人民医院就诊服务指南.docx

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1、人民医院就诊服务指南一、预约方式（一）电话预约：*（二）现场预约：各专业诊室分诊处（三）网络预约：人民医院患者服务平台预约二、预约时间电话预约及现场预约时间均为门诊正常上班时间，患者服务平台预约可24小时无间断预约。三、预约挂号优先就诊预约诊疗患者的挂号费与现场诊疗患者的挂号诊疗费相同，预约成功后，患者到相应诊区就诊，通过信息核对后可优先就诊，医生接诊时，常规挂号与预约挂号交叉进行，遇危急重患者请您主动让号我们表示感谢。四、改号、销号、号源已满、医生停诊、患者爽约的情况处理办法（一）改号、销号：患者如需更改预约号或取消预约号最迟在一天前电话通知：0539-6211120,预约号为当天当次有效，

2、如患者预约日不能来诊，请提前一天通知医院，以方便安排。过时未到的预约患者，预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。（-）号源已满：患者与号源已满我们将根据您的病情为您推荐同专业的其他专家、医生供您选择。（三）患者爽约：为保证门诊正常就诊秩序、请您不要无故爽约，如不能按时就诊，请您提早通知我院为您销号，我们表示感谢。对于三个月内三次以上（包括三次）爽约患者，将取消其半年内的预约资格。（四）医生停诊：如遇已约专家停诊，我们会电话通知患者，是否愿意调换专家或另预约时间。五、预约要求实行实名制挂号和就诊，就诊者应当凭有效身份证件进行挂号和就诊。预约人应提供以下信息，并确保信息的真实性和完整性：（一）

3、预约就诊者的姓名和年龄。（二）预约就诊者的身份证号码（儿童需提供家长的有效证件）。（三）预约就诊者的联系方式。（四）预约就诊者的就诊需求。（五）非就诊者本人预约的，还应当提供预约人的姓名和联系方式。六、就诊须知（一）白天：（各门诊诊室）夏季：上午8：00-12:00下午2:30-5:30冬季：上午8：00-12:00下午2:00-5:00夜间：儿科就诊请到儿科门诊，内科、外科急症请到急诊科就诊，其他科室可办好挂号手续（身份证激活或注册电子健康卡激活后）去各相应专业病房问诊。（S）如果您不明确所要就诊科室，请先到综合服务台（导诊台）、各楼层分诊台咨询，以免挂错号，耽误时间延误病情。（四）我院支持

4、电子健康卡、山东健康码、身份证、医保电子凭证（职工医保）、患者服务平台预约就诊方式。（五）无“电子健康卡”的患者，持本人身份证到相应科室分诊台取号，按顺序就诊。若身份证首次在我院使用，请先到自助机或分诊台激活信息，再取号，按顺序就诊。（六）持“电子健康卡”的患者，可以直接到相应科室分诊台取号，按顺序就诊。（七）已预约的患者，直接到相应科室分诊台签到，等候就诊。（八）就诊当日，找同一就诊医师看检查结果的患者请再次到分诊台取复诊号（免费）。（九）挂号、预约只限当天有效，次日均需重新取号排序就诊。（十）医生开具处方后付费方式：（I）持身份证者可到自助机自行缴费。（2）持电子健康卡、身份证、山东健康码、医保电子凭证的患者均可使用微信、支付宝、医保电子凭证在诊室缴费；慢病、特病患者请到收款处窗口缴费。（3）持“电子健康卡”的患者医生开具处方后，可在“电子健康卡”就医服务内直接就诊结算。注：电子健康卡不建议预充值。（十）取药缴费后药房窗口电子屏显示取药在几号窗口取药，直接到相应窗口即可。