保洁绿化服务方案.docx

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1、某写字楼物业保洁绿化服务方案之阿布丰王创作时间：二O二一年七月二十九日目录一、项目工程概况二、工作目标三、保洁绿化部的作用四、基本工作原则五、保洁绿化部主要职责六、保洁绿化部各岗位职责七、保洁绿化各班组职责范围八、保洁的范围及标准九、保洁绿化各岗位具体服务标准十、工作现场管理十一、质量管理十二、保洁绿化人员配备和分工十三、保洁绿化服务应及预案一、项目工程概况本项目建设用空中积17034m2,项目总建造面积52716.08m2（夹层面积24272.07i2未计入），其中地上建造面积34080.47m2,地下建造面积18635.61明绿地率20%,本项目由2个单体建造组成,场地东侧为A楼和场地西侧

2、B楼,A楼地上11层.B楼地上4层，2层平面为门厅、厨房、食堂，A楼、B楼及A、B楼之间的空中连廊下均为地下两层,地下二层为汽车库及设备用房，B楼地下一层为自行车库及设备用房，A楼建造高度为77.2m,B楼建筑高度均为23.7m;空中连廊的建造高度为20.4m.二、工作目标1、日常清洁率100%,垃圾采集及时率95%2、绿化完好率100%,成活率98%以上3、实行全年无休日保洁制，四害灭杀每年4次以上三、保洁绿化部作用：物业管理是一种以提供服务为主的业务,宗旨是在适当的本钱内，尽可能获得用户和客人的最年夜满意.现代科学技术提供的最新楼宇设备、石材等,为写字楼物业提供一流服务的物质基础.而环境部

3、承当着这些绿化、石材、设备的概况的保洁、调养服务工作.它给广年夜业主缔造一个洁净、美观、舒适、优雅、宜人的理想的卫生环境,使得在里面工作的人们心情愉快,精神振奋，从而工作面貌焕然一新.同时通过正确、科学、合理的调养能够延长住宅建造，配套设施、设备的使用寿命，到达保值、增值的目的.四、基本工作原则：1、保洁人员应按公司规定统一着装、佩戴胸牌，仪容仪表整洁矜重.2、为租户、访客提供一个清洁、舒适的工作环境.3、把持规范化、管理科学化.4、适时、及时、准时实施保洁服务.5、爱惜物业各项设施、设备及财物.6、及时处置垃圾，按指定地址分类投放废弃物.7、节约用水、用电.8、遵守安全条例和把持法式.9、作

4、业时不允许使用对建造物材质造成损伤的资料和清洁剂,注意维护建造物原貌.10、文明、有序作业，最年夜限度地减少对周围环境租户生活、工作的影响.五、保洁绿化部主要职责：1、 所辖物业区域内外围进行保洁2、 所辖物业区域楼宇内公共部份进行保洁3、 所辖物业区域绿化进行调养4、 所辖物业区域地下室进行保洁5、 所辖物业区域公共各种石材、家具、设施、设备的概况清洁调养六、保洁绿化部各岗位职责：（一）环境部长岗位职责1、 负责保洁、绿化方面军的管理工和；以身作则注意学习，不竭提高思想和保洁绿化业务素质，率领所属员工认真贯彻执行公司的各项规章制度,圆满完成保洁绿化工作任务；2、 理解各种石材、玻璃、木材及金

5、属制品的维护与调养，熟练掌握各项保洁技巧和消毒知识，理解园林绿化养护知识,能识别各种绿化的病虫害及防治办法；3、 熟悉管理区域内的楼宇结构、分布，制定管理区域内保洁绿化的年、季、月度计划；根据作业指导书，制订车行道、人行道、楼梯、年夜堂、楼层、地下室、外围等保洁作业法式和标准；根据作业指导书,制订花草树木种植、养护，防治病虫害的绿化作业法式和标准；4、 实行按人分区,划片包干的保洁、绿化作业管理制度,做就任务划分清晰，责任明确,检覆按核标准公开；严格检查、考核制度,实施自查、互查、检查，根据员工的工作实绩，提出奖励和惩罚意见；5、 按期组织员工培训，提高员工的服务意识和工作技能；调动积极性、解

6、决工作的疑难,纠正工作中的毛病；6、 负责做好保洁绿化所需的机器、物品、资料的计划、保管、发放以及日常使用的收存及调养；7、 落实考勤制度,每天集中讲评,转达公司指示,安插工作任务,安插好员工的歇息休假，需要时顶岗作业,保证保洁、绿化工作的正常进行；8、 每天不间断的巡视区域保洁、绿化工作，掌握保洁绿化实际情况，发现并纠正员工违纪行为；有效制止乱贴、乱画、乱丢、乱倒和随地吐痰的不文明行为；9、 负责保洁器具和绿化机器的调养工作,并记录相应表、卡；10、 根据公司工作计划,制订和执行周、月年度工作计划,并做好部份员工的周、月、年度考核工作，每周做好工作例会,提高部份的服务质量；11、 落实店肆“

7、门前三包”责任制，纠正随地摆摊设点，占道经营;12、 依据公司计划，负责制订和完本钱部份周、月、年的工作计戈（并做好各期的点评与考核工作；13、 负责处置环境部服务工作中遇到的投诉，对相关投诉积极落实整顿和回复；14、 在台风、暴雨、强降雪来临前落实好下属员工做好预防工作；15、 协调部份员工之间的关系，协助主任协调各部份之间关系,遇突发性事件第一时间参加组织相关人员进行处置；16、 完成领导交办的其它任务；（二）保洁领班岗位职责1、 负责保洁方面的管理服务工作，以身作则注意学习，不竭提高思想和保洁业务素质，率领所属员工认真贯彻执行公司的各项规章制度和环境部长分配的工作任务，率领保洁部份员工圆

8、满完成保洁工作任务；2、 熟悉管理区域内的楼宇结构、分布，贯彻执行环境部长制订的管理区域内保洁年、季、月度计划；根据作业指导书，率领保洁员工实施车行道、人行道、楼梯、年夜堂、楼层、地下室、外围等公共环境的保洁作业法式和标准；3、 实行按人分区,划片包干的保洁作业管理制度,做就任务划分清晰，责任明确,检覆按核标准公开；严格检查、考核制度，实施自查、互查、检查，根据员工的工作实绩,提出奖励和惩罚意见;4、 负责做好保洁工作所需的机器、物品、资料的计划、保管、发放以及日常使用的收存及调养；负责杀虫灭鼠和保洁器具调养工作,并记录相应表、卡；5、 落实考勤制度,每天下班前集中讲评,转达公司指示环境部工作

9、计划,安插工作任务，安插好保洁员工的歇息休假，保证保洁工作的正常进行；6、 根据环境部工作计划，制订和执行日、周、月、季、年度工作计划,并做好部份员工的日、周、月、季、年度考核工作，对日、周、月、季度做好点评工作,提高保洁工作的服务质量；7、 协调本部份员工之间的关系，协助环境部长协调各部份之间关系,遇突发性事件第一时间参加组织相关人员进行处置；8、 按期组织本部份保洁员工培训，提高员工的思想、业务工作能力；调动积极性、解决工作的疑难,纠正工作中的毛病；9、 每天检查区域保洁工作一次,掌握保洁绿化实际情况,发现并纠正员工违纪行为；有效制止乱贴、乱画、乱丢、乱倒和随地吐痰的不文明行为；10、 积

10、极开展管理处、环境部要求的与保洁服务有关的有偿服务；11、 完成管理处或者环境部交办的其它工作；（三）保洁员岗位职责1、 严格遵守规章制度和工作纪律,服从领导的工作安插,完成保洁任务;2、 遵照作业方法，内容的规定,认真完成责任区的保洁工作，保证所负责区域的清洁卫生符合公司规定的标准；3、 完本钱责任区的工作,发现问题,及口寸解决；注意适当方法纠正抛弃垃圾、乱贴乱画，随地吐痰等不文明行为；对不听劝阻或者形迹可疑人员，发现设备设施损坏（如渗漏水、楼内积水、设备有异响、电器设备冒火花等）的情况,及时上报管理处；4、 妥善使用、调养和保管所有保洁器具，易耗品损坏及时申领；5、 不迟到、不早退、不脱岗

11、；上班佩带工作证，穿整洁的工作服,不吸烟、不吃零食；6、 遇到住户应礼貌遁藏,用语规范,不得与业主发生争执；7、 积极介入公司和部份组织的各项培训，提高服务意识和工作技能；8、 遇突发性事件第一时间参加协助相关人员进行处置；9、 完成管理处交办的其它任务；（四）绿化员岗位职责1、 严格遵守规章制度和工作纪律，服从领导,服从工作安插，完成绿化养护工作；2、 熟悉各区域的绿化规划面积、规划、花木的品种和数量，合理安插花草树木的品种，缔造优美的植物景观,遵照作业方法、内容的规定,制订种植、修剪、施肥、除草、除虫计划，并具体落实；认真完成绿化养护工作,到达公司规定的标准；3、 按期巡查绿化区域，详细记

12、录植物的生长和病虫害情况；采用适当法子纠正麟软绿地、攀折花木、晾晒衣服、倾倒垃圾等破坏绿化的行为；对不听劝阻者,要及时上报领导；4、 妥善使用、调养和保管所用器具,及时申领；5、 不迟到、不早退、不脱岗；上班佩带工作证，穿整洁的工作服,上班作业时间不得吸烟；6、 每年夏季做好灌木修枝、松土、施肥等工作，确保灌木的正常生长；7、 每年3月至5月做好苗木、草坪补植工作,6月至10月对草坪进行年夜面积机器修剪不少于4次；8、 针对苗木的生长特点，做好按期剪枝、修枝、定型和病虫害的防治工作，时常巡视病虫害情况,根据病虫状况对苗木喷施相应农药,对喷施农药提前发布信息；9、 对补植树木,绿化做好精心养护,

13、同时每年6月至10月须及时调整养护方案,特殊是高温季节浇水必需适当调整，每天晚上21时到凌晨9时为宜；10、 熟悉花木的名称、生长特征,种植季节和培植管理等知识,并积极介入业务培训I,不竭提高绿化养护能力；11、 遇到住户应礼貌遁藏,用语规范,不与业主发生争执；12、 积极开展绿化园艺有偿服务；13、 遇突发性事件第一时间参加协助相关人员进行处置；14、 完成管理处交办的其它任务；七、保洁绿化各班组职责范围：(-)室内保洁员的职责：1、 负责年夜厦内各层电梯厅、走道、楼梯等公用区域空中、墙面、天棚的清洁工作.2、 负责年夜厦内的信报箱、井道口、管线、消防栓等公共设备设施的清洁工作.3、 负责年

14、夜厦内公共洗手间的清洁工作.4、对用户违反清洁管理规定行为进行劝阻、纠正.5、完成上司交办的其他工作.(二)室外保洁员的职责：1、负责年夜厦红线范围内的路途、绿化带等公共区域空中的清洁工作.2、负责年夜厦周围墙身、幕墙、路灯、宣传牌、排风口的清洁工作.3、按期对室外雨污水井及管道和化粪池进行潜疏通.4、负责室外明装管线和明装公用设备设施的外表清洁工作.5、负责室外果皮箱、垃圾桶的清洁、清运和消毒工作.6、对辖区内违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正.7、完成上司交办的其他工作.(三)地下室保洁员的职责：(1)自觉遵守各项管理制度,认真完本钱职工作；(2)负责责任区范围内的卫生保洁工作，并按工作

15、规范或者要求保质保量地完成卫生保洁任务,随时坚持地下室卫生干净、整洁,及时清理垃圾.(3)密切注意非本地下室的外来人员，发现可疑人员要问明情况及时上报；(4)配合值班员做好地下室的安全工作；(5)配合管理人员、值班员做好地下室水、电、消防等设备设施的管理工作,发现损坏或者存在安全隐患要及时上报；(6)发现机动车辆漏油,应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后，用洗洁精洗油污，以免发生火灾；(7)清洁时应小心细致,垃圾车和工具不要碰坏业主车辆.(8)完成好领导交办的其它工作任务.(四)餐厅保洁员的职责1、负责餐厅的卫生清扫及餐具的回收工作,做到优质文明服务.2、负责餐厅餐桌、餐椅的清洁卫生,就餐时随时坚持桌椅干净，随时收拾桌上的碗盘,清理餐桌的剩饭、杂物等.3、负责餐厅空中的清洁卫生,就餐时随时清理空中的遗留杂物,清扫积水.4、餐厅走廊墙壁、扶手干净无污迹,无乱抹、乱画现象.5、每日清扫卫生死角、门窗、门帘等.6、治水必需当日清理,治水桶坚持干净、封闭.7、餐厅卫生清扫完毕后，整理卫生工具(拖把、苕帚、抹布都清洗一遍)，使其摆放有序,放置在指定位置.8、完成好领导交办的其它工作任务.(五)机动保洁员的职责：1、做好保洁人员歇息时候的顶岗工