退换货说明20161123.docx

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1、顾客定制篇说明：衣言唐承诺：自用户收到商品之日起（以快递面单签收时间为准），按以下标准提供服务：1、30天内因质量或不合身，请第一时间联系衣言唐在线客服或者时尚顾问，时尚顾问会上门确认,并根据实际情况提供返修或重做。2、需返修或重做的衣服，确认产品包装完好无破损（不影响二次销售），将由时尚顾问收回。3、返修或重做不收取任何费用。一、30天内免费返修或重做如果顾客对所购买的产品有以下问题：1、产品尺寸不合适；2、存在面料质量问题；3、产品款式、面料等与订单信息不符；请确保产品包装完好无破损，且吊牌、合格证挂在产品上，无水洗不影响第二次销售。衣言唐将根据产品的实际情况，免费为您按照调整后的尺寸、款

2、式或面料（同等价位）进行返修或者重做。若尺寸不合适时，衣言唐需再次上门复核尺寸来确保返修方案的准确性，此次上门依然不会向您收取任何上门费用。（顾客提出返修要求说明时尚顾问量体不准确，或者存在其他问题，运费和返修费用由时尚顾问和衣言唐共同承担。）二、不能享受免费返修或重做的情况:1、签收时间超过30天提出售后申请的；2、任何非衣言唐官方网站出售的商品；3、因顾客自身体型发生变化导致产品尺寸不合适（如怀孕，健身等）；4、非产品本身原因出现破损（如宠物撕咬、被尖锐物勾扯等）；5、收到的产品与订单信息相符，但和自己想象中的不一样；6、正常的面料特性，如：纯棉面料抗皱性较差，羊毛、羊绒面料易起球等，请恕

3、我们不接受返修/重做，但衣言唐提供免费熨烫服务；7、因使用者保养不当造成产品出现质量问题（如不可机洗的产品去机洗，高温熨烫等）。三、定制款不能享受退货退款。本售后服务准则之修订、解释权归深圳市汉唐盛元网络科技有限公司所有。顾客非定制篇七天无理由退换货：是指买家在衣言唐购物后，在签收货物后的7天内，如因主观原因不愿意完成本次交易，可以提出“7天无理由退换货”的申请（特价商品除外），并且满足退货的货物不得影响二次销售。服务流程 在满足7天无理由退换货申请条件的前提下，买家可在“个人中心-我的订单”详情页面发起申请和留言； 在收到售后申请时，工作人员会第一时间来核对订单信息，并有权根据情况要求买家二次提供必要的照片凭证； 当平台工作人员根据相关规范判定“7天无理由退换货”成立，则通知顾客按正确流程处理退货。运费说明： 衣言唐承诺提供无理由退货服务的商品，买家以无理由形式退货或拒签的，来回运费均由顾客承担。若商品提供包邮服务，买家仅承担退货运费。 如果是商品质量问题，收到的货物与网上描述不符而导致的退货，退货费用则由平台承担。