《商务礼仪（第三版）》课后练习题答案 陈婵凤.docx

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1、商务礼仪（第二版）答案项目一任务1仪表一、名词解释1、仪表：是指人的外表，它包括容貌、姿态、风度以及个人卫生等方面。2、仪容：某种程度上是指仪表包括的内容，泛指人的外观、外貌。二、填空1、同类配色相近组合对比配色2、time时间P1aCe地点ObjeCt目的3、整洁美观自然协调三、选择题1、B2、B3、C4、C5、C6、B四、判断题1、2、3、4、X5、X6、五、简答题1、答：讲究规格穿好衬衫系好领带系好扣子用好衣袋注意鞋袜2、该题学生可以结合实际经验自主回答。参考答案如下：黑色象征权威、而雅、低调、创意；也意味着执着、冷漠、防御，端视服饰的款式与风格而定。黑色为大多数主管或白领专业人士所喜爱

2、，当你需要极度权威、表现专业、展现品味、不想引人注目或想专心处理事情时，例如高级主管的日常穿著、主持演示文稿、在公开场合演讲、写企划案、创作、从事跟“美”、“设计”有关的工作时，可以穿黑色。灰色象征诚恳、沉稳、考究。其中的铁灰、炭灰、暗灰，在无形中散发出智能、成功、强烈权威等强烈讯息；灰色在权威中带着精确，特别受金融业人士喜爱；当你需要表现智能、成功、权威、诚恳、认真、沉稳等场合时，可穿著灰色衣服现身。象征权威、保守、中规中矩与务实。海军蓝适合强调一板一眼具执行力的专业人士。希望别人认真听你说话、表现专业权威时，不妨也穿深蓝色单品，例如：参加商务会议、记者会、提案演示文稿、到企业文化较保守的公

3、司面试、或讲演严肃或传统主题时。红色象征热情、性感、权威、自信，是个能量充沛的色彩-全然的自我、全然的自信、全然的要别人注意你。不过有时候会给人血腥、暴力、忌妒、控制的印象，容易造成心理压力，因此与人谈判或协商时则不宜穿红色；预期有火爆场面时，也请避免穿红色。当你想要在大型场合中展现自信与权威的时候，可以让红色单品助你一臂之力。任务2仪态一、填空1、从容、轻盈、稳重。2、端正、大方、自然、稳重3、人在行为中的姿势、表情和风度，是一个人精神面貌的外观体现，是人的体与形、静与动的有机结合。4、2/35、30-50度6、交叉式蹲姿高低式蹲姿7、直臂式横摆式曲臂式斜式二、判断题1、X2、X3、J4、X

4、5、X6、X三、简答题1、站姿的基本要求是：端正、自然、亲切、稳重。具体表现为：头正、颈挺直、两眼平视前方、嘴唇微闭，面带微笑，人体有向上的感觉；收腹、立腰、提臀：两腿挺直，膝盖相碰,脚跟并拢，小腿向后发力，脚尖分开成45度或60度夹角，人体的重心在前脚掌；虎口向前,手指并拢自然微曲，中指压裤缝。这是基本站姿，在此基础上，还可以有所调整。2、坐姿的原则是给人以端正、大方，自然、稳重之感。入座时要轻稳，走到座位前，转身后，右腿后撤半步，轻稳地坐下。女子就座时，应用手将裙稍稍拢一下，男子则应将西服扣打开。坐在椅子上时，上体保持站姿的基本姿势，头正目平，嘴微闭，面带微笑、双膝并拢,两脚平行，鞋尖方向

5、一致，做到两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直。双脚可正放或侧放，并拢或交叠。女子的双膝必须并拢，双手自然方曲放在膝盖或大腿上。如坐在有扶手的沙发时，男士可将双手分别搭在扶手上，而女士最好只搭边，倚在扶手上，以显示高雅；坐在椅子上时，一般只坐满椅子的2/3,不要靠背，仅在休息时才可轻轻靠背；起立时，右腿向回收半步，用小腿的力量将身体支起，并保持上身的直立状态。当然，坐姿还可以上体与腿同时转向侧，面向对方，形成优美的型坐姿，还可两腿膝部交叉，脚内收与前腿膝下交叉，两脚一前一后着地，双手稍微交叉于腿上。无论采取哪种坐的姿势，关键要做到自然、美观、大方，切不可以表现出僵死、生硬。3、以站姿为基础，面带微

6、笑，眼睛平视；双肩平稳，双臂前后摆动自然且有节奏，摆幅以30-50度为宜；双肩、双臂都不应过于僵硬；重心稍前倾；行走时左右脚重心反复地向前后交替，使身体向前移动；行走时，两只脚的内侧行走的线迹为一条直线，脚印应是正对前方;步幅要适当，一般应是男士70厘米左右，女士略小些，但也因性别和身高有一定的差异。着装不同，步幅也不同，如女士穿裙装（特别是旗袍、西服裙或礼服）和穿高跟鞋时步幅应小些；跨出的步子应是脚跟先着地，膝盖不能弯曲，脚腕和膝盖要灵活，富于弹性；走路时应有一定的节奏感，走出步韵。4、手势的基本要求是：手指伸直并拢，掌心向斜上方，腕关节伸直，手与前臂成一直线，以肘关节为轴，肘关节既不要成9

7、0度直角，也不要完全伸直，弯曲140左右为宜，手掌与地面基本上形成45度角。5、公务注视区间范围一般是：以两眼为底线，以前额上端为顶点所形成三角区间。注视这一区间能够造成严肃认真、居高临下、压住对方的效果。多采用于商务谈判、外事交往和军事指挥。人们在普通的社交场合采用的注视区间是社交注视区间。这一区间的范围是以两眼上线，以下颌额为顶点所连接成的倒三角区域。由于注视这一区域最容易形成平等感，容易造良好的社交氛围，人们常在茶话会、舞会、酒会、联欢会以及其他一般社交场合运用。注视谈话者这一区域，能让谈话者轻松、自然，能比较自由地把他们的观点、见解发表出来。具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区间为亲密

8、注视区间，它主要是看着对方的眼睛、嘴部和胸部。恋人之间，至爱亲朋之间，注视这些区域能激发感情，表达爱意。项目二任务1商务会面礼仪一、填空1、敬辞，谦语，尊敬礼貌2、称呼正规，区分对象，有主有次，防止犯忌3、半分钟，14、尊者居后5、年龄，社会地位，身份，性别6、两三，四五7、最敬礼，90二、判断题1、X2、J3、J4、X5、X6、J三、简答题1、称呼行政服务称呼技术职称称呼学术学位称呼职业名称称呼通行尊称2、由尊而“卑二称呼多名人士时，应当自其地位较高者开始，自高而低，按顺序进行。由疏而亲。若被称呼的多名人士与自己存在亲疏之别，为避嫌疑，一般应当首先称呼其中与自己关系生疏者，然后再称呼其中与自

9、己关系亲近者。由近而远。有时不便细分多名被称呼者的“尊卑”、亲疏，即先称呼距离自己最近者，然后依次称呼距离自己较远者。统一称呼。在一些特殊情况下，对多名称呼者不必一一称呼，或者不便一一称呼时，则可采用统一称呼对方的方式作为变通。3、接受他人递过来的名片时，应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，态度也要毕恭毕敬，使对方感到你对名片很感兴趣，接到名片时要认真地看下，可以说：“谢谢！”、“能得到您的名片，真是十分荣幸”等等。然后郑重地放入自己的口袋、名片夹或其它稳妥的地方。切忌接过对方的名片一眼不看就随手放在一边，也不要在手中随意玩弄,不要随便拎在手上,不要拿在手中搓来搓

10、去，否则会伤害对方的自尊，影响彼此的交往。任务2商务通信礼仪一、填空1、在商务交往中与别人接打电话时应该遵循的礼仪规范2、态度用语方式时间3、3二、判断题1、J2、J3、X三、简答题1、主要内容：要求注重自我的电话形象。商务电话交流中的礼仪不仅是对对方的尊重，而且是对自身形象、企业美誉度的维护和宣传。作用：公司形象的重要体现；建立同客户之间的友好关系；能够提高工作的效率，快速的解决问题。2、一般通话情况下，每一次通话的具体长度应有意识地加以控制，其基本原则是：以短为佳，宁短勿长。在电话礼仪里，有一条“三分钟原则:实际上，它就是“以短为佳，宁短勿长”原则的具体体现。它的主要意思是：在打电话时，发

11、话人应当自觉地、有意识地将每次通话的长度，限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。3、(1)我们是在和人交流，即使是陌生人.因此现实生活中如何沟通，网络上也该如何.(2)尊重别人.尊重他人的隐私，如不要随意公开私人邮件，聊天纪录和视频等内容.尊重他人的知识.人都会有犯错误的时候，不要好为人师，不要自诩高人一筹.尊重他人的劳动,不要剽窃，随意修改和张贴别人的劳动成果，除非他人主观愿意.尊重他人的时间.在沟通提问以前，先确定自己无法解决，且对方是正确的人.(3)自信，但是要注意谦虚，做好细节.不要刻意放低自己，但是如果对某个方面不熟悉，不要冒充专家.任何消息发送前，要仔细检查语法和用词，不要故意挑

12、衅和使用脏话.任务3商务宴请礼仪一、选择题1、B2、C3、A4、C5、D6、B二、填空1、中式宴请座次西式宴请座次2、右高左低3、水红葡萄酒白葡萄酒香槟酒4、宴会招待会茶会工作餐5、一周二周三、判断题1、2、四、简答题X3、J4、X5、X6、1、中国正式宴请均是在举办宴请之前，排定桌次和座次，或者是只排定主桌的座次，其他只是安排桌次。西式宴会的餐桌习惯用长桌，或是根据人数多少、场地大小自行设置。中式正式宴请的座次礼仪的原则是：以右为上座，以中央为上座，以内侧为上座，以近为高远为低。座次礼仪有以右为尊、各桌同向、主宾上座、一桌两个主位、职位高低座次、女士主宾，丈夫随从。西式宴会的席次一般根据宾客

13、地位安排，女宾席次依据丈夫地位而定。也可以按类别分坐，如男女分坐、夫妇分坐、华洋分坐等。如果男主人或女主人居于中央之席，面门而坐，则其右方之桌为尊，右手旁的客人为尊；如果男、女主人一桌对坐，则女主之右为首席，男主人之右为次席，女主之左为第三席，男主人之左为第四席，其余位次依序而分。2、宴会宴会有国宴、正式宴会、便宴之分。按举行的时间，又有早宴（早餐）、午宴、晚宴之分。国宴国宴是国家元首或政府首脑为国家的庆典，或为外国元首、政府首脑来访而举行的正式宴会，因而规格最高。正式宴会除不挂国旗、不奏国歌以及出席规格不同外，其余安排大体与国宴相同。便宴常见的有午宴、晚宴，有时亦有早上举行的早餐。这类宴会形

14、式简便，可以不排席位，不作正式讲话，菜肴道数亦可酌减。招待会常见的有冷餐会、酒会、茶会、工作进餐。3、（1）主人一般在门口迎接客人。（2）主人陪同主宾进入宴会厅，全体客人就座，宴会即开始。（3）如有正式讲话，各国安排讲话的时间不尽一致。（4）外国人的日常宴请在女主人为第一主人时，往往以她的行动为准。（5）主宾告辞，主人送至门口，主宾离去后，原迎宾人员顺序排列，与其他客人握别。（6）工作人员应提前到现场检查准备工作。现场工作：D在宴会厅前陈列宴会简图，图上注明每人的位置；2）用卡片写上出席者姓名和席次，发给本人：3）印出全场席位示意图，标出出席者姓名和席次，发予本人；4）印出全场席位图，包括全体

15、出席者位置，每人发给一张。项目三商务沟通礼仪任务1交谈礼仪一、名词解释1、商务交谈礼仪就是指商务人员在商务场合与人交谈时应当遵循的各种规范和惯例。2、肢体语言是指人们在交谈时往往会伴随着做出一些有意无意的动作举止。如点头、微笑、手势等，3、所谓隐私是指不愿意为人所知或不愿意公开的，与公共利益无关的个人私生活秘密,它包括私人信息、个人私事、私人空间等等。比如个人的履历尤其是不光彩的经历、学历、工资收入、家庭财产、衣饰价格、女士的年龄、婚姻等。二、填空1、接受对方重视对方赞美对方2、不打断对方不补充对方3倾泻式交谈静听式交谈4、必要的寒暄真诚的态度5、时间地点目的不纠正对方启发式交谈优雅的举止不质疑对方跳跃式交谈得体的语言不针贬对方评判式交谈扩展式交谈恰当的话题科学的方式6、亲密距离私人距离三、选择题社交距离公众距离1、C四、判断题1、X2、J3、X4、5、X6、J2、D3、ABCD4、C5A6、B7、C、五、简答题1、答：商务交谈中应遵守以下礼仪:（1）必要的寒暄（2）真诚的态度：注意倾听、谨慎插话、礼