景点导游员个人总结（3篇）.docx

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1、景点导游员个人总结（3篇）景点导游员个人总结（精选3篇）景点导游员个人总结篇1掐指一算20_年又过去半年了，其间有酸也有甜。曾经试图 放弃，却有千般理由选择继续，为了继续而毅然选择加入旅游总 公司，希望自己理想的翅膀再次飞翔。下面我针对20_上半年做 一份导游半年工作总结：今年我可以冲到旅游工作的第一线去，去给客人介绍我们祖 国的山山水水、介绍我们大连这座城市的春夏秋冬。介绍我们的 大海、介绍我们的广场介绍我们的文化、介绍我们大连的每一个 角落。这就是我今年的第一个收获&我的国导证、正因为有了证 我得意实现我的人生梦想，去完成我的人生使命。我相信只有真 情的讲解、周到的服务、微笑待人、游客才会

2、玩的开心，作为一 名大连导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社，我代 表的是我们这座城市，大连是一座海滨城市有着数不清的奇景异 观。这么漂亮的城市不能因为导游的服务差而让游客对其有反感。当我每走进一个旅行社的同时，每次递交一份简历上面都会 清楚的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。可能作 为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游，但是只会赚钱不会服务的导游更不是好导游。我也有了一些自己的心得:1、熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教 老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据， 才能万无一失。2、服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注 意事项

3、，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的 效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出 现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果 就会好很多。3、导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。 导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危 不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变 来妥善处理。4、维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客 人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会 尊重和理解你和旅行社的安排。上述导游半年工作总结是我对自己工作的一个鉴定，在接下 来的半年里我还要在工作的同时继续学习旅游

4、文化、学习祖国河 山的文化、把不知道的知识弥补回来。景点导游员个人总结篇2从懵懂到认知，掐指一算做兼职导游已有几年时间了，其间 有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续。导游这个 词曾经给了我很多兴奋的联想：带着来自五湖四海的朋友穿梭在 神州大地！古老的皇城；美丽的西双版纳；神秘的原始森林在那些 另人向往的地方与客人们一起放声歌唱！细细去品位，去遐想，去 感受这些可能让人终身难忘的时刻！尽管这些并未全部实现！尽管工作当中遇到很多困难！但它却 丝毫不影响我对导游工作的热诚！接下来201年5月带了一次青岛团，由于这次准备并不是很 充分，又加上一些客观和客观的缘由使自己对这次带团真的很有 曲折

5、感，不过，也让我学习到了怎样处置问题，面临问题时要临 危不乱，以下是我带团来的大致小结：1、熟习线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多讨教 老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据， 才干万无一失。2、效劳工作要热心，认真：特别是旺季，一定要提示旅游留 意事项，方可做到防患于已然，有时一句话就能带来意想不到的 效果，如旅游安全问题，旅游留意要守时等等，主要防止问题呈 现的时分游客产生心情上的不满。导游若在事前有个铺垫，效果 就会好很多。3、留意和-谐工作，布置好游客的同时，也要妥善处置好客 人，司机，地陪旅游社和景区的关系。4、导游要以不变应万变，呈现问题也不能自己先乱了阵脚

6、。 导游虽不是万能的，但你的头衔就必定了你必需在客人面前临危 不乱，及时果断的处置问题，如发作不测情况也要学会晤机行事 来妥善处置。5、书到用时方恨少，导游所知道的学问必需普遍，因此要不 时的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结经历，积 聚阅历。6、维护旅游社的信誉同时也要维护好游客的权益，当你为客 人利益着想时，当客人意见不统一或遇到不测问题时，客人也会 尊重和理解你和旅游社的布置。7、最后，要及时处置客人遗留的问题，导游本身是一个效劳 行业，不只仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理， 你的决议不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给 你满意的答复。所以要学会处置不同

7、的问题，不要把问题留到最 后。时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的 阅历都看成是第一次来认真对待！路漫漫其修远兮或许可以回头 看看留下的脚樱年轻的我要不时的通知自己反动尚未成功，同志 仍需努力！，困难阅历了，但阅历却留下了。带团总是不可避免要 遇到三多（人多，车多，压力多），作为导游就要做到三心（多一份 认真，多一份留神，多一份诚心）认真：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份认真眼 观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时 提示客人离队。耐烦：在旅游之前必需将团队的旅游之前必需将团队的旅游 道路，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以疾速离队。 初到一地

8、大家充溢新颖感会不停单溜，这时导游要耐烦而疾速的 劝客人离队。诚心：带团随时随地会发作突发事情，导游要用一百分的诚 心去处置，事情终会得以化解。我付出，我努力！总置信一份耕耘，一份收获！导游职业与其他职业有一个显著的不同点，那就是你必须和 客人朝夕相处！这自然使我们对服务这个次的感触比一般人多一 些！从木种意义上讲：导游职业就是服务行业的极端！日本导游被 成为&lsquo；无名大使&,新加坡导游是&lsquo；非官方大使&,美 国导游叫&lsquo；祖国的镜子&,我国导游员被称为&lsquo；民间大 使&。正由于导游有着如此高的评价和重要的地位，使的导游工作 更容易犯错误！所以我们必须严格要求

9、自己，要本这一颗平常心, 才能让我们在这个工作岗位上问心无愧！展望新的一年，我将用更多的热情和努力，克服自己的缺点， 总结工作中的经验，去学习、去进步，努力让自己做的更好。景点导游员个人总结篇320_年即将结束，只有在回首，才能感觉时间的飞逝。只有 回首，才知收获。算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作, 让我身心疲惫。曾经试图放弃，却有百般理由选择坚持。为了坚 持，为了继续，我走进了金矿，加入了遂金这个大家庭。一年，经 历了酸甜苦辣，留下了经验。20_年1月份带的第一个地接团， 这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区 和线路的不熟悉，上团前异常的紧张。好在团是

10、顺利带下来了。 到目前为止，共带了六十三个团。以下对一年带团情况做总结：一、熟悉线路，接团前做好充分的准备。a、出全陪前，先要了解目的地的情况，以及注意事项。（给 地接导游团款时，要索要收据）b、地接要了解各个景区的情况。特别是节假日。二、用心服务。做旅游就是做服务。服务是关键。带团除了 讲解就是服务。用心服务，无论客人素质高低，只要用心去服务 总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时，如果餐厅 不是很忙，就没必要端菜送饭。有时候，遇到素质低的客人看到 你做服务员做的事，他就会帮你当成服务员。如果餐厅很忙，那 就有必要帮忙上菜。记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我 说过，一个优秀的导游

11、就是导游，不是服务员。服务也是要看情 况和具体事情的。三、注意协调，随机应变，以不变应万变。出现问题不能慌， 要及时果断处理。七月份，带了一个团，矿里职工赴海南疗养。 因种种原因，未召开行前说明会，导致车赴机场时，出现了一系 列状况。虽然这事于导游无关，因为带此团的全陪导游是自己， 所以，当时情况下，只有道歉和安抚客人情绪，尽力减少公司损 失。四、书到用时方恨少。很多时候会被客人的一个问题问的哑 口无言。一次带老年团，在讲到凯恩集团时，一位退休老教师问， 王白浪是遂昌人吗？当时的我只能惭愧的说抱歉。我确确实实不 知道王白浪是不是遂昌人。下团后，查资料才知道，他是遂昌本 地人。对于一个遂昌有着重

12、大贡献的人，我居然对他一无所知。 如果平时到看看多了解了解，也不至于客人问起时，一问三不知 的尴尬。20年，对于旅游界来说是一个特殊的年份。新的旅游法在 十月一号实施，这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击。新法规 定：为保障游客的消费权利，整个行程中不得进购物店。众所周 知，在旅业里导游的底薪极低，且无保障，工资的大部分是佣金。 这也是一个公开的秘密。十一后，旅行社不得不提高导游的工资。 但是真正提高多少呢？不得而知。20_年对我自己来说也是一个特殊的年份。第一次独立完成 地接工作，第一次处理交通事故，第一次半夜带摔伤的老人去医 院，第一次送机到机场，却发现关门很多人说，做三年导游，相当于走了三十年的人生路。虽然 每个团的基本步骤差不多，拿计划单，接团，走行程，送团，报 账。说起来每个团过程很简单，但每个团有不同。读万卷书，不 如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是一笔难 得的财富。