员工礼仪培训方案.docx

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1、员工礼仪培训方案首先随着公司的成长以及一些业务上的不断成熟，所接触客户的层面也有所提高，作为我们公司的一分子，不管是内勤人员还是业务人员，当我们所面对的客户层次越来越高的时候，我们自身的素质和修养也一定要跟得上来，这样，在客户心理，才会有一个积极的公司形象。这也是我们这次培训的最终目的。在这次培训课程结束的时候，大家会学到：在正式场合，如何使自己的穿着打扮、举止言谈更加得体；当我们要接待客户或者拜访客户的时候要特别注意的几个方面；以及我们与陌生人或者客户初次见面时，如何恰当的作介绍；怎样按照正确的顺序和礼貌的方式与对方握手；当你们相互交换名片时，需要注意和特别忌讳的几个要点。礼仪是一个涉及范围

2、很广的概念，那么针对我们公司对员工的要求，在这里主要抓住交际礼仪中一些实用的东西来介绍给大家，分为个人礼仪、社交礼仪和公务礼仪.一、个人礼仪个人礼仪所涉及的是个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨的小节小事，但小节之处现精神，举止言谈见文化。1 .个人仪表。男士面容仪表:应每天养成修面剃须的良好习惯。实在要蓄须的话，也要考虑工作是否允许，并且要经常修剪，保持卫生，不管使留络腮胡还是小胡子，整洁大方是最重要的。（发型：整洁、大方；摩丝的喷洒不宜过多，以稍稍起到一个定型作用为标准）女士面容仪表:1）化妆的浓淡要考虑时间场合的问题，在白天，一般女士略施粉黛即可；（注意：眉毛和唇色，不然会显得苍白）。正式

3、场合不化妆是不礼貌的行为。2）在公共场所，不能当众化妆或补装。尤其职业女性，以淡雅、清新、自然为宜。浓妆，大多为参加晚间娱乐活动的女士的装扮。2 .个人服饰。男士着装礼仪:总结：男士的穿着不求华丽、鲜艳，衣着不宜有过多的色彩变化，大致以不超过三种颜色为原则。平时，穿一些便装也不是不可，也是比较不错的选择，但是参加正式、隆重的场合，则应穿礼服或西服。1）西服被认做男士的脸面，要让他增彩生活的话，有“六忌”需多多注意一忌西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）；二忌衬衫放在西裤外；三忌不扣衬衫纽扣；五忌西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊；六忌领带太短（一般长度应为领带尖盖住皮带扣）；（袜子：不能白色，要与裤子和鞋

4、的颜色协调）女士着装礼仪:在正式场合，一定不能穿吊带衫、露脐装之类太暴露和比较眩的衣服，应穿典雅大方的服装鞋袜。女士在社交场合，除凉鞋、拖鞋外，穿其他任何一种鞋子均可随意。（不能露脚趾，会分散注意力）。要注意鞋子和衣裙在色彩、款式上的协调。3 .个人举止礼仪。站姿:男子站立时，双脚可分开与肩同宽，双手亦可在后腰处交叉搭放。女子站立最美的姿态为身体微侧，呈自然的45度，斜对前方，面部朝向正前方。脚呈丁子步，这样的站姿可使女性看上去体态修长、苗条，同时也可显示女性阴柔之美。另外，无论男女，双手不可叉在腰间或怀抱在胸前，貌似盛气凌人，让人难以接受。坐姿:与站姿一样，端稳、优雅的座姿也能表现出一个人的

5、静态美感。正确座姿的基本要领应为：上身直挺，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边后靠椅背，上身与桌、椅均应保持一拳左右的距离。坐着谈话时，上身与两腿应同时转向对方，双目正视说话者。总结：总的来说，男女的座姿大体相同，只是在细节上存在一些差别。如：女子就座时，双腿并抡，以斜放一侧为宜，双脚可稍有前后之差。这样人正面看起来双脚交成一点，可延长腿的长度，也显得颇为娴雅。男子就座时，双脚可平踏于地，双膝亦可略微分开，双手可分置左右膝盖之上，也可双手掌心向下相叠或两手相握，放于身体的一边或膝盖之上另外，男子还可双腿交叉相叠而坐，但搭在上面的腿和脚不可向上翘“二朗腿”。最后，无论男女，就座时下意识的随意抖动双腿都是

6、登不了大雅之堂的。4 .个人举止行为的各种禁忌1）在公众之中，应力求避免从身体内发出的各种异常的声音.（咳嗽、打喷嚏、大哈欠,均应侧身掩面再为之）2）公众场合，不得用手抓挠身体的任何部位（文雅起见，最好不当众挖耳朵、柔眼睛，也不要随意的剔牙齿、修剪指甲、梳理头发等，应去洗手间完成）3）参加正式活定前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物（如葱蒜、韭菜、洋葱）4）在公共场合，应避免高声谈笑、大呼小叫。二、社交礼仪1 .握手礼仪。与女士握手应注意的礼节。与女士握手，应等对方先伸出手，男方只要轻轻的一握就可以了。如果对方不愿握手，也可微微欠身问好，或用点头说客气话等代替握手。一个男子若主动伸手去和女子握手

7、，是不太适宜的。与长辈或贵宾握手的礼仪。对长辈或贵宾则应等对方先伸手，自己才可伸手去接握。否则，便会看做是不理貌的表现握手时，不能昂首挺胸，身体可稍微前倾，以表示尊重2 .介绍礼仪.“介绍”是建立人际关系的第一关.由于是初次见面,行为必须讲究礼节,让对方建立起良好印象比什么都重要.它是商务活动重要资本.正式介绍。一般在正式、郑重的场合进行介绍。总的原则是：年轻的或后辈的介绍给年长的或前辈的,男性被介绍给女性，一般来客被介绍给身份较高的人等。非正式介绍，是指在一般的、非正式场合所作的介绍。这种介绍不必过分讲究正式介绍的规则，如果大家都是年轻人，就更可以轻松、随便一些。如介绍人可先说一声“让我来介

8、绍一下”，然后就作简单介绍，或者说：“诸位，这位是XXX”，就可以了。3 .名片礼仪。1）职位低者先递名片.在拜访单位,拜访者先递名片.2）递名片时,要准确告诉对方自己公司名称,所属部门及本人姓名.3）双手接受对方名片.4）客人递名片时,应站起来接受.5）接受对方名片后，要仔细的看一遍，决不要一眼不看就藏起来,最好还可以将对方的姓名和职称等默默的读一便.注意不要犯以下错误：1）在客人面前慌忙翻找名片2）在后裤兜掏名片3）递名片时不说姓名4）把客人名片放在手里摆弄玩,是轻视客人的态度.4 .引导客人要领：1）引导客人进入走廊时,应稍走在客人前面一点,并与客人协步同行.2）在引导途中，当位置和场所

9、有所改变时,都要以手势事先告知3）在上下楼梯时，自己的位置要始终在客人的下方4）在门前引导时，如果是内推门，自己先进,客人后进；如果是外拉门，客人先进，自己后进5 .接待来访礼仪1）将客人引导到客用椅上,并将客人的位置安排在上座.（右侧为上座；门的正对面为上座）2）送茶者在进入接待室前应敲门.3）每杯茶以2/3为宜，“浅茶满酒”，敬茶应双手捧上放在客人的右手上方，女士、长者先敬。4）不要在端茶时手抓住杯口，容易打碎杯子，并且给人感觉不卫生。5）离开时应轻轻行注目礼,既是客人不看也要行注目礼.6）当来访者是上级，你要站起来握手7）接待来访者时，手机应静音。三、公务礼仪1 .上岗礼仪1）全面了解公

10、司的各种规章制度。2 ）了解管理各项业务工作的负责人姓名及其职责。3 ）当你有困难时不要不好意思求助他人4 ）被介绍时一定要仔细听清并记住同事们的姓氏5 .拜访礼仪1）最重要的拜访礼仪是准时赴约。2）与求见人见面后，如是初次见面要主动自我介绍3）谈话时应看门见山，言归正传，不要海阔天空浪费时间。4）应对主人的举动十分敏锐，切忌死赖不走。6 .赴宴礼仪1）必须把自己打扮的整齐大方，这是对自己和别人的尊重。2）要按主人邀请的时间准时赴宴。3）当你走入宴会厅时，应首先跟主人打招呼，4）入席时，自己的座位应听从主人或招待员的指派5）用餐一般是主人示意开始后方可进行6）宴会未结束，自己已用好餐后，不可随意离宴，要等主人和主宾先起身离席。7 .汇报工作礼仪D尊守时间，不可失约2）轻轻敲门，经允许后才能进门。3）工作时如果上级不注意礼仪时，不可冲动。4）汇报结束后，上级如果谈兴犹在，不可有不耐烦的表现。8 .听取汇报时的礼仪1）尊守时间，不可失约2）应及时招呼汇报者进门入座3）要善于听4）不要随意批评、拍板，要先思而后言。9 .办公室礼仪要树立整洁、端庄的个人礼仪形象。在办公室上班要做到“六不”、“四要”“六不”不对他人平头论足，不谈论个人薪金，不要诿过给同事，不干私活，不听私人电话，不打听探究别人隐秘。“四要”办公室卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事见面要问好，办公室来人要接待。