员工职场礼仪规范.docx

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1、员工职场礼仪规范第一章总则第一条公司要求每一位员工关心公司发展大业，忠诚本职工作，信守职业道德，讲究公德意识，树立文明服务观念，处处维护公司声誉和企业形象。第二条公司鼓励每一位员工努力学习科学、文化知识，刻苦钻研业务技术，不断提高操作技能，切实规范个人举止言行和遵守规章制度。第二章职责规范第一条按时上下班，杜绝迟到、早退；做好个人、公共环境卫生；工作时间不得擅离岗位，不得大声喧哗、说笑，不得无事乱窜办公室或操作现场。第二条工作时间内，不得吃东西，不得收听或观看与工作无关的影音视频和书报、杂志等；不得用公司电话拨打私人电话和谈论私事。第三条服从领导安排，工作有始有终，如有合理意见可及时汇报；会议

2、做好记录，工作汇报或请示以书面形式或电子邮件形式进行；领导交待的任务，确有困难无法完成，应及时报告，不得擅自拖延或随意自行处理。第四条爱护办公设备（电脑、传真机、复印机、电话等）和生活设施，有计划使用办公物品，注意节约水、电、煤气。第五条电脑、电话等办公固定资产由专人管理，未经批准不得擅自购买、调用、借出；电脑内的文件未经领导允许不得私自拷贝或转发给他人。第六条若自行操作有专人管理的办公设备或进入特殊要求的场所，应事先征得同意，按专业操作规程工作。第七条不得滥用职权，循私舞弊，以权谋私。第八条严守企业秘密，不该说的不说，不该问的不问，绝对禁止将公司的印鉴、资质证明、财务文件、经营方案、内部价格

3、、领导电话（住址）提供给不相关的人和外单位。第三章态度规范第一条“礼貌”是员工对同事、客户的最基本态度。对同事要面带微笑，“请”字当头，“谢”不离口，“您”字挂嘴边。第二条“精神”是员工必须保持的风貌。面对繁忙的业务活动，始终要展示姿态优美、意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。第三条“忠诚”是员工对企业必备的品质。有事必报，有错必改；不拉帮结派，不阳奉阴违。以企业的事业为己任，与企业同呼吸共命运。第四条“团结”是员工克服困难的法宝。同事间互助友爱，排忧解难，同心协力为创造企业内外和谐的环境而献计献策。第五条“协作”是员工正常工作的前提。业务配合，经营合作，管理协调，一切以公务为出发点，

4、以公事为重，不设置障碍，不扯皮、推诿，相互体谅。第六条“沟通”是员工增进理解的手段。企业员工的相互沟通是企业信息灵敏、反应迅捷的前提之一，加强与同事、客户的联络，可促使企业经济效益取得事半功倍的效果。第七条“效率”是员工按劳取酬的根本。提高工作效率，用最小的成本取得最大的经济效益、社会效益，是企业追求的终极目标，也是员工获得丰厚回报的基础。第八条“尽责”是员工为企业服务的准则。无论是经营业务还是内部管理，都应以公司制度为本，按岗位职责行事，依运转规程操作，发扬求是精神，把工作落到实处。第四章礼仪规范第一条仪容仪表公司员工着装要求一律以正装和工服为准，并配戴工卡；未领工装的员工要求穿职业装。男士

5、要求：1、剪短发，不留胡须;2、随时保持口气清新，不要留有烟、酒气味;3、不着奇装异服，夏季不得穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋。女士要求：1、化淡妆，不留怪异发式或染鲜艳的发色；2、尽量避免穿紧身或者领口过低的服装，正式场合不应穿露脚趾的鞋;3、不得佩带3件以上的首饰。第二条行为举止1、每天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合，工作时间内排除一切个人情绪，以积极向上、热情乐观的工作态度示人。2、上班坐姿要端正，切忌出现“趴、躺、歪”等不雅体态，站立要双手下垂或双手轻握放于体前。3、部门之间、上下级之间、同事之间工作接触首先要点头微笑，相互致意后谈工作。到其他部门办事要先敲门，得到允许后方可进入。进出

6、时脚步要轻，动作温和，切忌莽撞、粗鲁或不请自入。4、对人要友善、和蔼；谈话要音量适中，以对方能听清为准，不得大声喧哗、嬉闹、争吵。5、使用过公共区域（如会议室、茶歇室等）后，应自觉清理现场，将桌椅设施摆放回原位，纸杯等垃圾丢入垃圾箱。第三条接打电话1、电话铃响三遍后，无论是否专职接待人员，公司员工都应马上接答：“您好，宝润公司”或“您好，宝润XXX部”等规定用语。2、来电致意后要婉转询问对方贵姓、单位、有何贵干，若对方不愿透露则不应勉强；如对方指定某人接听，则可先答“请稍候！”，然后看该位员工能否接听，如不能则请对方留言，以便回复。3、通话结束，要等对方先挂机，以示尊重。4、接打电话应力求简洁

7、，不可闲谈与工作无关的事，也不可高声讲话影响他人。第四条面对领导1、接受领导的任务和指示时，员工应起身，用纸笔准确记录具体内容；若有不明之处须在领导指示完毕后再发问。领导下达的任务和指示完成难度很大，应及时请示汇报，不可擅自拖延。2、接受领导批评指责，应从公司利益出发，有则改之，无则加勉。若有误会，可事后口头或书面向领导解释清楚。第五条对待下属1、关心体贴下属，从生活及工作上给予帮助，让下属感受到领导的关怀和集体的温暖。2、避免当众批评及喝叱下属，批评谈话尽量在合适的场所进行。下属不慎工作失误时，不应一味对其求全责备，而应看到下属的长处和优点，引导其改正错误，帮其解决问题。3、下级称呼上级应为

8、“姓加职务”，上级称呼下级可为姓加职务，也可直接称呼姓名。第六条同事相处1、同事之间相处一切以工作为出发点，发扬团结协作精神、友爱互助、礼貌待人。工作时切忌闲聊是非，更不可飞短流长、挑拨离间，破坏同事关系。2、要有良好的内部客户服务意识，当同事有工作需要请求协助时，如果属于自己的职责范围或能力范围，应积极主动配合，使工作按时并保质保量完成；如确实无法提供帮助，也应礼貌热情，尽量提出解决方案的建议。第七条与会工作1、准时参加会议，并积极做好各项准备工作。2、开会时应仔细倾听别人发言，并认真做好文字记录，切忌交头接耳，随意走动；举手起立发言，语言统一用普通话，发言时声音响亮，条理清楚，最好理出提纲，重点突出，简明扼要。3、开会时不要吸烟，以免影响他人。4、开会时应将通讯工具调至震动或关机。