个人的年终工作总结(合集15篇).docx
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1、个人的年终工作总结(合集I5篇)个人的年终工作总结1时光飞逝,又迎来了新的一年。总结及反思过去,是为未来确立方向。回望20_年,本人感触很多,在此作一简单总结。一、树立服务好客户的意识,是做好本职工作的前提本人在十月份前主要做客户的服务工作,近两个月为业务员提供支持。无论是客服还是支持,其核心即是使客户程度的满意,以为树立我们公司正面形象加注正能量。这就要求客服从意识、品形、行为等诸方面立体地学习和培养“客户中心”论观念,全面地执行公司的客服宗旨,以实现公司的目标。本人在20_年的一年中,感悟极深,认识至广,并为20_年能较好地服务客户,树立了坚定的信念。二、寻求团队合作,是做好本职工作的保障
2、一个企业的力量,不是仅靠个人单打独斗的能力表现出来的,而是相互配合与支持,取长补短,形成合力,如同拔河,使1+1远远大于2,这样才能解决工作中不断出现的问题和矛盾。本人在20_年工作中每点每滴成绩的取得,都来源于领导的关爱宽容和同事的支持配合,这也是20_年工作中要进一步加强和改进的重要方面。三、敬业和水平,是做好本职工作的基本条件本人的工作内容主要有以下方面:接单、发货、客诉、催款、开具发票委托单等等。为此,本人主要从以下方面开展工作:1、了解本职工作各环节的运行情况和要求,做到熟能生巧,提高工作效率。2、严格地执行各项工作程序,以程序正确保障结果正确,避免任务细小差错。3、严格控制人、货、
3、单的一致性,做到保障及时、充分。4、以心贴近客户和市场,保障了客诉的有效及时解决。各位领导和同事,本人工作时间虽然不短,但工作经验依然严重不足,工作水平和能力离公司的要求和各位的满意度还存在较大距离,主要体现在:1、性格不够沉稳,处理问题不够冷静,理智甚至是浮动、浮躁,给工作带来些负面影响。2、沟通方面还存在一些以自我为中心的时候,往往引起些小误会、小问题,难言工作的完美。3、学习的主动性和能力方面还有待加强与提高,以使工作做得更上一层楼;如此,还有许多许多。本人会在20_年以更自觉的行为,更谦虚的心态,更努力的完成公司交给我的工作,做一个合格的员工。个人的年终工作总结220年,在公司领导及同
4、事的关怀和支持下,厅基本完成了县公司年初安排部署的相关考核任务,现将我工作总结如下:在20_年重点加强了厅内部岗位管理,严格执行厅各岗位职责范围,严格考勤、考绩与厅内各岗位人员薪酬进行挂钩,严格营业员前台操作规程,积极推行奖优罚劣制度,做到了无重大工作失误的良好成绩。强化“执行力”在具体工作中的贯彻,使北大街营业厅各项管理制度和工作方面在原有基础上大胆突破,勇于创新,将现有管理制度更加细化。在注重提高自身素质的同时,积极创造条件、采取多种方式,通过对营业员业务、服务的定期培训全面提升窗口客户服务水准。日常工作中要求所辖北大街营业厅营业人员爱岗敬业,无私奉献,引导员工树立“严格、规范、谨慎、诚信
5、、创新”十字行风,为客户提供优质高效的服务,在北大街营业厅内逐渐形成了一只凝聚力较强的营业员队伍。一、一流服务,真诚奉献厅全体人员精益求精,不断拓宽服务领域,充实丰富服务内容,创新服务形式,树立移动服务精品,把的、优质的亲情服务奉献给每个客户。首先做好员工的思想工作,增强主动服务的意识,不断提高服务标准,拓展服务领域,增强服务功能。其次,切实落实“首问责任制”,实行微笑服务、站立服务、低柜台服务和服务,公布并严格执行社会服务,着重落实服务的即时性。再次,将营业员的照片、工号上了监督岗,设立用户意见薄,以加强客户及社会对我们服务工作的监督和评议。营业班组的每一个组员,通过自己不懈的努力,在各自的
6、岗位上体现自身的价值,以优质、高效的服务,赢得用户的认同及赞赏,“用我的真心,换你的信任”,搞好服务工作。二、一流管理,以人为本为培养一支高素质的营业队伍,提高窗口服务水平,苛岚移动营业班组不断自我加压,加强内部管理,增强竞争力,以管理促服务,以管理促发展,从内部管理模式入手,建立起一整套有效的管理制度并加以落实,使班组的各项工作得到很好的开展。首先,从规范管理入手,我们根据目前移动业务的发展趋势结合我县的具体情况,对人员管理、岗位责任、服务、服务用语、业务流程等各方面都进行了严格的规范,使营业人员在工作中有纪可遵、有错可究,形成了管理严格、纪律严明的管理风格和标准高、效率好、节奏快的工作作风
7、。其次,为了使各项规章制度落到实处,使管理具体化,可操作化。每月通过细化、量化的考核进行评比。第三,建立完整的员工交流制度及考核机制,同时让企业奋斗目标、企业使命、企业价值观、企业宗旨、企业精神、企业核心理念、企业形象深入人心,增强与公司共荣辱的意识,使厅全体人员做到互相帮助、共同促进、共同监督,增强了集体的荣誉感和凝聚力,使管理的具体措施得到很好的落实,促进了厅整体业务水平和服务质量的不断提高。我们在发展固定数据方面,从发展、录入、到派工与公司的沟通协调工作中,紧密配合,较为顺利的完成了既定目标。集团业务的发展过程中,和客户经理的相关工作进行了有效的配合,较好的完成了相关工作。营业厅具体管理
8、工作中,与分工明确,卡账分管,每月结束及时上报卡账数据。做到内控管理工作的准确无误。一年来,厅按照年初县公司的统一安排部署全面开展工作,全体成员团结一致,开拓不止,辛勤耕耘,换得累累硕果,上下团结一致,自觉担当起企业的营销任务,充当一线社会营销员,强化营销工作,积极做好新业务及优惠政策的宣传,群策群力,促进移动业务全面发展,出色地完成上级下达的各项经营指标,取得了较好的业绩,确保了经营任务的顺利完成。在20年的新增客户市场挖掘的工作较为不力,但是在客户服务工作中取得了较好的成绩。在已经到来的20_年我将带领全体人员,实现业务服务的双,同时圆满完成县分公司安排部署的各项阶段性的工作,确保县分公司
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