做好物业公司保洁外包管理工作.docx

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1、做好物业公司保洁外包管理工作物业公司将保洁外包需明确服务范围、标准、费用后委托给专业的保洁公司使其负责该物业的日常保洁工作。管理好外包保洁可以使各类型物业保洁更具专业化，有利于提高物业服务的品质，降低物业公司风险管理成本。保洁外包通常分四个步骤：第一、筹划阶段一一外包的前期筹备；第二、进场准备阶段一一外包保洁公司的进驻；第三、具体实施阶段一一管理运作；第四、总结提高阶段一一提升服务的品质。第一阶段：预先准备外包的前期筹划1、慎重选择保洁公司。选择好合作对象是管理好外包保洁的第一步，目前保洁公司多为私营企业，管理水平服务质量参差不齐。因为成立保洁公司注册资金少，准入门坎低，很多原基层的保洁领班人

2、员工作一二年拉起一帮人就注册个保洁公司成了老板，这部分人往往是以明低报价、暗低服务质量来承揽业务。真正有规模上档次的并不多，因此物业公司在选择合作对象时一定要慎之又慎。一定要采取招标的方式，在前期摸底排查的基础上至少要邀请三家以上的保洁公司前来投标。这样通过评标、现场考察、价格比较等多方面的对比，择优选择一家合作对象。通过竞标选择出来的合作对象一般都有较强的实力，服务质量、社会信誉度好，报价也比较公道基本上在单位测算控制范围内。2、对合作对象的业绩考查必不可少。有些保洁公司为了中标会夸大其业绩，为规避盲目选择的风险，应对初选对象经营业绩进行认真考查。一是要到正在实施服务的委托单位考查，考查其服

3、务质量，调研委托方对受托方的意见和评价。二是要到他们同行中了解我们初选对象的口碑、信誉度。三是要接触拟选保洁公司的员工考查员工的工作状态，精神面貌和公司管理状况，了解公司管理是否规范。3、签订委托合同时各类约定要到位。(1)在订立委托合同时一定要将双方的责、权、利明确清楚，对责任划分要清晰。(2)明确委托的范围和达到的标准。(3)明确进场保洁人员组成及管理架构。(4)明确保洁流程和检查监管责任。(5)明确特殊天气、特殊时期的保洁。(6)明确各类保洁设施、用品由哪方购置提供，如场内、外的垃圾桶，地垫，各类警示牌等等。(7)明确违约责任和处罚规定。第二阶段：进场准备外包保洁公司的进驻1、为进驻的保

4、洁公司提供安排好必要的工作、生活场地场所。物业公司要为保洁外包单位进驻安排好保洁管理人员办公室、员工服装更换室、就餐场所，储存保洁、清洁的机器设备、工具以及各类清洁物料所需的仓库。2、搞好两个公司管理制度的衔接。保洁公司内部有一套自己的管理制度，物业公司也要有对于保洁的监管制度。保洁外包后就要将这两个公司管理制度进行整合，使其符合物业自身保洁工作需要。要坚持将整合后的管理制度有效地推进下去。3、搞好企业文化的溶合。每个企业都有自己的企业文化，企业文化决定着企业的形象。虽然保洁外包委托给保洁公司，但其保洁公司的企业文化一定程度上影响着物业公司的形象，所以要对所服务的保洁公司企业文化进行整合，不允

5、许与自身企业文化有大的分歧，要让外包的保洁公司最大地溶入自身企业文化之中。第三阶段：具体实施管理运作1、物业公司要正确认识理解外包保洁工作。保洁外包后确实是能减少管理成本，降低费用。但外包不是一包了之，什么也不管。物业公司肩负的是对整个物业的全面管理，当然涵盖保洁工作，所以千万不能放松对保洁工作的监管，不能放任自流。要经常对其工作的态度、精神面貌，工作纪律、工作流程进行监管。2、主要职能部门要承担起监管的责任：按自身管理体系明确保洁工作主管部门，相对应的管理部要制定出完善的检查制度，拟制好切实可行有效的检查计划，并严格落实。A、年初要求外包单位拟定年度计划，根据年度计划每月再制定月度工作、消杀

6、计划及月度工作总结上报服务中心B、日常保洁卫生由客服部员工对管辖区域内的卫生实施监督，如发现有卫生质量不合格处，需开具整改通知单给保洁外包单位主管实施整改，整改完毕后管理员进行复查。C、每周综管主管根据保洁主管的月工作检查表实施抽查监督。D、每月由服务中心主任带领各部门主管进行园区内综合大检查工作，发现问题需填写服务质量检查考核表，并要求在限期内实施整改。检查流程可靠实用，真正把好保洁质量关。每次检查后都要对检查出的问题要有整改措施，并对整改情况进行跟踪，直到完全整改达到合同约定的标准，从而充分有效保证外包物业保洁质量。3、加强安全防范，尽到提醒的义务。很多物业（特别是营业性物业）因保洁工作不

7、到位发生滑倒摔伤的事件并不少见。物业虽然保洁外包，转嫁了一部分伤害赔偿的风险，但作为物业的管理者，物业公司仍然负有安全防范提醒的义务。一旦发生外来人员摔伤受影响最大的是物业公司自身。因此在安全防范上千万不能掉以轻心，不能有侥幸心里。在安全上要对委托的保洁公司提出明确的要求：（1）特殊情况拖地后应在湿润的地面上竖警示牌，对顾客有提醒告知。（2）恶劣天气，如雨雪天气应在各出入口、大厅等处竖“小心地滑”警示牌。（3）登高作业时要有安全保护措施。（4）清洗外墙时要在下面拉好警戒线，圈好警戒范围并有专人看护。第四阶段：总结提高提升服务的品质1、要坚持定期检查讲评制度。保洁外包后作为物业公司日常的监督检查

8、必不可少，而定期的双方中、高层联合巡检更能起到提高改进保洁质量的作用。因为在查找出问题后，保洁公司会对产生的问题进行分析，是人员安排不合理，还是保洁员工作技能问题，还是保洁工具的问题，保洁公司会查找出问题的症结，从根本上进行整改。这样的检查每月至少一次，检查完还要有考评，双方共同形成一个检查报告，作为物业公司的保洁工作资料存档。2、适时参与保洁公司的培训。物业公司职能部门参与保洁公司的培训有几点好处：一是对保洁员的技能有所了解，也在培训中掌握了保洁工作的基本常识，对今后监管工作有利。二是参与培训能适时地将自身企业文化灌输到保洁员之中，使保洁员对物业公司有所认知，要让在此工作的保洁员都有自豪感，提高他们的工作激情。3、将清洁外包的管理纳入质量管理体系之中。将外包保洁管理纳入质量管理体系，对外包保洁进行过程管理；规范保洁工作流程，实施程序管理，从源头上保证外包保洁的质量。作为外包物业的管理者，只要有对自身物业高度负责精神，有严、细、精的工作标准，日常事务与合作方勤沟通，工作实践中善于总结，那么其他主营事业必定会蒸蒸日上。