关于XX区12345政务服务便民热线工作情况的报告.docx
《关于XX区12345政务服务便民热线工作情况的报告.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《关于XX区12345政务服务便民热线工作情况的报告.docx(7页珍藏版)》请在第一文库网上搜索。
1、关于XX区12345政务服务便民热线工作情况的报告根据本次主任会议安排,受区人民政府委托,我向区人大常委会主任会议报告全区12345政务服务便民热线工作情况。一、基本情况(一)工作机构。区12345政务服务便民热线(以下简称区12345热线)是市12345热线的二级平台,主要负责对市12345热线派发的工单进行流转、协调、会办、跟踪、考核,以及对企业群众诉求进行数据归集和分析研判等。目前在全区50个部门、12个街道、9个国企、4个管委会和104个社区,建立“全面覆盖、上下一体、信息共享、高效落实”的四级民生诉求快速响应机制。(二)办理成效。2023年以来,全区共办理12345热线工单52.65
2、万件,满意率95.58%,解决率85.17%。各承办单位紧紧围绕服务经济社会发展大局目标,聚焦疫情防控、文明城市创建、民生热点问题专项整治等重点工作,坚持“民有所呼、我有所应”,积极推动急难愁盼问题解决,企业群众的获得感、幸福感持续提升。(三)诉求特点及变化趋势。综合分析近年来12345热线数据,总体呈现四个特点:一是诉求分类相对集中,主要以投诉和求助为主,共占98.33%,其中,投诉占72.72%,求助占25.61%o二是诉求分布总体稳定,从总量看,街道占57.04%,部门占29.22%,国企占12.28%,板块占1.46o从各个年度比例变化看,街道工单量占比较大,为50%-60%;部门和管
3、委会占比略有上升,国企占比略有下降,但增减幅度均在10%以内。三是诉求数量先升后降,受疫情防控、政策调整等因素影响,诉求量从2019年的9.7万件上升至2023年的18万件,年均增长22.85%,今年上半年,全区工单量6.92万件,较去年同期下降15.07%,降幅比较明显。四是诉求热点有所变化,总体上看,民生重点领域投诉工单仍然占比较大,除卫生应急外,消费维权、物业管理、停车管理等领域一直是诉求热点,但各领域诉求有所变化,其中,消费维权类工单在疫情后呈明显上升趋势,占比从2023年的6.95%上升到今年的13.24%;停车管理类工单也随着消费复苏呈上升趋势,占比从2023年的4.96%上升到今
4、年的8.23%;同时,随着我区城市建设和管理短板弱项的补齐,全区物业管理类工单呈逐年下降趋势,占比从2023年的22.46%下降到今年的11.37%,降幅接近一半,但仍为热点诉求。二、主要工作(一)完善工作机制,提升工单办理质效。一是完善“先解决问题再说”工作机制,明确10大类153项高频问题首接负责主协办清单。二是健全分级预警和信息通报机制,对集中爆发、反复投诉、易引发群体事件及舆情热点诉求及时预警,2023年以来,编发热点预警函446件,舆情预警专报77篇,编发12345热线工作周报122期、月报21期。三是优化“屡办不成”诉求提示和办理机制,每月通报反复投诉未解决事项,强化跟踪督办,推动
5、解决173件。四是启动“有请诉求人到场”机制,推动市政设施排污等一批疑难复杂问题解决。五是设立联席研判机制,对职能不清、管辖争议等问题进行联席研判,确定主协办职责,推动预付卡、教育培训等10余类复杂问题解决。(二)强化督查督办,推进难点问题解决。对未解决和不满意诉求加强督办和追踪,建立系统督办、OA督办、作风监督员督办和领导牵头督办四级督办机制,2023年以来,共下发系统督办1501件,解决率85.50%;OA督办636件,解决率75.30%;作风监督员明察暗访督办962件,解决率60.79o同时,对反映强烈的热点问题、老大难问题、历史遗留问题,会同纪委监委、作风办进行联合督办,有效推动一批难
6、题解决。(三)深化协同联动,推动问题解决率提升。一是深化12345热线与人大代表联系点联动,每月向人代联委推送一批投诉集中、办理难度大的问题清单,推动矛盾解决,实现“人大代表+12345+吹哨报到”办理工作和“12345+吹哨报到+人大代表”民意收集和事项督办工作闭环。二是充分发挥人大代表推进问题解决的监督作用,邀请人大代表参加“街道吹哨”现场会,共同推进XX街道XX西路绿化带修剪等问题解决。上半年,转办四级人大代表接收的36件群众反映问题,承办单位按时办结率和群众满意率均为1oo%。三是加强吹哨报到工作统筹,聚焦企业群众反映强烈的房屋安全、信访维稳等基层治理难题,开展吹哨预警,推动治理力量聚
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 关于 XX 12345 政务 服务 便民 热线 工作情况 报告