高教社2023（吴桐）导游实务（第三版）教案项目4任务三.docx

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1、导游实务教案项目一旅游与导游服务【教师姓名】:课题任务三了解我国导游队伍的现状课时2课型新授教学目标知识目标1了解全国导游人力资源状况；2.理解导游服务的管理和培训监督；能力目标能够明确导游人员的培训形式和方法；德育目标树立导游为游客服务的理念重点导游人员的培训政策难点导游人员的培训办法教法案例教学法、任务探究法学法合作探究、板书设计项目一旅游与导游服务任务3：了解我国导游队伍的现状教学内容及设计合作探究，导入新课的目标分析案例I旗艇J中国最美导游文花枝庄居分析文花枝作为一名普通的中国导游，她的舍己为人的故事是否是个例？任务三了解我国导游队伍的现状一、全国导游人员人力资源状况（一）全国导游队伍

2、状况（二）对导游人员资源状况的分析（1）在全行业推行导游人员资格考试、等级考核是非常有必要的。（2）导游队伍学历层次偏低。（3）外语类导游的语种结构不合理，外语类导游人员整体数量不足，加快培养小语种导游迫在眉睫。二、导游服务的管理和培训（一）旅游行政主管部门对导游的监督管理（二）导游协会的行业监督管理（1）依法推进导游行业组织体系建设。（2）充分发挥导游行业组织自律作用。（3）支持导游行业组织可持续发展。教学内容及设计（H）旅游企业对旅行社专职导游的管理1 .正式员工聘用制员工与旅行社签订正式劳动合同，领取工资，并享受养老、医疗和失业的保险。2 .参股合伙制参股的人员大多都是有经验有客源的，他

3、们聚集在一起承包旅行社的一个部门，采取共享资源、共同承担风险、共同分享利润的合作方式。（四）导游服务中心和导游服务公司对社会导游的管理1为社会提供社团信誉3 .为导游提供专业支持4 .维护社会导游合法利益5 .为旅游行政管理部门代行导游管理职能（五）旅游法下的新型管理形式（六）导游人员的培训政策（1）改革导游注册制度。取消导游资格证三年有效的规定，明确导游资格证终身有效，规范导游证使用时限，建设全国导游公共服务监管平台，启用电子导游证书取代原有IC卡导游证，再造导游注册流程，便利导游注册、领证执业。（2）改革导游培训方式。（3）创新导游思想政治和职业道德教育体系。（七）导游人员的培训形式1 .

4、岗前培训岗前培训是指在新员工上岗前为了让新员工更快更好地适应工作的需要而进行的各种培训活动。岗前培训的内容包括导游基本知识、导游业务技能、服务技巧、旅行社的规章制度等。2 .在岗培训在岗培训是指对导游员进行的以提高其导游业务水平所进行的训练活动。3 .转岗培训转岗培训是指员工由于工作需要或其他原因从一个岗位转向另一个岗位，为使转岗人员尽快适应新的环境、取得新岗位资格所进行的训练活动。4 .晋级培训晋级培训是指导游员从初级到中级、从中级到高级阶段之前需要进行的相应培训，以明确新级别与原级别内在联系，因而对其培训是在原有业务水平上的提高。（八）导游人员的培训方法1 .岗位练兵2 .专题讲座3 .课堂研讨法4 .业余教育（九）导游人员的培训平台课后反思