高教社2023（吴桐）导游实务（第三版）教案项目2任务三.docx

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1、导游实务教案项目三地陪导游服务【教师姓名】:课题任务三地陪接待散客服务课时2课型新授教学目标知识目标1 .了解错接事故的预防与处理；2 .掌握地陪接待散客的服务工作流程。能力目标1 .能够灵活运用相关知识合理安排一日游团队服务工作流程；2 .能够根据各类型游客特征做好个性化服务；3 .能够及时处理游客意见和建议，做好旅游事故的预防和处理。德育目标1 .培养洞察力与判断力，提高应急处理能力；2 .培养以人为本的精神。重点服务准备、送站准备、其他服务难点游览服务教法案例教学法、任务驱动法学法小组讨论法、头脑风暴法板书设计项目三地陪导游服务任务3：地陪接待散客服务地陪接待散客服务流程：一、 服务准备

2、二、 游览服务三、 送站服务四、 其他服务五、 后续服务教学内容及设计合作探究，导入新课佐逐目标分析案例案例B的氏沙一张家界黄龙洞一天门山一天门洞玻璃栈道二日游案例分析：思考与讨论依据散客的特点，在散客的接待过程中要注意什么？任务一服务准备步骤一：具体服务准备步骤二：接站服务所谓错接，是指导游人员接了不应该由他接的旅游团（者）的现象。错接是责任事故,是由于导游人员责任心不强、粗心大意造成的。错接的预防：（1）认真阅读接待计划，掌握旅游团的相关信息。（2）接到旅游团后，导游人员要认真核实其团名、代号，核对人数，问清领队姓名等；如果是散客，要问清旅游者的姓名全称和国籍。（3）杜绝迟到现象，警惕非法

3、导游接走旅游团（者）。错接的处理：（1）立即报告旅行社。发现错接，应立即报告接待社，请其寻找接待该旅游团的旅行社和导游人员，找到了应立即办理移交手续，并说明情况，还要因自己的不认真给人家添麻烦赔礼道歉。（2）寻找自己的旅游团。地陪应设法寻找自己的旅游团,找到后，要向旅游者实事求是地说明情况，真诚地赔礼道歉。步骤三：沿途导游服务步骤四：入住饭店服务步骤五：后续工作任务二：游览服务步骤一：出发前的准备步骤二：沿途导游服务步骤三：现场导游讲解：（1）如果是游客数量较少，导游人员可采用对话或问答形式进行讲解。（2）如果是散客小包价旅游团，导游人员应陪同旅游团，边游览边讲解时回答旅游者的提问。任务三：送站服务步骤一：详细阅读送站计划，做好送站准备。步骤二：饭店接送散客步骤三：送站途中任务四：其他服务（一）就餐服务（二）住宿服务（三）交通服务（四）自由活动任务五：后续服务课后反思