天然气公司服务承诺.docx

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1、天然气公司服务承诺服务类别服务事项服务承诺服务时间场站、营业 厅服务时间全年365天无休假、场站每天24小时不间断值 班、营业厅营业时间每天8小时稳定供气 报务保证连续供 气保证正常供气，提供符合国家标准规范要求的 气质、用气压力满足客户所需。如遇检修、维 修及管网停气，提前24小时通知客户（紧急事 故除外）通气服务置换通气点 火已具备安全通气条件的住宅，现场演示操作程 序，宣传安全知识，确保点火通气无安全隐 患。通气点火时间：业务受理后，及时开通改管服务管道及设备 改造1、受理时间：及时受理。2、勘察、施工时 间：受理后及时安排工作人员上门服务报装服务报装、安装1、报装条件：燃气管网也覆盖区

2、域2、受理时间：客户申请即时受理及时办结。3、安装 时间：客户交款后3个工作日内安装完毕。维修服务维修、抢险1、维修对象：经营辖区内所有用户2、客户所 使用的天然气设施发生故障，公司接到报修后 维修人员及时赶到现场专门处理。3、输气管网 故障，一般事故接报后24小时内完成。重大事 故接报后48小时内完成。4、事故抢修、抢 险一次处结率为100%。服务宗旨遵守职业道 德L对待客户以诚相待，遇事换位思考，急用户 所急，想用户所想。2、在考虑木公司利益的同 时，切合实际考虑用户利益。安全保障安全检查对燃气管网、庭院管线和户内管线、燃气设施 例行定期免费安全检查，保证客户安全使用。 检查频率为非居民用户每月提供一次服务，居 民客户每年提供一次服务。服务质量服务态度、 专业能力亲切、真诚，专业、高效抢修电话客户服务电 话24小时专人值守，响铃4次内接听，电话：12 3投诉及监督如果您发现我公司员工在服务过程中有违反承诺条款的行为，您可以来信、 来电、来访，公司设置专线投诉电话，随时听取、记录用户的服务监督意见， 及时反馈用户信息，投诉务必用真名，留有详细电话和地址，公司设置服务质量改进小组，接到用户投诉及时调查处理，并于24小时实施用户满意的 整改措施。服务投诉电话：123