物业秩序员场景处理方法参考.docx

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1、物业秩序员场景处理方法参考1、巡检时进入单元楼内时，应怎么做？巡检时秩序维护员进入单元楼内巡视时，应注意礼仪礼貌，对讲机音量必须关小，以免影响业主休息。对装修房或商铺进行巡视时，在进入前，必须向负责人员说明来意，征得同意后，方可进入。2、发现各类设施设备损坏时，应怎么做？秩序维护员巡楼时发现各类设施设备损坏时，应认真做好记录，并及时客户服务中心请工程部予以处理。3、巡楼时听到事故发生时，应怎么做？秩序维护员巡逻时听到事故发生，应中断巡楼，火速赶赴现场，协助处理工作。处理结束后，继续巡楼。4、巡楼发现事故时，应怎么做？秩序维护员巡楼发现各类事故时，应立即向监控中心和当值管理人员通报，中断巡楼并保

2、持好现场，或采取必要的急救措施。5、巡楼发现有人故意损坏小区设施时，应怎么做？秩序维护员巡楼时发现有人故意损坏小区设施，应立即加以制止，并详细询问其姓名、单元，记录设施损坏情况等。报告服务中心对当事人予以处理，必要时报警处理。6、发现有可疑人物时，应怎么做？秩序维护员在巡楼时发现可疑人物逗留时，应有礼貌地询问其去向，弄清其到小区的目的，对无明确目的者，应带到服务中心进行处理。7、发现推销人员在小区内进行推销活动时，应怎么做？秩序维护员发现推销人员在小区内进行推销活动时，应有礼貌地说明小区管理规定，制止其进行推销，并劝其离开小区。对有业主投诉的由服务中心对当事人进一步追究责任。8、遇业主将物品在

3、地面上拖拉时，应怎么做？队员看见业主将物品在地面上拖拉时，应迅速加以制止，以保护公共走道地面完好。如因业主的拖拉造成地面等损坏的，应详细询问其工作单位、姓名等情况，并报告服务中心进行处理。9、业主擅自移动设施时，应怎么做？秩序维护员发现业主擅自移动公共部位设施的，应立即加以制止，并察看有否损坏情况，如有应作好详细询问和记录。如确需作移动的，应得到服务中心同意，并由管理人员予以移动。10、业主不慎损坏小区内的各类设施或装饰物时，应怎么做？遇有业主不慎损坏小区的各类设施或装饰物时，秩序维护员应仔细察看受损情况，并询问记录业主工作单位、姓名，并察看其有效证件。记录情况由当事人签名认可，同时应报告服务

4、中心。11、业主在禁烟区吸烟时，应怎么做？遇到业主在禁烟区吸烟，秩序维护员应主动上前，有礼貌说明小区管理规定，并加以制止。12、有人在小区内大声喧哗时，应怎么做？秩序维护员巡逻时遇有人在小区内大声喧哗，应有礼貌地上前加以制止，请保持安静的工作环境，以免妨碍别人工作。13、业主在小区内乱扔杂物时，应怎么做？发现业主在小区内乱扔杂物时，应上前加以制止，请其保持小区清洁，并为其将丢弃的杂物，扔进垃圾箱内。14、业主不慎将物品倾覆小区地面造成污染时，应怎么做？业主不慎将物品倾覆小区地面，造成污染，秩序维护员应主动上前进行安抚工作，并立即通知保洁人员进行清理。如面积较大时，应管理好现场，以防污染扩大。1

5、5、巡检小区时闻到异味时，应怎么做？巡检小区时闻到异味时，秩序维护员必须迅速查明异味出自何方，并妥善加以处理，情况紧急时，必须立即报告。16、小区公共部位有不整洁现象时，应怎么做？小区区域卫生有不洁现象时，属举手之劳之事，秩序维护员应立即加以解决。如需环洁部清理的，应立即通知清洁人员及时整改，对拒不服从的，向服务中心报告。17、电梯厅烟缸有杂物时，应怎么做？看见电梯厅烟缸有杂物时，有清洁工在附近工作时，秩序维护员应督促其清理，清洁工不在时，应主动做好清理工作。18、外面下雨时，应怎么做？外面下雨巡楼时，秩序维护员应着重检查门窗是否关闭、阳台地漏是否畅通，及有无漏水现象。发现问题，及时进行报告。

6、19、停放在外围岗位的非机动车没有停在规定区域内，应怎么做？自行车、助动车在外围岗位口规定区域内乱停乱停放的，应提醒其放入非机动车库，如一再不听劝说者，定期进行清理，将其车辆搬入指定位置。20、发现业主物品遗忘在楼道时，应怎么做？发现业主物品遗忘，秩序维护员应妥为保管，并作好记录及上交服务中心处理，必要时由服务中心发失物招领通知。21、业主或外来人员醉酒时，应怎么做？发现业主醉酒时，应将其带到影响较小的部位或其公司让其休息，酒醒后让其离开；如醉酒闹事应报告服务中心处理。外来人员醉酒，应劝其尽快离开小区，闹事者，报警处理。22、业主在小区突发急病救治时，应怎么做？业主在小区突发急病需救治时，秩序

7、维护员应立即通报服务中心和秩序维护班长或主管，安排急救车辆送医院救治。23、发现业主不注意公共卫生时，应怎么做？发现业主不注意公共卫生时，秩序维护员应主动上前加以制止，提醒其应保持公共卫生的清洁，并主动帮助清理，必要时请清洁工到场清理。24、发现施工人员在施工场地吸烟时，应怎么做？秩序维护员应提醒施工人员，遵守小区规定。对不听劝告者，交由秩序维护班长或主管处理。25、施工人员未经允许在公共部位施工时，应怎么做？发现施工人员不经允许在小区公共部位施工时，秩序维护员应加以制止，并督促其清理好场地，检查是否造成损坏。造成损坏的，应作好详细记录，请施工负责人签字认可，交服务中心处理。26、发现业主将物

8、品堆放在公共部位时，应怎么做？秩序维护员发现公共部位堆物时，应先弄清物品所属业主房号，并与该业主进行交涉，说明小区规定，并请尽快将物品移走。27、发现施工队违章操作时，应怎么做？秩序维护员发现施工队违章操作时，应及时加以制止，并通报秩序维护班长或主管处理，必要时勒令停工整顿。28、施工人员需在公共部位进行施工时，应怎么做？施工人员需在公共部位施工检修，在人流高峰，应叫其停止施工。请物业服务中心确认后，为其划定施工范围，并用围栏加以围护，巡逻秩序维护员做好施工现场的监督工作。29、发现施工人员未经同意更改或动用小区设施时，应怎么做？发现施工人员不经同意，擅自更改或动用小区设施的，应立即加以制止，

9、并扣留其出入证，问清情况，交班长或主管处理。30、施工队未经同意加班时，应怎么做？秩序维护员应问明情况，禁止其加班，并通知施工队负责人，告诫施工人员遵守小区管理规定。31、施工队未办理动用明火手续，动用明火时，应怎么做？秩序维护员应立即加以制止，扣留操作员出入证，通知施工负责人，强调小区管理规定，由服务中心给予适当罚款处罚。32、施工队未经同意在小区留宿时，应怎么做？巡逻秩序维护员发现施工人员未经同意在小区留宿的，应责令其立即离开小区，通知施工负责人，重申小区规定，由服务中心按规定予以并给予适当的罚款处罚。33、晚间巡楼发现业主门没上锁时，应怎么做？秩序维护员巡楼发现业主门没上锁时，应立即通报

10、秩序维护班长或主管，必须同时二人进行外围检查，确信无异常时，方可进入业主户内进行呼叫，如业主家中无人，不可深入及翻动、查看业主室内物品，并认真做好记录，同时通知物业服务中心联系该业主，在业主到来前不得离开。34、巡楼结束后，应怎么做？巡楼结束后，巡查管理人员应对巡楼情况作详细记录。发现的问题，必须记录在案，以备后查。35、当你在行走中需要超越业主时，应该怎么做？秩序维护员应礼貌地先对业主说：“对不起，先生（小姐）请问能否让一下？”，然后超越。遇有两位业主同行时，切忌从业主的中间穿过，超越后应回头向业主点头以示谢意。36、在公共场所遇业主迎面走来时，应该怎么做？秩序维护员遇到业主时应主动招呼、问

11、候、示礼，要主动侧身、让路、放慢步伐，不能只顾自己行走，对业主视而不见，毫无不意。37、业主欲将物品堆放小区公共区域时，应怎么做？业主欲将物品堆放小区公共区域时，应有礼貌地询问其需堆放的时间，并指定其堆放于较旁边位置，提醒其尽快拿走，不得长时间堆放。38、业主将行李物品堆放小区影响通道时，应怎么做？业主将行李物品堆放小区而影响通道畅通时，应有礼貌地劝其保持通道畅通，并指定位置让其短时间堆放。39、遇到业主携带宠物进入小区绿化带时，应怎么做？遇到业主携带宠物欲进入小区绿化带，秩序维护员应有礼貌地上前说明小区管理规定，劝阻其进入。40、业主携带易污染物品出电梯时，应怎么做？当看见业主携带易污染物品

12、走出电梯时，秩序维护员应有礼貌地向业主说明小区管理规定，并对电梯桥厢进行检查，发现有被污染的情况应按上述办法处理。秩序维护员在应及时提醒当事人配合服务中心。41、业主不慎将物品倾覆小区造成污染时，应怎么做？业主不慎将物品倾覆小区，造成污染，应主动上前进行安扶工作，并立即通知保洁人员进行清理，并在现场树立警示牌。如受污染面积较大时，应管理好现场，以防污染扩大，并按以上第23条内容处理。42.问：小区卫生有不整洁现象时，应怎么做？小区区域卫生有不洁现象时，属举手之劳之事，秩序维护员应立即加以解决。如需环洁部清理的，应立即通知清洁人员及时整改，对拒不服从的，向服务中心报告。43、施工人员需在小区施工检修时，应怎么做？施工人员需在小区施工检修的，如在人流高峰时，应予以监督不文明施工行为。同时为其划定施工范围，并用围栏加以围护。