工程回访、保修制度.docx

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1、工程回访、保修制度16.1工程保修1、保修期（1）按照合同执行（2）为了进一步保证公司与业主的有效沟通，尽可能满足业主的要求，我公司从前年开始，已开通顾客服务热线，工程竣工后，有关工程质量维修等问题，业主可直接与公司联系。2、工程保修（1）本着一切为用户服务的思想，处处要为用户着想，工程竣工验收，但是竣工后的服务工作尚未完结。为使用户满意、放心，工程竣工后，我们将继续为用户提供方便，并做好下列工作：（2）向用户提供所有的工程技术档案，有关说明及各种原始资料。（3）执行工程竣工后回访保修制度：竣工后随即向用户发放回访保修卡，认真履行合同及有关规定。保修期内每隔半年回访一次，凡属施工原因造成的质量

2、问题，我公司将及时全面负责修复，做好修复记录，并经业主签字认可。（4）保修期内对于种种原因，造成了在使用中所碰到的质量问题而投诉于我公司的意见，我公司认真对待，立即派人了解、调查并分析原因。凡属施工原因造成的问题，我公司负责立即派人修复。凡属其他原因造成的质量问题，我公司将向用户解释，并积极参与配合修复。（5）适时邀请用户座谈，请用户对我公司的质量情况多提出宝贵意见，以便今后不断改进。（6）为了更好的服务于业主，及时解决工程施工遗留的缺陷，满足业主的需求,在公司设有专业维修服务部，公司服务部提供全方位项目维修服务,维修工作全天候24小时持续服务。3、保修制度（1）在保修期内，我公司提供免费的维

3、修服务（装饰的本身质量原因），维修部绝对备有足够的维修材料，并保证所有的维修材料质量好于或同于原有材料。（2）在保修期满后，本公司仍坚持随叫随到保证维修，并且只收业主主要材料费。（3）每一次维修结束，我公司都由专业人员就造成维修的原因、维修措施、维修的可靠性等向贵方提供书面报告，此报告一式二份，供甲、乙双方留存。（4）项目竣工后，我公司向贵公司提供书面的质量保证书，对贵方的产品提供完全产品质量保证。16.2工程保养为了延续本工程的折旧速度，建议业主在使用时注意以下保养：1、天花、上人孔（1）需要上检修孔作业时，手要干净或佩戴干净手套，注意清洁。将检修板油漆面向上平放在吊顶内，手要按在主龙骨上或

4、用两块大些的木板放在检修孔两侧，以减轻对石膏板的压力。（2）人在吊顶内检修时，要走检修马道或铺设在主龙骨上的木板。（3）工作完毕，将上人孔盖板小心复原。2、乳胶漆墙面（1）搬运物品时，不得靠墙摆放，以免物件碰划及人为触摸墙面，造成漆面损伤或污染。（2）清洁地面时，要注意保护墙面，洒水时要用实物将墙面隔开，以免水花污染墙面。（3）在清洁乳胶漆墙面灰尘时，一律用干净的干布擦拭，严禁用湿布擦拭。3、花岗岩、大理石（1）施工完毕后，建议做镜面保护。（2）严禁用水冲洗清洁，应采用半干拖把清洁石面。（3）每半年做一次镜面处理，平时进行蜡面处理。注意打蜡时打蜡机只能打到离墙30公分处，墙边用钢丝棉球打蜡。（

5、4）清洁卫生间台面时，不得踩大理石台面，以防断裂。4、玻璃、镜面（1）严禁使用酸性清洗剂洗镜面。（2）使用橡皮刮板清洁时，要注意座架铁器刮伤玻璃。（3）对玻璃、镜面做好保护，防止电焊火花机砂轮飞溅火花污损玻璃镜面。5、木制品，如门套、橱柜等（1）搬运物品时推小货车时，千万注意以免划伤撞坏门套及门。（2）木作橱柜面忌放工具或硬铁器等，以免划伤。6、油漆面木制品（1）忌用硬物划伤。（2）平时用干软布擦抹即可，并顺木纹纹路清理，不易起花斑（3）忌用蜡直接喷在板面，忌用劣质蜡（推荐使用碧丽珠）。（4）空调忌温度太高，否则，木制品均会局部收缩开裂，影响美观。7不锈钢用干软布擦抹，出现油污时，可用专用不锈

6、钢清洁剂或白色滑石粉擦洗，特别注意法纹板擦洗时要顺纹路擦抹。8、门锁、五金件执手锁使用时忌用力过猛，五金件擦拭时严禁用硬物，防止磨伤。16.3回访制度1、电话回访我公司会根据各分部分项工程的不同特点按以下情况进行电话回访，并在互访服务后做好服务记录和登记工作：（1）墙、地面石材安装工程：在竣工交付使用后60天进行电话回访，了解墙地石材、地砖表面是否有回潮、泛碱、起白沙等现象；了解砖面有否开裂现象、地面翘曲问题，以便出现问题及时修复，并且指导业主进行必要的表面清理保养。（2）木制品工程：在一年内季节交替期间进行电话回访，了解木制品表面有否霉烂、变色、开裂、翘曲等问题，如出现问题及时修复。2、上门

7、回访在工程竣工交付使用后6个月，我公司将派专业维护人员进行上门回访。（1）了解业主使用情况忌需解决的问题。（2）对石材、玻璃、木制品等工程设置的监测点进行检查，及时检查装饰或建筑结构变形等情况。（3）对于发现的问题及时制定处理方案，最大限度减少业主的损失。（4）在回访服务后做好服务记录和登记工作，如需要进行再次回访服务的,与业主预约好下次回访时间和内容。3、上门维修（1）如接到业主的保修要求，公司将在2天内派专业维修人员上门服务。（2）维修服务不中断进行，直到完全修复。（3）实行先检查维修服务，后论责任的原则。（4）在回访服务后做好服务记录和登记工作。4、保修记录：对于回访及保修，我公司要建立相应的档案，并保持维修记录。