售楼处案场操作手册汇编.docx

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1、卓越管理系列售楼处案场操作手册汇编日期:2023-01-01目录售楼处工作流程现金购房者须知纯公积金贷款购房者须知纯商业贷款购房者须知组合贷款购房者须知签定合同注意细则付款承诺书开盘准备工作总控计划表VIP卡使用说明VIP卡使用说明及制作要求钥匙签收及房屋交接确认书答谢新老业主邀请函VIP卡客户选房及认购方案认购及正式选房相关工作计划书付款流程及方式树图售楼处工作流程备注：自办贷款者（包括纯公积金贷款）自合同预告登记后30天内贷款到帐并将甲方合同带至售楼处备案存档现金购买总天数（不含尾款）：10天一18天贷款购买总天数（不含尾款）：-：预付人民币2万元定金，在签合同时转为房款。二：需提供资料：

2、1房款20%以上（现金、支票均可）2、购房者身份证（房产共有人）3、户口簿、私章（房产共有人）剩余房款自合同签订日起15天内付清附：购房者需付100元预售合同登记费三、（港澳台地区、境外人士另有规定）四、购房者如有尾款15天内必须付清，违约按合同办理。售楼处启一、预付人民币2万元定金，在签合同时转为房款。二、需提供资料：1购房者提供本人公积金帐号查询后需自己办理2、购房首付款发票（总房款20%以上）3、房产共有人身份证4、房产共有人私章5、房产共有人户口簿6、婚姻状况证明（20岁以上均需提供）7、独生子女证明8、自办公积金贷款资金15天内必须到指定帐户（从签订预售合同日开始计算，一切按合同办理

3、）三、（港澳台地区、境外人士另有规定）三、购房者如有尾款15天内必须付清，违约按合同办理。一、人民币2万元定金，在签合同时转为房款。二、需提供资料（签订预售合同日备齐）：1购房首付款发票（总房款20%以上）2、房产共有人身份证3、房产共有人私章4、房产共有人户口簿5、婚姻状况证明（20岁以上均需提供）6、独生子女证明7、房产共有人月收入证明附：购房者需付预售合同登记费100元，他项权利登记费200元,贷款代办费200元三、（港澳台地区、境外人士另有规定）三、购房者如有尾款15天内必须付清，违约按合同办理。组合贷款购房者须知一、民币2万元定金，在签合同时转为房款。二、需提供资料（签订预售合同日备

4、齐）：1购房首付款发票（总房款20%以上）2、房产共有人身份证3、房产共有人私章4、房产共有人户口簿5、婚姻状况证明（20岁以上均需提供）6、独生子女证明7、房产共有人月收入证明8、公积金帐号附：购房者需付预售合同登记费100元，他项权利登记费200元,贷款代办费200元三、（港澳台地区、境外人士另有规定）三、购房者如有尾款15天内必须付清，违约按合同办理。售楼处启签定合同注意细则一、签定合同之前作为销售人员应对合同事项了如指掌，明确所有细则，做到客户有疑问能够快速做出应答。二、与客户约好签定时间后要求客户带好所需资料（私章、身份证）若需贷款所需材料（查询个人有关资料）。三、准备合同：预售合同

5、不贷款4本，贷款6本；贷款合同商业性5本，公积金5本。四、与客户开始就合同细则作解释时，耐心是首要的，其次语速平和，不会让客户觉得你是在敷衍他。解释合同细节时可有遇见的问题：1、注意第九条及第二十二条,作为代理方解释时可能会有阻力,即使客户会有抵触心理但你为销售人员也不能心急,将情况与客户说明清楚已达成双方的共识。2、在定立付款方式时坚决按照公司规定，要求客户在两个月内付清，不接受客户的拖欠要求。但是特殊情况还需以实际实施而定：1）、银行定期存折尚余几日到期，若期限与订立时日相隔几天（不超过天）可宽限客户至存折到期日（但须书面申请、报批）；2）、自办贷款的客户可能在贷款到帐日上会有几日偏差，自

6、办贷款者的到款日定为合同签订日起的15天内；3）、动迁用户可能会要求等待动迁支票来支付房款（不包括首付），在两个月期限内无法到款的，让其先办贷款替代；4）、若是自办贷款必须在付款方式后注明自办（包括纯公积金贷款）；5）（以上几点均在定立付款方式前与客户协商确定）。五、针对合同客房再无异议，开始签定合同。第1页上乙方客户信息填写时不能有任何错误，包括合同内其他各项条款都不得有误。所以在填写前最好先按照合同内容在草稿上列明，让客户确认后再填上合同文本。六、贷款合同签定时，要根据客户的实际情况为客户选择合适的还款方式及适当的还款年限，为客户算清还款额，让客户明确后签定合同。七、一套合同（包括贷款合同

7、）全部填写完毕，检查确认无误后，交给办证人员完成登记及放款工作。付款承诺书承诺人姓名联系地址联系电话本人于年月日与上海*房产发展公司签定上海市商品房预售合同（合同编号为）,购买*8园商品房龙*路*弄号室。并实地察看了所购房屋的相邻周遍环境、房型、房屋结构等情况，并予以确认，本人交根据双方约定的期限支付各款项及提供相关资料，需要公积金贷款的由本人自己办理，需要商贷或组合贷款的由*园售楼处代办（*园售楼处收取代办费200元、他项权证费200元），如本人要求自办贷款则贷款必须在一个月内到位，逾期责任自负。（本文所指的款项仅为购房所需的款项，并不包括房屋交付时所需支付的其他款项）。房号建筑面积单价总价

8、付款方式M2定金首付（含定金）合同备案登记费代办费险费保担保费权证费它项100200200公积金贷款还款期限月还款额按揭贷款还款期限月还款额年所需提供的贷款资料：1、身份证2、私章3、户口簿4、暂住证5、收入证明6、结婚证7、离婚证8、未婚证明9、独生子女证10、首付款发票11、个人公积金帐号以为准提供以上资料及支付相关费用的最后期限：年备注：1、以上资料承诺人如未能及时准确提供给甲方，造成贷款延误，则违约责任由承诺人承担。2、具体贷款金额、期限及月还款额以银行确认为准。开盘准备工作总控计划表客户：北项目状况：口京XX房地产开发有限公司项目：XX花园提前口正借口滞后口紧急制表时间：2006-2

9、-13类别衿工作内容完成时间责任单位责任人备注手续1二期开工许可证首期5月25日XX2二期销售许可证首期7月14日XX二期产品准备3产品规划（总平面、户型、立面）4月10日XX、设计院4预测面积确认4月10日XX、设计院5建材装修标准4月10日XX6项目基本资料更新（二期说辞）4月U）日XX、中7园林景观规划方案确定4月3日XX8景观效果图4月3日XX9总平面效果图已完成XX10小区鸟瞰图4月3日XX11外立面效果图4月3日XX12原生态、坡地实景照片集4月10日XX13XX区域政府规划图、交通路网图4月10日XX、中14区域发展政府文件已完成XX、中针对二期现场包装更换15营销中心包装元素更

10、换4月27日XX18营销中心户外指示系统更换4月27日XX19工地围挡设计、更换完成4月27日XX20现场户外大看板主题更换完成4月27日XX22二期增加两户型样板间设计、环境、施工、配饰5月11日XX二期推广准备23项目核心价值、卖点挖掘4月3日XX24项目市场策略及推盘思路4月3日XX、中25项目销售计划制定4月3日XX、中26推广策略及渠道整合4月11日广27项目推广定位4月11日XX28广告公司选择完成4月U日XX、中29媒体计划4月11日XX30广告资源购买4月11日XX31项目专项推介会方案4月3日XX二期精管道具33看房班车（选址、路线、时间）4月3日XX、中34沙盘制作5月U日

11、XX、中35户型图设计方案完成4月13日XX36户型图制作完成4月17日XX37海报、DM设计完成4月13日XX38楼书（概念、产品）设计完成5月11日XX40纸杯、纸巾设计4月13日XX42项目网站制作4月10日XX开盘方案及相关*43项目内部认购方案5月11日XX、中44认购协议书5月18日XX、中45正式认购5月29日XX、中46项目开盘活动方案7月21日XX47开盘准备7月21日XX48新闻发布7月21日XX49正式开盘7月29日XX49开发商与代理公司财务业务流程6月26日XX、中50合同6月26日XX、中51补充协议6月26日XX、中销售准备52价格策略5月11日XX、中53价格表

12、5月U日XX、中54销控表5月11日XX、中55付款方式、折扣方式5月11日XX、中56销售手册5月11日XX、中57物业公司、服务标准、物业费确定5月11日XX58按揭银行确定5月11日XX59律师行确定5月11日XX60销售培训5月U日XX、中VIP卡使用说明1本卡为北京XX（以下简称本项目）之认购权益卡”艮量发售。2、本卡采用自愿购买的方式，客户自愿缴纳认购金后，即可获得本卡一张并同时享受本卡相关权益，每张VIP卡须缴纳预订金,金额为人民币贰千元整。3、申请方式出示本人身份证，我公司保留其复印件，同时缴纳预订金。4、持本V1P卡之北京XX贵宾客户将可享受如下优惠：持本VIP卡客户在正式开

13、盘认购当日同等条件下享有本项目一套单位的优先选房权，购买本VIP卡之预订金自动转为正式认购金。正式开盘认购当日，同等条件下，客户意向相同的情况下，遵循按VIP卡号先后J1质序进行选房的原则（正式开盘认购当日具体选房时段及流程于正式开盘认购前三日，以书面、电话、传真、电子邮件或短信等形式告知持本项目VIP卡之贵宾客户）。凭VIP卡于本项目正式开盘认购日起七日（含）内购房的客户均享有所购房房价*折的优惠。5、本VIP卡不得转让，每张VIP卡仅可使用一次,且两张VIP卡购房优惠权益科导同时使用。6、在正式开盘认购七日（含）未签订北京XX认购书的持卡人视为自动放弃本VIP卡的相关权益,其可于正式开盘认购七日（不含）后持VIP卡、购卡人身份证、预订