服务去为客户服务,让客户对自己、对公司都留下美好而且深刻的印象。在这一过程中,我觉得同等对待很重要,因为在工作的过程中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份,特别是在电话或与来访人员沟通的过程中,所以只有保持用热情积极的态度、周到的服务去对待每一位客户,才能做到尽善尽美,才能让双方都能在沟通中享受到快乐。(S)前台的工作纷繁芜杂,在这些混杂的工作过程中要善于总结,勤于思考,在不断的学习过程中逐步提高自己,将这些繁杂的事情逐步的程序化,一体化。对
7、自己处理不当的事情要及时的改正,努力不再犯同样的错误,其实这些东西说起来都很容易,但在实际的工作中真正要做到这点却不是件容易的事,所以在跟进工作的过程中,也要注意跟进自己。在做许多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题,尽可能的做到让自己的服务对象满意!有关酒店前台工作总结3过去的是充实忙碌而又快乐的一年。在新的到来之际,回首在西溪宾馆的这段日子,从对于酒店前台接待工作的一知半解到现在能够独挡一面,这里面除了我自己的付出与努力,更离不开酒店给我所带来的培训,以及酒店及部门领导和同事对我的帮助。在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们。我是4月份经过招聘进入的酒店,因为当时酒店还处于试营业期
8、间,员工不是很多,所以经过人事部的基本入职培训,到达岗位之后就边接受部门领导的培训边跟着老员工开始工作实践。因为之前有过几个月的前台工作经验,学习起来还不错,很快就可以自己基本当班工作,正式成为了西溪宾馆的一名前台接待。回想起来主要还是自己学习和接受前台基本业务知识的一年。在酒店工作一年之后,自己的工作能力得到了极大的提升,也得到了我们前厅经理的肯定,晋升为高级前台接待。对此,也对自己之前的工作进行了下总结,可以用以下的六个方面来说:一,像所有其他的服务行业一样,礼貌,礼仪:怎样保持微笑,怎样问候客人,如何为客人提供服务,在服务中对客所要用的语言等。还记得自己刚来酒店的时候,因为自身性格原因,
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