TLPM-QP751-HJ01环境管理程序.docx

《TLPM-QP751-HJ01环境管理程序.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《TLPM-QP751-HJ01环境管理程序.docx（15页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、1O目的通过对公司物业公共区域清洁、绿化和消杀/毒的质量实施全面指导和监督管理，确保环境无蛇鼠、虫害滋扰，为业户创造舒适的工作和生活环境。2.0适用范围适用于公司所辖物业公共区域所有清洁、绿化、消杀/毒工作的检查、监督和管理。3.0主要职责和权限1. 1管理处主任全面负责环境管理的组织和领导工作；3. 2事务助理具体负责清洁、绿化和消杀/毒等环境管理的检查工作。40内容4. 1清洁检查管理4.1.1清洁检查内容检查项目检查内容/要求检查频次填写表格（如发现问题记录）服务供方员工服务供方员工的仪容、服装、工卡、出勤记录。口检环境物业服务品质监督检查记录表玻璃玻璃面上明亮、无污迹，水珠。日检环境物

2、业服务品质监督检查记录表不锈钢1）亚光材料：表面无污迹、无灰尘。2）抛光材料：表面光亮、无痕迹。日检环境物.业服务品质监督检查记录表地面砖目视干净、无污渍、有光泽、可反映通道照明灯轮廊。日检环境物业服务品质监督检查记录表墙面而专目视干净无污渍，清洗后用纸巾擦拭砖面60公分后纸贴不被明显污染。口检环境物业服务品质监督检查记录表涂料墙面整洁、无尘土、无痕迹。日检环境物业服务品质监督检查记录表大理石地面目视地面有光泽、无痕迹。日检环境物业服务品质监督检查记录表大理石墙面有光泽、无痕迹、无灰尘、可影象。日检环境物业服务品质监督检查记录表仿石地砖砖面凹进部位无沙土沉淀，无积水、无油渍、无痰渍。日检环境物

3、业服务品质监督检查记录表水泥地面光洁、无积水、无油渍、无痰渍。日检环境物业服务品质监督检查记录表地毯无污渍、无斑点、无明显污渍。日检环境物业服务品质监督检查记录表洗手间地、墙面见前项目，其他便器洁净无污垢、无锈渍，室内无臭味、异味。日检洗手间定时清洁记录表环境物业服务品质监督检查记录表停车场地、墙面见前项目，通道无堆积、无泥沙、无杂草，裸管线无蛛网、尘土，地面无积水。日检环境物业服务品质监督检查记录表路灯、招牌目视灯罩上无明显积尘，灯罩内无虫尸，目视牌面清晰，无明显污染。日检环境物业服务品质监督检查记录表地下室污水井井内积水不过半，水面漂浮物无结块。口检环境物业服务品质监督检查记录表灯具目视光

4、洁明亮、无尘土。日检环境物业服务品质监督检查记录表玻璃幕墙表面上无明显的污迹。日检环境物业服务品质监督检查记录表扶手及台阶目视干净无污迹，用纸巾擦抹60公分长不被明显污染。日检环境物业服务品质监督检查记录表垃圾周转站垃圾桶摆放整齐美观，桶外无垃圾粘附物，装修垃圾无散装，地面冲洗清洁、无积水，站区范围无异味、积水。日检环境物业服务品质监督检查记录表天面地、墙面见前项目，通道无堆积，裸管线无蛛网、尘土，地面无积水，地面上2米幕墙及女儿墙清洁。日检环境物业服务品质监督检查记录表绿化区域内无杂物。口检环境物业服务品质监督检查记录表消防设施目视光洁明亮、无尘土,用白色纸巾擦拭设备表面无明显污染。日检环境

5、物业服务品质监督检查记录表卫生设施目视光洁明亮、无尘土。日检环境物业服务品质监督检查记录表广场小品广场小品无污物，轮廊清晰、逼真。日检环境物业服务品质监督检查记录表4.1.2清洁卫生监督流程图4.1. 3对清洁服务供方的工作检查程序为确保服务供方提供的服务达到我公司的工作标您有效保证我公司所辖物业区域内的清洁卫生质量达到高标准，为业主/住户创造一个清洁、卫生、舒适的工作环境，管理处事务助理对分包公司的工作进行日检和月检。A.日检：在日检项中发现不合格项要求清洁公司定期整改。B.月检：按每月定期实施的清洁内容进行检查，发现不合格项要求清洁公司定期整改。在每次检查后通知分包主管签名确认，如在限定期

6、限内未整改完，我方发出书面的分包服务整改通知单，如在收到通知的限定期限内还未整改完毕，我方发出书面警告，并依据清洁服务合同中的相关规定作出相应处理。4.1.4对清洁服务供方的管理工作管理处应对供方的经营资质、信誉、服务质量等进行综合评价、审定和选择，并记录在策划方案/合同呈批表中。清洁服务合同中注明分包工作内容、工作频次、工作标准要求作为服务检查依据。管理处事务助理负责根据本程序和清洁服务合同每日对项目清洁情况进行巡查不少于一次，并填写环境物业服务品质监督检查记录表。管理处事务助理每月月底根据环境物业服务品质监督检查记录表进行汇总，并填写清洁服务质量月评分表，同时填写供方服务质量评价表作为费用

7、结算的依据，并报管理处主任审批。管理处应对供方的年度工作进行考核，编制供方年度考评报告报管理者代表审核、总经理批准后作为与服务供方续签合同依据。4.1.5垃圾清运垃圾清运情况记录在垃圾清运记录表中，管理处事务助理每日检查垃圾的清运情况，如有不合格情况记录在环境物业服务品质监督检查记录表的清洁一栏中，并要求限期整改，如在限定期限内未整改完，可发出书面警告，并按垃圾清运合同中的相关规定处理。4.1.6外墙清洗管理每年由管理处委托有资质单位对外墙进行一次清洗，清洗单位的选择按公司采购控制程序进行，清洗时间的选择则由管理处根据当年台风情况而定，避开台风季节进行清洗。清洗前，由管理处事务组负责向全体业户

8、发出幕墙清洗的通知，事务组人员应检查幕墙清洗人员的高空作业证书，同时要求施工单位在清洗现场所对应的地面设立隔离带并放置警示标识。幕墙清洗完毕后，由管理处组织对幕墙的清洗质量进行验收，并与外委方一同验收并填写外墙清洗验收表和供方服务质量评价表作为付费的依据。4.1.7化粪池的管理客服、工程组每季度对化粪池检查一次，检查的内容主要为井盖是否完好，池内物质是否外溢，如发现问题，应填写在环境物业服务品质监督检查记录表中，并立即组织整改，当发现化粪池内污物接近上盖面30CM左右高度时，应立即委托环卫相关单位进行清理。4.2绿化检查管理4.2.1绿化检查内容分类内容检查频次填写表格剪修乔木无枯枝，树不阻车

9、辆和行人通过，主侧枝分布均匀。日检物1阴艮瑞就监督陋1深表）灌木成型，整齐，新长枝不超过30厘米。日检物业服务品质监琳渣1稼表）黄金叶成型，整齐，新长枝不超过30厘米。日检物业服务品质监督解i睇表）台湾草路牙、井口、水沟、散水坡边整齐、草坪目视平整。日检物业K务品质监琳渣i稼表）施肥乔木、灌木采用穴施或沟施，施肥、浇水及时，覆土平整，施肥料不露出土面。日检物业服务品质监踹窗稼表）草地播施和喷施，不伤花草。日检物业务品质监留婕i表）花卉保施已追施做已少!多次不伤蹿。日检病虫防治一无明显枯枝、死枝、有虫害枝条在5%以下。日检物业务品质监督如表）抗旱花卉、苗泥土礴卅，土不压苗心，水不冲Wffio日检

10、物业服务品质监督解i腺表）树木、草地冬季早晚不浇水，夏季中午不浇水，浇水时不遗漏，浇水透深度为：树木3厘米，草地2厘米，无旱死、旱枯的现象。日检物业务品质监留地录表）日常护养管理中耕、除杂草无明显杂草，台湾草地纯度在90%以上，树木底下土面层不板结，透气良好。日检物业务品质监留婕i品表）补栽、补种无明显黄土裸露，最大裸露块在0.4平方米,裸露面积在总面积的0.5%以下；缺株在0.8%以下。日检物业服务品质监督译i睇表）防风、排涝、巡视、甯暴风雨过后12小时，草地无1平方米以上地积水，树木无异常倒斜，断枝落叶在半天内处理。日检物业务品质监督如表）护养员自身隧穿整齐的工作服，配带工作证，按时上下班

11、，注意自身形象。日检物业服务品质监督检雷腺表）4.2.2绿化监督工作流程:4.2.3花卉植物的摆设与绿化管理标准为调节室内空气，营造舒适幽雅的工作环境，特制定如下标准：1）屋顶及会所花卉植物的管理：通常可用一些大型盆景，也可砌植物花槽；屋顶及会所植物应选择抗风性强、耐干旱、耐生长的低矮植物，花卉摆放时要固定，减少台风侵袭时造成损伤；雨季容易积水，应注意排水防涝，严禁直接将水外排，造成墙面污染;室外植物在阳光下，生长旺盛，要适当施肥，补充养份；要经常修剪，保持外形，保持养份并及时清除杂草。2）楼层走道与大厅花卉植物的管理：楼层走道的布置，首先要考虑交通方便，人流集中的地方应将花植物装饰于周围，在

12、不影响交通时也可适当摆一些小盆栽，但要保证花草安全，不至于常碰倒。在大厅应摆设以花艳枝茂的花卉和观赏性强的植物,大厅会显得丰富多彩。室内花卉因长期不见阳光，因此会缺光造成叶绿素减少等问题而导致生长不良而影响观赏效果。所以选择盆栽时要根据植物的习性来选择，并将其摆在空气流通的位置。由于室内空气湿度小，容易引起植物叶面缺水，因此在养护时要求每天叶面上喷水，增加叶面湿润。由于室内通风条件不好，病害、虫害容易发生。农药是有害物品，因此治理时必须将盆花搬在室外治理。及时修剪下部变黄、变枯的老叶。3）公共场所花卉植物的管理：公共场所的花卉摆放，主要以节日前后或迎接佳宾时应用，首先要保证交通方便。通常选用高

13、大壮观的盆栽植物和花大而艳丽的花卉整齐分列广场四周或建筑物周围，如用矮小盆花围绕大棵植物或灯具周围、通道镶边或组合成一个临时花坛时，一定要品种单一和整齐，并成群成片布置，要密集，从远看有整体效果。4）行政人事部和会议室花卉植物的管理：行政人事部和会议室花卉植物可选用一些观赏性强，具芳香，适于近处欣赏的花卉植物。4.2.4对绿化服务供方的工作检查程序为确保服务供方提供的服务达到我公司的工作标准，有效保证我公司管辖内的绿化环境达到高标准，管理处事务助理对分包公司的工作进行日检和月检。日检：在日检项中发现不合格项要求绿化公司当日整改。月检：检查中发现的不合格项要求绿化公司定期整改。在每次检查后通知分

14、包主管签名确认，如在限定期限内未整改完，我方发出书面的分包项目整改通知单，如在收到通知的限定期限内还未整改完毕，我方发出书面警告，并依据绿化养护服务合同中的相关规定作出相应处理。4.2.5对绿化服务供方的管理工作管理处应对供方的经营资质、信誉、服务质量等进行综合评价、审定和选择，并记录在策划方案/合同呈批表中。绿化服务合同中注明分包工作内容、工作频次、工作标准要求作为服务检查依据。管理处事务助理负责相关检查标准和绿化服务合同每日对大厦绿化情况进行巡查不少于一次，并填写环境物业服务品质监督检查记录表。管理处事务助理每月统计清洁检查情况，将结果填写在环境供方服务质量评价表中，作为每月应支付的服务费用的依据报管理处主任审批。管理处应对供方的年度工作进行考核，填写年度供方评价报告报管理者代表审核、总经理批准后作为与服务供方续签合同依据。4. 3消杀/毒4. 3.1消杀/毒检查内容服务供方员工的检查：服务供方员工的仪容、服装、工卡、出勤记录在每周消杀/毒时检查，如有不合格记录在消杀/毒不合格记录上。外围和楼内消杀的检查