TLPM-QP840-01质量分析控制程序.docx
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1、1O目的对服务过程、结果及其趋势方面的有关信息进行收集、统计和分析,以达到不断提高服务质量的目的。2.0范围适用于公司物业服务活动中有关服务质量信息的统计与分析。3.0职责部门/岗位工作内容品质管理部负责核查管理处提交的各项数据,并依据这些数据分析公司整体质量体系运行情况物业管理处负责人审核管理处提供的相关数据。相关人员对相关管理目标数据进行统计,编制数据分析报告。4. 0方法和过程控制4.1 质量信息的收集与分析4. 11相关部门负责从日常管理运作过程中收集相关的质量信息,包括:质量目标执行情况、管理处各项管理服务检查情况、客户投诉情况、客户意见调查情况、供方信息、内外审情况;5. 12各管
2、理处按公司质量目标要求每月收集一次各项管理信息(每月5日前收集上月信息),形成数据分析报告报部门负责人审核,各项目标的分析方法详见数据分析报告(对数据分析报告中未明确具体分析方法时,采用以下第D种灵活的方法进行数据分析),各类分析方法的要求有:A.折线图:是对分析对象的趋势以图表形式表达的一种方法,使用折线图的目的是通过分析、比较图走势看出目前状态,从而决定是否采取必要措施。其分析步骤:6. 确定统计项目;将统计的数值结果列表;一一绘制二维平面坐标轴;一一将数值列表中的数值按项目在二维坐标中描点;一一将各点用线段连接。从折线图中可清楚看出走势,必要时,制定并采取相应的措施。B.柱状图:是对分析
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