房地产制度与运营 -人和物业管理有限公司员工手册 3.docx

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1、员工手册欢迎辞欢迎您加入人和，共同参与公司未来的发展，在此谨祝您工作愉快！人和明天的每一个进步，从今天开始，都与您的努力密切相关。人和明天的每一点成就，都有赖于人和职员的努力。欢迎您成为邵阳人和物业管理有限公司的一员，公司的利益与您的利益息息相关，请您在入职时熟悉本手册。良好有序的工作环境是现代企业生存和发展的前提，科学完善的管理体制是企业走向成功的保证。我们编印本手册，旨在明确公司的经营机制和管理制度，规范公司员工的工作行为准则，保障公司正常的运作管理，维护个人权利，从而从整体上维护公司利益，帮助您更快地融入团队，愉快地开展工作。手册内容适用于经人和物业管理有限公司行政人事部批准录用的所有职

2、员，所称“公司”（或“人和”）均指人和物业管理有限公司，包括总部及所有下属项目处。如果您在阅读或执行中有任何的疑问，请与我们或您的上司、行政人事部的同事联系。我们都很乐意解答您的疑惑，并和您坦诚地进行讨论和交流。公司介绍0公司简介邵阳人和物业管理有限公司创建于2007年2月，是一家具有独立法人资格的专业公司。人和物业恪守“客户至上，服务第一”的经营理念，通过科学管理和规范服务，致力于为业主和物业使用人创造“安全、清洁、优美、舒适、方便”的生活及工作环境。在人和物业的成长过程中，始终以塑造品牌、打造精品为追求，在客观上促进了人和物业的管理素质和服务意识。公司目前拥有盛世嘉园楼盘管理项目，管理面积

3、达80OOO平方米。在今后长期的物业管理实践中，人和物业规范高效的管理不仅为业主提供了满意的服务，而且有效地实现了物业的保值增值，确保了开发商的利益。展望未来，我们将以“服务永无止境”的标准，“细节决定成败”的服务理念，不断追求，开拓创新，为营造尽善尽美、高品质的工作、生活环境，推动现代城市的文明化进程做出不懈努力。0公司理念公司理念是我们必须坚持的事情，包括：0我们的质量方针管理规范高效、物业安全文明服务快捷满意、争创省级名牌0我们的服务标准服务永无止境0我们的服务理念细节决定成败0我们的服务态度没有任何借口A、我们的质量方针：管理规范高效、物业安全文明；服务快捷满意、争创省级名牌0对业主/

4、用户，意味着用我们至真至诚、至善至美的服务给您至尊至贵的感受0对委托方，意味着了解您的期望，回报一份令人满意的理想收益0对员工，意味着了解您的追求，提供一个发展自我的理想平台0对社会，意味着了解时代需要，塑造一个现代企业的理想形象B、我们的目标：成为邵阳物业管理行业的名牌为实现这个目标，我们需要做到：0不断钻研专业技术，提高服务水平0为业主/用户提供无微不至的服务永无止境0展现“日臻完善”之人文精神，成为实现理想生活的代表0快速稳健发展我们的业务，实现规模效应0提高效率，实现业内一流的盈利水准0树立品牌，成为物业管理行业知名和最受信赖的企业0拥有业内出色的专业和管理人员，并为其提供最好的发展空

5、间0以诚信理性的经营行为树立优秀新兴企业的形象0为投资者提供理想的回报入职引导编不管你的经历多辉煌，进入公司之初，你是站在一个新的起点上第一章入职程序1报到1.1 接到录用通知后，请在指定日期到行政人事部报到，如因故不能按期前往，应与行政人事部取得联系，另行确定报到日期。1.2 提供个人资料：报到后，您需要向行政人事部门出示身份证、学历证明（毕业证书、学位证书、退伍证等）、免冠彩色近照（1寸、2张），公司行政人事部要求提供的其他资料。1.3 办理入职手续：（1）领取工作服、工作牌、办公用品及其他相关资料；（2）与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职引导人见面。1.4 您的人事

6、档案存放问题，请与行政人事部同事商洽确定。2.试用2.1 入职引导人试用期间，公司会为您指定入职引导人，帮助您接受在职培训，熟悉与工作有关的各项具体事务，包括：向您介绍公司的有关规章制度，所在部门职能、人员情况；讲解您的本职工作内容和要求。此外，任何与工作有关的具体事务，如确定办公位、领用办公用品、使用办公设备、用餐等，您都可咨询入职引导人。2.2 员工入职后必须岗前试用一周（7天），若一周内离开公司，不计发工资。一周后继续在公司，一周工资照算。2. 3行政人事部会在试用期内安排您参加新职员集中培训。2.4 新聘用的员工试用期一般为13个月，公司将在此期间对该员工是否胜任应聘职位做出评估。2.

7、5 评估因素包括：工作表现、服务态度、工作能力及出勤率等。2.6 如员工所在部门经理（主管）认为有必要时，也可延长该员工的试用期（但延长期不超过3个月），或报请公司批准，将试用期酌情缩短（但必须满2个月）。2.7如果员工在试用期内，已被确认为不符合录用条件的，或犯严重过失的，公司有权辞退该员工而不需作任何补偿。2.8试用期内，如果您确实感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续。2.9试用期间内，员工或公司单方需要解除合同的，必须提前5天以书面形式通知对方。3.转正3.1试用期满后，员工所在部门考核，确认其能胜任岗位工作的，由部门填具

8、试用期员工转正申请及审批表。经公司批准，员工将转为正式聘用工，不能胜任岗位工作的将立即予以辞退。3.2试用合格者的录用日期从试用开始之日起计算。辽住钥隹物业告班案.d。C地产项目总5项修炼与实战册.docx包）地下室车库地面停车场设置、管理方案doc第一太平戴it斯物业苦理S遑手卧财务部手册-.d。C第一太平洋戴维斯物业售理度量手股（人事行政部分）.doc恒大地产集团下屉公司署理办法doc魁集Z食烟S引.docx龙湖集团项目启动会管理办法.doc掇SiK1:偷陛ppt龙湖启汾会汇报模板.ppt龙湖项目定位会汇Ig植板ppt宜）龙湖项目风险PPtX全筑建设集团全装修设计手册doc人和物业管理有限

9、公司员工手册doc人力资源法律风险手册docx团人力资源管理体系设计全案ppt日常服务品质提升如.docxI荣星房地产项目工程箱细化笥理手册doCX皂）社区触位mpptx社群建设.PPtX曲社曲靠gwx1sx社群逐曾计划全案s社群逐首七大法则.ppt西社群运营项目营理方案sx万科地产售楼人员内部培训敦程（32）页.doc万科地产项目可行性报耸doc万科地r*集中培训手册.doc万科曼双标准化手掰89页.pptx万科8后SS提升（55）页.ppt万科联合代理销隹窿场皆理jS!.doc团物业催螃蛉分京ppt曲物业大厦突发新短肺炎疫情事件应急处置预疡（2023）.docx物项Sg键墙J11潮牛.PP

10、tx国物业电梯困人应急3pptx物业电梯应急救援预案编制范本,doc物业多种经营工作指导docx物理第靠磔预案甥CdoCIa物业会工程知识培训ppt物业雷理公司财务部资金肯理制度手册doc物业理公司新员工基本金仔册doc物业笃理内部制度汇编doc物业会企业隆本S营.ppt3.3试用期满的员工可享受公司指定的福利。3.4试用期满，员工需要解除合同的，必须提前15天以书面形式通知公司。否则，公司将扣除200元的工资作为公司培训员工的费用支出。4、提示当您的个人信息有更改或补充时，请于一个月内向行政人事部申报变更或申明，以确保与个人有关的各项权益：（1）姓名、身份证号码；（2）家庭地址和电话号码；（

11、3）婚姻状况及家庭成员状况；（4）出现事故或紧急情况时的联系人；（5）学历教育；（6）公司内的特殊（亲属）关系；（7）业务合作单位内的特殊（亲属）关系；（8）其他您认为有必要知会公司的个人信息。5.雷区公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利。请务必保证您所提供的个人资料的真实性。如有虚假，一经发现，公司将立即与您解除劳动合同，不给予任何经济补偿。6.培训I费员工需交纳培训费300500元，并由财务出具相关收费凭据，合同期满或中途离职，在办完有关手续并退回工服后，培训费予以退回。在工作场所，遵守公司纪律，展现良好的职业风范会使您获得同事和业主/用户的认可与赞赏。第二章职场纪律一、行

12、为规范1仪容仪表11上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐。12工服必须保持清洁、整齐；着装应将钮扣扣齐，拉链拉好，不可卷衣袖、裤腿。不得带有灰尘、污迹、无折皱、开线、掉扣。13制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。1.4 员工制服、员工证，由公司统一提供，员工应妥善使用保管，若有遗失或毁坏必须照价赔偿。1.5 上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处。不戴工作牌者，每次扣款10to16皮鞋应始终保持亮洁；鞋后跟不得钉掌。不准赤脚、穿拖鞋、短裤、背心出入大厅和楼层。1.7 男、女员工均不允许戴有色眼镜。1.8 女员工前发

13、不遮眼，过肩长发必须束扎盘结，头发必须梳理伏贴，不梳蓬乱或怪异发型。1.9 男员工后发根不超过衣领，不盖耳，不留胡须，不准留大鬓角，不准烫发.1IO所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许剃光头。1I1保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油。1.12 女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。1.13 每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。114注意个人卫生，无汗味、异味。上岗前不得饮酒、吃葱、姜、蒜、韭菜等异味食品，保持口腔卫生。2、行为举止1 .1对客人服务无论何时都应面带笑容

14、，和颜悦色，热情主动不以肤色、种族、信抑、服饰取人。2 .2在将客人劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作。3 .3谦虚和悦接受客人的评价，对客人的投诉应耐心倾听，并及时向主管汇报。4 .4在工作场合与他人同行时，不允许嘻戏打闹。与客户相遇时，应主动点头示意，要主动让路；与客人同行时，应礼让客人先行；同乘电梯时，让客人先上、先下。5 .5会见客人时，不主动握手。必须握手时，应面带笑容，姿势端正，用力适度，不能用左手。握手时，左手不得插兜。6 .6.服务位置适当，标准站立姿势应为：（1）挺胸、收腹、沉肩；（2）双脚略分开约十五公分；（3）双臂自然下垂在身体两侧或背后，放背后时左手放在右手

15、手背上；（4）头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑，不得前抑后俯或倚靠它物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿、或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑，不得两人站立聊天。2.7坐姿要端正，小腿与大腿成90度，两腿并拢，上身挺直、不要弯曲，双手自然放置在大腿上，表情自然、面带微笑，不允许趴在工作台上或把脚放于工作台上。2.8行走时，水平向前，步伐轻盈、平稳，步子不可太大或太小，速度不可太慢或太快，双臂摆动，前后不可超过30度，面部表情自然，与人交往态度和蔼、不得面带倦意。2.9不允许随地吐痰、乱扔果皮、纸屑，上班时间不允许吃零食或做与工作无关的事情。2.10公共场所及客户面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒，不允许有脱鞋等不礼貌行为。2.11到客户处进行工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿客户的东西、礼物。2. 12谈话时，手势不宜过多，幅度不宜太大。2.13不允许口叼牙签到处走。3.语言3.1 问候语：您好、