TLPM-QP710-02服务过程的策划程序.docx
《TLPM-QP710-02服务过程的策划程序.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《TLPM-QP710-02服务过程的策划程序.docx(3页珍藏版)》请在第一文库网上搜索。
1、1O目的通过有效地控制物业管理中每一服务项目的服务过程,确保公司提供的服务质量满足顾客的要求。2.0适用范围本程序适用于公司各部门所有影响物业管理服务质量的服务过程之有效控制。3.0主要职责部门工作内容品质管理部负责服务过程实现的验证、确认、评价、检验工作。工程技术部负责指导和监控各管理处顾客财产中的共用机电设施设备的管理。管理处负责所管物业的本体维护修缮、业户户内报修、治安、消防、清洁、绿化、消杀、客户服务、社区文化活动、顾客财产管理中的共用机电设施设备、车场车辆管理和物品管理。4.0方法和过程控制4.1 服务实现过程的策划1 .1.1对公司所确定的各项服务产品确定服务过程,并对服务过程实现
2、所需的资源进行管理,以保障服务过程实现,达到顾客满意。4 .1.2公司对服务实现的过程和结果进行必要的验证、确认、监视、检验,并形成质量记录,详见物业服务监督检查程序、内部质量体系审核程序、顾客满意率测评程序、质量分析控制程序。4. 2服务过程的划分公司依据客户需求,确定将日常物业管理服务过程划分为客户服务、维修服务、治安消防管理、顾客财产管理、公共环境管理、装修管理、社区文化和物品管理。4.3服务质量目标的制定1. 3.1品质管理部依据各部门的职能要求,以及以公司质量方针为导向,针对性的制订了各部门的质量目标,最终形成质量目标责任书,由公司总经理同意与各部门负责人确认后遵照落实,品质管理部将
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- TLPM QP710 02 服务 过程 策划 程序