【物业管理公司物业服务问题研究3300字（论文）】.docx

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1、M物业管理公司物业服务存在的问题及改善方案目录M物业管理有限公向物业服务存在的问题及改善方案1一、M物业管理有限公司物业服务存在的问题1（-）物业费收缴难度较大1（二）物业服务满意率不高2（）员工素质不高和服务水平低下2二、M物业管理有限公司物业改进方案指导思路3三、M物业管理有限公司物业改进方案总目标3四、M物业管理有限公司物业改进方案3（-）由单一公共服务向多元综合服务转变3（二）由企业内部监管向多方联合监管转变4（三）培养更加专业的物业管理人才队伍4M物业管理有限公司，2002年10月16日成立，经营范围包括物业管理；保洁服务（不含高空作业）；物业信息咨询和青屋租赁等领域。M物业管理有限

2、公司现注册资金500万元，公司发展历经十多年的努力和不懈努力，终于从单一业务发展到如今的多元化和大规模的公司。M物业公司实际贴近业主的实际需要,进行标准化、专业化的运作模式，从规划设计、原材料的选用、维护管理等多角度，让业主满意。同时，本着“客户至上”的精神为客户提供优质服务，客户需求和社会责任是M物业维持到现今唯一的理由，M物业管理有限公司不仅要让客户住上高质量的底子，还要确保客户享受到优质的服务，让每一位住进来的人感受到专业化的服务贴心服务。随着时代的发展，住宅物业服务的传统方式面临着各种各样的问题，它们不仅不能满足业主的需求，自身的生存和发展也面临困难，因为其不被业主认可。与此同时，物业

3、服务也为新形势提供了许多发展和增长的机会，通过新的服务模式解决生存问题，既存在可能性，也是迫切的形式需要。本文以M物业管理有限公司物业服务现状存在的问题拟设改善方案。具体如下：一、M物业管理有限公司物业服务存在的问题（-）物业费收缴难度较大M物业公司管理的所有社区均位于商业繁华地段，具有商住混合的特点。也就是说，商业所有者占所有所有者的大多数。这导致了诸如大量人员和车辆进出社区、邻居之间的干扰和冲突加剧等问题。现阶段，上述问题的解决机制有待完善，房产、停车费难以征收。例如，在地方停车收费方面，现阶段，M物业公司经营的区域严格执行物业管理区域停车费管理办法相关规定,对车辆进场按小时进行收费管理。

4、方式：免费收费标准是停车时长在30分钟以内，超过30分钟以上的车辆按每小时3元收取停车费，而地面上停车的收费标准定为80元/车/月，地下停车的收费标准定为150元/车/月。由于所管理社区的商住性质，以及周边较为富裕的地区，进出小区的车辆较多，造成了停车位不足的问题。此外，在小区出入口，企业主经常临时上下车，经常争执不愿按规定交费。部分业主对底产服务细节不了解或不满意，会第一时间将自己的个人情绪反馈在拒交管理费上。(二)物业服务满意率不高通过对M物业公司绩效考核的调查结果来看，出现了物业公司服务满意度指数的增长正在放缓甚至下降的现象，本人认为出现这些现象的原因可能有以下几点：首先，收入和支出之间

5、的差异限制了物业服务人员对于其服务质量的提升。在目前以传统服务为基础的物业服务模式中，政府价格、员工工资、材料成本等因素限制了M物业服务公司的盈利能力。盈利能力下降导致员工减少和人才减少，以及员工缺乏专业技能导致业主需求和其他影响物业服务满意度的问题的出现。其次是业主对物业服务的需求和期望随着社会的进步和发展在不断的提高。M物业服务公司成立的较早，已有10多年的发展历史。在发展初期，M物业公司建立了严格的服务执行标准，旨在为业主提供优质的物业服务，实现客户的高满意度。由于近年来物业服务行业的快速发展和物业服务质量的全面提升，M物业公司传统的优质物业服务已成为物业服务行业的标准服务，导致M物业服

6、务公司的服务优势正在减弱。再加上业主对物业服务的需求和期望的增加阻碍了物业服务满意度的提高。()员工素质不高和服务水平低下员工的服务态度差，对客服人员的培训不够。因此，员工不熟悉服务礼仪，也不认为所有的业主是客户。良至会因为自己的个人情绪而导致服务态度也不好,让业主感受不到优质的服务态度，客户服务的员工往往有独特的知识，知道一些法律和法规知识，物业管理没有实践经验，有的只有一般基础性的知识，但对于设备维护什么都不知道，其他人没有基本的沟通技巧。控制和管理客户的问题不知道如何下手，服务中心的主任不知道如何组织社区活动，技术维修人员网站的维护是基本的，绿色化学品不知道如何打药，切花和砍伐树木。员工

7、没有独立思考的能力，这与物业管理公司的授权和员工的基本素质有关。一方面，物业管理公司不是以客户为中心或以服务为导向，服务人员的信任和认可不足。作为主人逐渐习惯于不考虑决策。另一方面，新员工是没有具备完整的知识的，导致一开始的时候，不知道如何满足业主的需求或新的要求，不知道如何处理，不知道该如何解决业主的投诉。二、M物业管理有限公司物业改进方案指导思路M物业以满足客户需求为前提，努力追求物业服务优质、高效、贴心、文明、安全和增值，努力营造科学健康、社区和谐共存的文化氛围，完善物业服务内部监督体系，严格考核标准，提高服务质量，创新服务类型，提升附加服务水平。三、M物业管理有限公司物业改进方案总目标

8、M物业服务管理的最终目标是根据客户需求，增加各类附加服务，使业主感受到全方位的贴心服务，使客户能够充分享受环境和社区生活的整洁性，舒适性和安全性，以提升业主满意度。四、M物业管理有限公司物业改进方案(-)由单一公共服务向多元综合服务转变实际上，收取停车费可以为M物业服务有限公司创造很大的利润。因此，在底层实施的设计层面来说，最基本的就是维护公共秩序、保护社区的公共环境清洁卫生，同时还包括环境绿化的维护以及车辆管理、车辆交通管理等。对于物业服务水平的提升方面，可以推行专项、特约服务，同时还包括一些代办以及经营性的服务等，以达到全方位的提升M物业服务公司的服务水平。完善公共服务细节，提高服务标准。

9、M物业服务公司的公共服务包括五类：公共设施和建筑管理、维护公共秩序、清洁卫生管理、园林绿化管理和机动车交通管理。这几个方面服务水平的提升对于M物业服务公司改善目前服务满意度不高的问题来说也是非常有必要的。创新服务类型，提升附加服务水平。在新时代的严酷环境下，物业服务企业可以在现有服务项目的基础上,根据客户需求增加各种服务,以区别于竞争对手,让业主获得满足感，因此扩大护理服务的范围也是非常重要的方案之一。(二)由企业内部监管向多方联合监管转变M物业公司现存在监管机制尚不完善，从而阻碍了物业服务质量的提高，故针对以上问题，制定以下方案，严格监管机制，提高员工服务热情，提升服务水平。完善物业服务内部

10、监督制度，严格标准，提升服务质量。M物业服务公司尚未建立严格的评级标准和监控管理体系，这明显限制了公司未来服务质量的提升。因此，为了克服这一瓶颈，M物业公司将努力从以下几点严格考核标准，完善现有的监控管理体系，最终提高公司的服务质量。同时，引入多方联合监管制度，完善物业服务监管体系。共同监督多方制是指物业服务公司可以行使自己的内部监督权，关注业主、社会同业或高级管理人员的监督。由此，物业服务监管可以呈现多元化的发展趋势，促使物业服务公司全方位、多角度推动服务质量的提升。()培养更加专业的物业管理人才队伍在过去的30年里，虽然物业服务业迅速扩张，但由于进入居地产市场的门槛较低，房地产管理部门的整

11、体素质并不高，人们产生了一种错觉，任何人都可以做物业行业，其中大部分是农村工人和普通社会工作者。事实上，物业管理是一个高度整合的行业，包括园林的设计和维护，物业管理，业务管理，机械设备的维护和修理，装修，建筑，文化和其他。要适应这个产业发展的高层次人才,应该能够实现“专业化，多能化”，在这个领域取得好成绩并不容易。因此，在当前工作的压力下，应对M物业管理高层次人才的需求稳步提升，几乎所有物业公司都面临着对高层次人才的需求。一个行业的发展完成需要改善整个行业的团队以及物业服务行业的人才队伍。人才是所有生产要素中最基本，最重要的因素。因此，加强对M物业公司员工的行为监督和服务标准的监督，建立一支优秀的人才队伍，是当前M物业服务公司发展必须解决的问题。