高教社2023(吴桐)导游实务(第三版)教案项目3任务一.docx
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1、导游实务教案项目四全陪导游服务【教师姓名】:课题任务一团队三日游全陪导游服务课时2课型新授教学目标知识目标1 .掌握游客个别要求的处理;2 .掌握全陪导游服务工作流程与具体内容。能力目标1 .掌握全陪导游行前、行中、行后的服务内容及要求;2 .能妥善协调领队、地陪、司机等旅游接待人员之间的关系;3 .学会正确认识并处理客户抱怨及投诉。德育目标1 .培养逻辑思维能力和沟通意识;2 .做文明旅游的实践者、传播者。重点全陪导游的服务工作流程与具体工作内容难点游客个别要求的处理教法案例教学法、任务驱动法学法合作探究法、头脑风暴法板书设计项目四全陪导游服务任务1:团队三日游全陪导游服务任务一落实准备工作
2、任务二接团服务任务三,途中服务任务四:生活服务任务五:后续服务合作探究,导入新课筋目标分析案例IJS考与讨论华东地区是我国重要旅游目的地之一,文化内涵丰富,作为全陪应如何带领团队在较短时间内完成行程,让游客满意?任务一落实准备工作步骤一:熟悉接待计划接待计划是组团旅行社委托各地陪旅行社组织落实旅游活动的契约性安排,是导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据。步骤二:物质准备全陪需要准备的必要物品有:导游证、接待计划、名片、身份证、结算单据、导游旗、扩音器、顾客满意度调查表团队情况评价表分房表、导游图、通讯册和全陪日志,必要的防护用品(伞、防晒霜、遮阳帽、润喉片),必备的现金等。步骤
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