2017.10.18 遇到干系人不配合难以协调沟通该怎么办？.docx

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1、今日话题：遇到干系人不配合，难以协调沟通该怎么办？在一个职能型组织结构的公司中，项目里的重要干系人难以协调沟通。其干系人派发任务以及沟通都是带着命令口吻，且项目中的问题拒绝跟项目管理人员协调沟通，认为其项目管理人员并不能起到作用，很多紧急需求常常越过项目管理人员，直接找到项目成员，并且需求还在沟通和协调中，常常会越级投诉给CEOo遇到这样的干系人该怎么处理？精彩点评：PMCO35子2班:深圳PM一凡:从问题描述上，感觉此重要干系人对项目管理人员的工作能力很不认可，碰到这样的干系人：1、分析自己，找到自己能力短缺的地方进行改进，以得到此干系人的认可；2、也有可能不是对工作能力不认可，就是看不惯你

2、这个人，那就公事公办，制定变更处理流程，一切按照流程做事，他可以越级投诉给ceo,你也可以去向ceo投诉他（记得收集证据、证人）。北京SE田禾：对于干系人配合这本身可能就是自己做的不到位，导致干系人信任度很低,要多思考自己的本身缺陷，其次要去了解其他人的沟通方式，所以建议：一：学习沟通方式，二学习问题处理方式,三多使用官方通道,四与干系人多联系感情。在项目中由于前期的处理问题方式，沟通技巧不到位，专业知识储备等等情况会导致干系人对你的本身能力产生怀疑。PM圈子3班:上海-ProductManager Marton:这种情况在职能性组织很常见，特别是部门领导，而此时的项目经理刚好有处于一个职位低

3、权利低的位置，他能做的就只有两点了：一是尽自己所能，去和该干系人沟通，相互了解沟通，并确定一个比较好的沟通方式和计划，并在项目团队中再进行一次重申；二是尽管项目经理需要竭尽所能，但是很多时候他的权利真的太有限，这个时候只能寻求发起人的帮助，一同与该干系人沟通，寻求解决方案。：成都PM不不：个人觉得，需要先确认公司的管理执行流程，清楚各部门各岗位人员的管理范围和职责分配，一切照章办事，可避免直接的正面冲突。另外加强同干系人的沟通，了解干系人的实际情况（他们的需求,工作内容，现状），为什么不配合，而后对症下药。不管怎样，沟通总比不沟通好，沟通过程中，双方都好好说话就是了，以“礼”相待，不配合人再怎

4、样应该也不至于是一个无赖的。若真遇到无赖，那就兵戎相见了，按规矩办，或请求高层协助。常州PM Andrew:1、遇到这种人，只能说是你的麻烦了，自己心里要做好思想准备，首先明确别人能做到这个级别肯定有过人之处；2、与这种人要勤沟通，多跟他聊，最好是成为朋友；3、项目组内进行规范，相关事项必须经项目经理确认才能确认；4、公司内部定期与高层对项目进行沟通反馈，就事论事。上海PM 廖：首先：对相关干系人进行利害关系分析。其次：沟通明确需求，找到双方利益共同点。最后：双方起码口头能达成共识，严格按照公司流程办事，你好我也好。不然，只能山不转水转。PM圈子4班:深圳PM咖啡:1 .和CEO达成共识;2 .开会树立整个工作流程，并邀请CEO参加配合;3 .上下级不通过项目发放任务和接受任务，不予接受和执行。4 .树立正确的整体工作观念。北京运营和尚:1,与项目发起人达到共识，2,识别项目中的支持者，中立者，伺机请求帮助；3,分析反对者不配合的原因；4,从其所在部门内部或者身边同事了解情况；5,所有事情按照公司已有流程来办，不夹杂情绪，通过邮件等正式的方式进行告知；6,做好自身工作，体现自身价值，令其看到。