订单跟踪话术.docx

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订单跟踪话术每产生一笔订单都需要追踪，从提交订单开始，到顾客收货。1、顾客下单完成，次日进行电话跟进：XX先生/女士您好，我是衣言唐的客服，不好意思打扰您了。我在系统看到您在平台上下了一张XX订单，选择的时尚顾问是XX,我这边帮您安排时尚顾问为您量体，请你耐心等候，打扰您了，祝您生活愉快。2、联系完顾客之后，联系顾客所选择的时尚顾问：XX您好，我是衣言唐的客服，我在系统上看到XX顾客下了一张订单选择您为时尚顾问，我这边已经联系顾客安排时尚顾问了，您这边联系下顾客什么时间段方便量体，然后上传数据到平台，请您尽快跟进。3、时尚顾问上门量体完成，数据提交平台后：XX先生/女士您好，我是衣言唐的客服，不好意思打扰您了。请问前几天您在平台上购买的XX商品，时尚顾问有为您上门量体吗?（顾客的回答进行记录）您对时尚顾问的服务还满意吗？（顾客的回答进行记录）哎好的，我这边帮您安排生产制作，请您耐心等候，打扰您了，祝您生活愉快。4、如果顾客收到产品之后出现售后问题：（电话通知顾客已退款）顾客会到两个地方解决售后问题，一是体验店，二是时尚顾问。如果出现需要返修问题的订单提交到客服手里，制作售后返修表，和返修申报表，进行跟进。档案保存人为运营部王晶晶。