2017.6.26 项目经理如何处理部门与用户间的矛盾？.docx

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1、今日话题：项目经理如何处理部门与用户间的矛盾？项目在运作过程中，原本项目经理把项目管理得非常好，项目按部就班正常执行。这时，因用户与公司销售人员之间就项目相关费用问题，发生冲突。并且,部门经理对于用户的行为也有较大的意见。于是，在召开项目协调会期间，部门经理要求该项目经理将此项目的人员/费用都下调，并且告之项目经理希望看到此项目执行过程中出现一些问题，以达到让用户知道项目的重要性的目的。如果出现项目故障，则项目经理难辞其咎，而且作为项目经理最不愿看到项目失败。项目经理在这种情况下该怎么办呢？精彩点评：PM圈子1班:学习委员龙沙：明显是被拿着当枪使，你部门经理对用户有意见你自己协调去。现在让项目

2、经理来使绊子，算啥。项目出问题了你部门经理负责吗？别来阴的，要真的销售协调不了，就让boss来通知说项目重要程度下调，那二话不说就调配资源到别的事情上。总之，调还是不调，公同或者boss说了算。部门经理牛逼你就找boss去，让boss告诉项目经理。PM圈子2班:南京PM镰刀:积极给部门经理做项目报告，把风险暴露给部门经理。把部门经理的决定和用户沟通，告诉用户代表公司层面的决定。项目经理有时只是做个横向沟通，很多事情并没有那么多的权限的。我只能说,尽可能拉通双方的沟通,而且场合选择尽可能的和谐一点的地方,比如KTV联谊。项目失败不代表项目经理的失败，我们是来赚钱的，没有利润,项目并不成功。北京P

3、M洪强：部门经理希望看到项目执行过程中的一些问题，以达到让用户重视项目的目的；项目经理要明白部门经理的真实意图是让用户重视项目，而不是项目出现问题，问题的导火索是项目相关费用问题。作为项目经理首先要与部门经理做好沟通，并说明可能引起项目的严重后果，采取其他方案解决项目相关费用问题；同时，做好与客户的沟通工作，说明费用问题有可能会导致项目执行出现问题，建议用户积极配合解决项目费用分歧。另外，要做好项目人员、费用下调后可能引起项目故障的预案工作，未雨绸缪。第三，题中说是用户与公司销售人员之间发生冲突，这已经涉及到其他部门,项目经理应该积极向上反馈，报告项目状态和可能的项目风险。PM圈子3班:北京P

4、M慧俊：目前要做好项目阶段性总结,按照领导的要求把目前一些项目管理遇到问题告诉客户，和客户协商一下。还有就是和用户说明如果人员下调会项目计划会有所变动，项目完工时间也会有所影响等等。北京PMPowell：1、和部门经理沟通，了解对此项目的真正意图和想法；2、和用户沟通了解具体情况；3、项目经理站在第三者角度剖析部门经理和客户对次项目的不同理解;4、根据当前项目进度、完成质量、项目花费做一个计划；5、整理项目当前的风险登记册和应对措施；6、再次和部门经理沟通因人员/费用下调的给项目带来潜在风险和问题，并对和客户了解的对项目理解和部门经理交换意见，并对此项目提出自己的见解和意见，争取项目成功执行。上海PM通信男：1、和部门经理沟通，确认能接受损失的底线2、和销售确认能接受价格的底线3、参照以上述底线和用户进行沟通，掌握用户的最低需求，核算部门经理降低后的人员费用、用户降低后的费用，以此底线出来的项目能否满足用户最低需求。各方权衡利弊，如果是为了市场，退一步未尝不可。项目失败不可怕，可怕的是明知不可为而为之，最后进退两难。