教育机构咨询部管理细则.docx

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1、学大教化西分询问部管理细则第一部分询问部的定位。学大先进教学理念的传播者。学大综合实力及市场定位的展示窗口。学大整体业务流程的排头兵（龙头）询问部组织结构图:一、 询问主任的岗位说明（干脆上级：校区总监、询问总监，分管下属：询问师、询问前台、助理询问师）1 .拟定月度工作支配和实施细则，保证部门整体业绩的完成。2 .负责培育主动健康的团队精神，刚好疏导与排解团队成员中的负面心情。3 .参加校区市场部新业务的策划与执行。4 .负责询问师聘请工作，并帮助其进行业务实力的更新与培训。5 .制定相关制度，督促询问热线电话的平均安排。6 .负责与公司内其他部门的业务协调和工作对接。7 .完成领导交办的其

2、他工作。二、 询问前台的岗位说明（干脆上级：询问主任，分管下属：无）1 .负责运用规范的语言，热忱、刚好、精确的接听公司热线电话。2 .执行热线电话安排制度，公允合理的安排热线电话。3 .负责刚好精确的汇总报表和数据，按时上报。4 .严格执行公司的相关制度，保证公司数据和信息的平安。5 .帮助监督与检查询问部与询问前台的环境卫生。6 .负责询问部的日常排班工作。7 .完成领导交办的其他工作。三、 询问师的岗位说明（干脆上级：询问主任，分管下属：无）1 .精神饱满的仔细接听询问电话，并做好相关记录和回访工作。2 .执行总部的业绩支配，如期达成总部安排的业绩任务。3 .听从询问前台与询问主任的电话

3、安排4 .协作校区的市场拓展支配，保证市场拓展任务的完成。5 .负责签单工作完成后，在任课老师和学生间的沟通与跟进工作，如有须要，刚好调 整教学支配，保证公司的教学质量和良好声誉。6 .完成领导交办的其他工作。四、 助理询问师的岗位说明（干腌上级：询问主任，分管下属：无）1 .协作校区的市场拓展支配，保证市场拓展任务的完成。2 .做好记录、回访等工作，帮助询问师完成业绩工作。3 .熟识驾驭公司的规章制度、运营模式和工作流程，如期转入询问师岗位进行工作。4 .完成领导交办的其他工作。其次部分询问部日常管理规定一、目的为了完善公司制度，进一步规范各项工作流程，询问部特制定本制度。二、适用范围本制度

4、适用于本公司询问部询问师。三、内容（一）考勤规定1、全部在职人员必需严格遵守考勤制度的规定，上、下班按时打卡。2、全部在职员工均采纳指纹打卡，不得以其他方式代替，运用密码打卡的必需分公司 人事部批准同意方可。3、因公外出必需填写外出登记表，如因公外出未能按时回公司打卡者，须填写未 打卡证明单，并于1个工作日内交人事部备案，非因公未打卡均视为迟到或早退。4、凡超过三天以上的假期一般不允许批准，病假须持正规医院病假证明可适当延长请 假时间。特别状况请假超过三天，须干脆经理及隔级经理同意批准后，报分公司人事经理审 批，并将请假申请单交分公司人事部备案。6、请假均须提前申请审批，如遇特别状况的确未能提

5、前申请审批的，在三个工作日内 将手续办理完毕并将假条补交到人事部，可请人代办请假手续，逾期均视为旷工。（二）加班调休1、询问师要协作公司整体业绩的完成,全部超出工作时间所做的工作都不计为加班。 询问师在不影响公司正常排班人数等状况下，可跟其它询问师换班，但不能私自调班，换 班肯定要告知上级领导及行政。（三）环境卫生1、询问师每日要负责自己办公区域的环境卫生，确保个体环境的光明整齐，并按值日表 完成每日自己负责的公共区域的环境卫生，违者罚款。2、询问师每周听从行政支配的校区大扫除，违者罚款。（四）着装1、服装要求服装大方得体，整体协调，整齐干净，夏季保持一至两天清洁一次；A、男士着装要求a）上衣

6、必需有领有袖：b）办公区必需穿长裤，穿鞋脚前不露趾、脚后不露跟；B、女士着装要求a）六大禁忌一过分杂乱、过分艳丽、过分暴露、过分的透视、过分短小、过分紧身；b）上衣必需有领有袖；c）不允许穿短裤，裙子长度必需到膝盖，不允许穿拖鞋；2、周末服装要求为了给家长留下良好的印象，及体现学大询问师的整体气质，要求询问师每周六和周日 必需着统一正装上班，并佩戴工牌和工号牌。违者罚款。（五）询问师汇报制度1、为了协作公司下达任务，及每月任务分解到人，询问师必需将每日工作量化，将以表 格形式发给上级主任。第三部分询问师的聘用原则一、选人大于培训人I ： 24-32岁最佳年龄段:有肯定工作阅历，谈吐大方得体m：

7、大专以上学历二、角色要求询问师必需精专业、广见识；有形象、实力强； 有阅历、快应变； 重修养、讲细微环节第四部分询问部管理通道一、日汇报制1、询问师每日下班前以邮件形式向询问主任汇报一天工作状况形式可参见附表12、询问前台每日下班前以邮件形式向询问主任，抄送校区总监，汇报一天校区来电来访及签约状况参见附表2二、周汇报制1、询问前台每周日下班前以邮件形式将一周校区来电来访及签约状况汇总报与询问主任、校区总监，抄送询问总监、总经理。汇报表格参见附表2三、月汇报制1、每月最终一天下班前，询问前台将一月校区来电来访及签约状况汇总以邮件形式向询问 主任、校区总监、询问总监汇报，抄送总经理。2、询问主任每

8、月最终一周不晚于28号，做上月工作总结，下月工作支配28号前以邮件形 式汇报校区总监、询问总监。第五部分询问师激励考核机制一、周考核根据询问师每周的个人签约率凹凸确定下周每人电话安排的数量和依次：二、月考核月签约率低于20%且排名最终的询问师月末关闭PPTS且不分电话，靠回访签单且签的第一单录在主任名下，起先安排电话，其次单开通PPTS：三、季度考核连续三个月签约率低于20%或三个月平均业绩低于10万且排名最终的询问师被淘汰；四、询问主任不纳入以上考核体系询问主任享有电话和直访的优先依次安排权，每月须签15万业绩；五、新询问师考核.1、一个月内靠回访完成五万业绩后开通PPTS；2、新询问师在开通PPTS后次月起先参加周考核和月考核，次自然季度起先参加季度考核。学大教化西安分公司询问部2009-11-12