【化妆品店的经营管理问题研究4400字(论文)】.docx
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1、化妆品店的经营管理研究目录化妆品店的经营管理研究1引言11化妆品市场罪哪22.经营与管理的任务22.1 经营需求22.2 任务岗位23完美公同化妆品店销售存在的问题31.1 客户服务不到位31.2 网络渠道不完善31.3 促销手段单一31.4 培训体系不完善44 .完美公司化妆品店存在问题的改进方案44.1 注重客户体验44.2 完善网络渠道54.3 丰富促销模式544建立完善的培训制度55 .结论5别文献6摘要:本文重点在于研究完美化妆品店的营销策略。通过对完美化妆品店的貂蝉研究,了解完美公司的基本信息并收集相关销售数据,运用相关知识,对国内化妆品行业以及完美在化妆品店的经营管理进行分析,结
2、合在完美公司化妆品所了解到的营销现状,发现其在化妆品店营销过程中存在的问题,提出解决方案。关键词:完美化妆品店营销策略引言化妆品行业是现在上升空间非常大的一个新兴行业,我国也具有非常广大的化妆品销售的一个市场,每年国际大品牌在我们中国投入的化妆品销售力量就已经成为世界手链。我国化妆品生产也有了一个非常成熟的过程,就像在广东那边儿,化妆品生产就已经有3000多家公司全国化。商品的代理,美容,销售等等,就已经有非常多的企业了,面对这么大的化妆品销售市场,中国的品牌在未来的发展道路上,一定会迎来一个非常全新,而且顶峰的时代。1化妆品市场发展现状中国化妆品的行业渠道非常得多,而且发展的方向也特别得多,
3、比如说就有直销代理批发,美容院等等的不同的销售渠道,而且这些销售模式都关系到了。化妆品的。流程环节。就在现代产品的一些过程中,不管是哪一种的销售模式,最后都会通通都到消费者手里面。所以现在化妆品经营中少不了电商的销售模式,自2018年以来,化妆品在电商渠道就已经非常的广泛了,截至2023年为止,化妆品销售额接近2500亿,维持增长速度在30%左右。化妆品在网上销售的渠道正发生着天翻地覆的变化。最主要的就是从电商渠道,微商渠道和超市等等进行全方面覆盖的销售模式,通过大众热门熟悉的平台,对线上线下市场都进行了销售的模式统一,与此同时,还会配合很多热门的app软件,以及微博,微信去进行产品的销售与推
4、广。2.经营与管理的任务2.1 经营需求我国化妆品的行业规模现在非常的庞大,已经成为全球第二大化妆品消费国家,而且还会一直持续的增长,人才的需求也非常的强大,包括化妆品的原料采购以及化妆品的销售,运输管理和化妆品使用的服务等等,都需要非常多的化妆品经营与管理人才。化妆品的经营与管理人才需要掌握化妆品的经营和管理相关的知识和技能,还得面向化妆品和相关服务业,化妆品批发业,零售业等行业的销售人员,商务咨询服务人员,一些职业都可以去从事化妆品的采购管理,经营策划,质量管理,客户服务等工作。2.2 任务岗位化妆品的销售岗位,对应的工作就是主要为销售,他要熟悉化妆品的原料,以及化妆品的性能和它的使用方式
5、。在科学方式的指导下,距指导消费者进行对化妆品的购买,根据每个消费者的需求不同,提出不同的购买意见处理销售中捕获换货或退货等等一系列的需求要做好。售后服务的工作,收集市场的行情,消费者反馈的所有信息,还要把信息反馈给公司的相关部门,签订销售合同等等一系列的工作。营销策划卤位:主要对应的工作就是做一些市场调研,然后通过这些市场调研。化妆品店经营的岗位对应的工作就是去管理化妆品的陈列,还要去接待顾客,去处理顾客发生的一些问题和事故。电子商务的岗位:对应的工作就是主要去采集一些商品的信息,将他们分析整合放在网上进行销售,并且要做一定的推广活动。客户管理的岗位:主要对应的工作就是去收集客户的信息,根据
6、客户的使用习惯,去把客户进行一个非常科学的分类,还要对以前接待过的客户,或者是以前签过单的客户做一定的回访,去掌握客户的使用的感受,还要及时解决客户遇到的问题,并维护好客户,以便后来可以对客户进行二次消费等等。3完美公司化妆品店销售存在的问题1.1 客户服务不到位完美化妆品品牌维护仍然不完善,没有一个拥有完善系统现代化的售后服务体系。成功的化妆品销售服务体系与良好的售后服务是密不可分的。完整的品牌营销体系中售后服务是必不可少的。化妆品的售后服务一直是一个很重要的问题,售后服务体系的不完善和有可能给企业造成致命的伤害。目前完美化妆品没有建立如国际知名的化妆品品牌那样标准的服务体系。没有和消费者始
7、终联系起来。1.2 网络渠道不完善完美化妆品店渠道除了线下化妆品实体店外还有线上化妆品店。但如今网络形态多样,网购形式更是种类繁多。仅仅依靠成型的网上化妆品店(如乐蜂网、京东网)无法将网络渠道的作用发挥至最大化。尽管网购的消费者人数多,但仍然具有局限性。1.3 促销手段单一完美在化妆品店的营销过程中为了增加销售额,会与化妆品店管理者协商进行部分商品让利促销,以低价优势得到消费者的青睐。促销手段多以价格让利为主,常见的促销形式有:折扣优惠:折扣优惠主要目的是吸引消费者购买产品,提高联合销售。常见的促销方式为购买某产品享受折扣优惠;第一件原价第二、第三件享受折扣。这样不仅可以激发消费者购买欲望,还
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