【A企业员工忠诚度影响因素问卷调查（附问卷）16000字（论文）】.docx

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1、A企业员工忠诚度影响因素问卷调查及实证分析报告目录一、引言1二、文献综述1(-)国外研究现状1(-)国内研究现状2(三)文献述评3三、A公司员工忠诚度影响因素问卷调查3(-)问卷内容设计41 .问卷发放与回收42 .问卷数据描述性统计4(二)A公司忠诚度调查结果与数据分析61 .信效度检验62 .A公司员工忠诚度现状9四、A公司员工忠诚度影响因素实证分析12(-)t检验与方差分析121A公司员工性别的t检验122.A公司员工年龄的方差分析13(二)A公司员工忠诚度与影响因素的相关检验141 .影响因素与忠诚度的相关性检验142 .模型建立163 .个人感知与忠诚度的回归分析164 .企业管理与

2、忠诚度的回归分析185 .社会环境与忠诚度的回归分析19五、结论21参考文献22附录25一、引言2023年新冠疫情的爆发，对我国的经济发展造成了严重影响，时至今日，在当今疫情常态化的大环境下，一些行业也面临着严峻挑战。旅游业是我国的国民经济战略性支柱产业，它担负着推动消费和经济结构转型的重任。此次疫情对我国旅游业造成严重的负面影响,旅游产业发展面临人才流失严重的危机。其中，旅游企业的人才流失现象较为突出，旅游企业，指的是旅游业务为主，景区、酒店及整合营销业务为辅的企业，组织架构多为直线职能型，在追求高生产效率，同时又面临组织僵化的困境。由于许多中小型旅游企业都采用末位淘汰的晋升方式，对员工的考

3、核维度较为单一，在薪酬设计上，以绩效工资为主，津贴为辅，激励效用有限。在员工培养上,只注重员工的专业化培养不注重员工的长期发展，导致员工在接受企业培养后跳槽的现象频发，也凸显了旅游企业在人力资源管理上存在的问题，即员工忠诚度较低，组织内部管理体制不完善。二、文献综述(-)国外研究现状(1)在忠诚度的定义方面，Sting1hamber(2002)认为，员工忠诚度是指员工对组织目标和价值观的认同程度，以及组织成员在工作中倾注的情感和努力RRichard(2005)认为，员工忠诚度是指员工为了遵守组织中确立的行为准则而自发地选择留在组织中，而行为准则是员工重要的道德品质，是不可交易的。彼得德鲁克(2

4、006)指出，员工忠诚度包括企业员工在面对相同或更好的机会和待遇时，仍然表现出对企业的意愿和承诺。(2)在影响忠诚度的因素方面，Pub1ications(2012)认为，员工的年龄、任期与忠诚度呈正相关。因为员工在企业工作的时间的增加会导致其的离职成本也增加，导致不会随便离职。COnger指出能主动授权的领导，对提高员工的工作积极性和激情有明显的作用，是提高员工工作忠诚度的有效管理方法之一；Mayfie1dJ和Mayfiek1m(2002)认为领导者是否与员工沟通，会影响员工对企业的忠诚度，比如鼓励性的语言，让员工对工作充满信心，对企业更加忠诚。KurtMatZIer和BirgitRenz1(

5、2006)等学者通过实证研究证实了，员工对同事和管理层人员的信任与员工满意度有关系，对员工忠诚度产生影响。(3)在忠诚度的测量方面，由美国学者DeniSOn等人编制的组织承诺量表(OCQ),此量表总共有十五道题，包括以下三个不同维度：价值承诺、努力工作承诺及留任承诺。JohnP.Meyer和Nata1ieJ.A11en提出三成分模型,分为情感承诺、持续承诺和规范承诺，每个维度6题，共计18题。此量表成为后面学者常用的度量忠诚度的量表。(二)国内研究现状(1)在忠诚度定义方面，李建岭(2015)认为，员工忠诚的内涵包括两个方面，一是员工对企业的奉献程度,二是员工做好工作。张小鑫和张珊珊(2017

6、)认为，员工忠诚是指员工的导向和心理归属，是员工的奉献精神和服务精神。行为忠诚和态度忠诚的结合就是忠诚。行为忠诚是态度忠诚的基础和前提，态度忠诚是行为忠诚的深化和延伸。员工忠诚度最有效的标志是敬业度、投资、价值创造及其有效性，而不是服务年限。任期短但价值高的员工可能比其他人更忠诚网。赵雪晴(2023)指出，员工忠诚是指员工对企业的一系列行为和贡献。企业文化忠诚度高的员工对企业情感教育投入的影响较大。这样的员工可以热爱自己的企业像热爱自己的家庭一样。他们在工作中的行为通常表现为对企业文化价值的高度认同，对在企业工作的自豪感，对企业集体利益的高度重视。(2)在影响忠诚度的因素方面，吴秀娟从精神契约

7、的角度，发现员工忠诚与个人沟通能力和人际关系有关。沟通能力差、人际关系不和谐的员工忠诚度较低。在日常工作中，如果与同事发生冲突，很容易背叛企业“支刘珊珊(2015)从中小企业入手，研究了人才流失背后的原因，发现薪酬和福利是影响其忠诚度的主要经济因素“工宋安顺和刘桂梅(2016)提出员工忠诚包括情感忠诚、态度忠诚和行为忠诚，并通过问卷调查的方式进行了实地研究。他们得出结论，员工忠诚度受到很多因素的影响，其中一个因素就是企业和员工的发展空间1,2,o蒙雪娇(2016)利用问卷调查法对某广州企业的员工忠诚度进行了问卷调杳，通过专业数据分析软件对问卷结果进行分析，发现企业文化影响员工忠诚度，并提出了“

8、薪酬保持、职业保持、员工忠诚”的相关策略。张捷(2016)通过实证研究证明，民营企业的领导魅力与员工的组织忠诚密切相关。(3)在忠诚度的测量方面，中国学者谭晟(2018)根据中国企业的实际情况，编制了一套“中国员工组织承诺问卷”，研究中国员工的承诺结构。问卷从情感承诺、理想承诺、规范承诺、经济承诺和机会承诺五个方面对员工忠诚度进行了测量。问卷由25个问题组成。张延君(2019)通过对科技企业员工工作的分析和跟踪,提出了科技企业员工忠诚的二维模型,建立了相关的理论概念,并从态度忠诚和行为忠诚的角度设计了一个二维结构的测量体。此外，伍郁绯(2019)在论文中指出，知识型员工的忠诚度可以从心理契约的

9、角度来衡量，即只考虑心理和精神因素，不考虑经济因素。()文献述评通过资料查阅及文献查阅，国内外学者对员工忠诚度的定义、员工忠诚度的影响因素以及员工忠诚度的测量方法都有了研究，国外学者关于员工忠诚度的理论研究起步很早，基本形成了理论体系；国内学者对于忠诚度的理论研究起步较晚，其很多研究的理论都是基于国外的研究之上，其理论依据是否适用于本国企业还有待研究。由于国内外文化差异较大，例如外国人崇尚诚信做人，而我国大多数推崇儒家思想的“重义轻利”O因而在员工忠诚度的影响方面应结合本国企业的特点,具体分析其影响因素。因此还需要更多的学者加入并不断的进行研究,从不同的阶层当中、不同的年龄当中、不同的企业环境

10、当中进行调查研究，让我国员工忠诚度的研究库更加丰富。因此，本文将以A公司为例，结合自身旅游行业的工作经历，通过实证研究的方式探索旅游企业员工忠诚度的影响因素，并提出可行有效的建议，为当下企业面临的员工忠诚困境提供一定参考。三、A公司员工忠诚度影响因素问卷调查A旅游开发公司是一家2003年注册成立的以旅游资源开发经营为主的股份合作制企业，主要通过依托THS景区规划开发、运营管理而发展，主要经营项目包括旅游资源开发经营；餐饮、住宿、会议服务；林果木种植；滑雪场服务、群众文化交流活动等。THS景区始建于2003年，由A旅游开发公司负责THS景区规划开发和运营理。THS景区远离市区，与市区相距60公里

11、，这里山高林密，奇峰异石，飞瀑流泉，有“太行水乡”之美誉。景区文化底蕴丰厚，新石器时代就有人类居住，这里广泛流传着牛郎织女的故事，并有大量文化遗存，经专家考证为牛郎织女故事的原生地。本文对于A旅游企业的员工忠诚度影响因素以问卷调查的方式展开，问卷发放以线上线下两种方式同时展开，一方面通过A公司管理部门对员工进行发放，另一方面通过问卷星的形式在线上发放问卷，以确保回收足够的样本，对员工忠诚度进行更为完整的测量。针对企业员工忠诚度影响因素的研究，在调查中需了解员工的个性特征，宜采用描述性统计的方法,有利于对问卷调查收集到的数据按照各特征进行分类研究，并进行横向比较。对于员工忠诚度影响因素的调查，将

12、采取当前国内员工忠诚度影响因素研究常用的三维结构：即员工个人因素，企业内部因素，社会环境因素三个维度进行假设，并在每个假设下扩展具体维度，采用李克特五点量表的形式，进行定性分析，并利用SPSS统计软件，探究内在规律。（一）问卷内容设计调查问卷的设计是顺利进行实证研究的基础，本研究设计问卷的目的是对A公司的员工忠诚度现状及影响因素有全面深刻的了解，并对A公司及旅游企业未来的发展提出可行的建议,针对研究目的,本研究的问卷设计共包含三个方面。第一方面是样本的个人特征,共设置6道题目分别为员工的性别、年龄、婚姻状况、学历水平、工作年限，在获取员工个人特征的同时，拟探究个人特征与员工忠诚度之间的关系。第

13、二方面为员工忠诚度水平的测量，问卷借鉴了忠诚度测量模型”叫将员工忠诚度划分为情感忠诚、规范忠诚、持续忠诚三个维度，并在不同维度下设置3个问题，采用李克特五点式量表设计，员工对忠诚度的认知为非常不同意、比较不同意、不确定、比较同意、非常同意五个等级。同时测量忠诚度的总体水平及不同维度的忠诚度水平，并探究影响因素对于不同维度忠诚度的影响差异大小。第三方面为员工忠诚度影响因素的测量，在总结员工忠诚度影响因素研究文献后，问卷借鉴了员工忠诚度影响因素模型磔】，将影响因素划分为个人感知、企业管理、社会环境共三个维度，在每个维度下设置四个问题，其中个人感知主要强调员工在企业内的自主感受和评价，分别从员工人际

14、关系、个人价值观、个人目标、个人兴趣四个角度进行测量，企业管理则从薪酬体系、绩效考核、晋升培训、企业领导四个角度进行衡量，社会环境则从行业发展、人才市场、房价、落户四个角度进行衡量，采用李克特五点式量表设计，以便后续计分测量不同因素对于忠诚度的影响水平。1 .问卷发放与回收在形成调查问卷后，以线上线下两种方式对问卷进行发放，在发放有效期内共回收问卷257份，在剔除回答时间过短、回答不完整、回答无效样本后共回收有效问卷224份。2 .问卷数据描述性统计对问卷进行描述性统计，是明确样分布，判断A公司员工特征的重要标准，在获取数据后，研究采用spss22.0软件对问卷结果进行描述性统计，得到的结果如

15、下。表2-1问卷回答数描述性统计表统计量有效1、性别2、年龄3、学历4、工作年限5、在本公司的工作年限2246、婚姻状况224224224224224N缺失000000平均值1.371.922.382.832.401.18标准偏差0.4840.7850.9300.9881.1080.388范围123331表2-2A公司员工回答情况描述性统计表计数列N%1、您的性别是？男14162.9%女8337.1%2130岁7935.3%2、您的年龄是？3140岁8537.9%41岁及以上6026.8%高中/中专及以下4821.4%3、您的学历是？大专6428.6%本科9040.2%研究生及以上229.8%1年及以下188.0%4、您的工作年限是？25年7734.4%610年5424.1%10年以上7533.5%1年及以内6026.8%5、您在本公司的工作年限为25年6428.6%610年5022.3%10年以上5022.3%6、您的婚姻状况是？已婚18