it服务管理体系文件模板-IT服务连续性计划.docx

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1、文件编码:XXX项目IT服务连续性计划（版本号：Vx.y）文件版本历史文件版本修订日期/修订人审核F1期/审核人批准H期/批准人修订说明Vx.yYYYYMMDD/编制人姓名YYYYMMDD/审核人姓名YYYYMMDD/批准人姓名将XX章节XX内容修改为XX内容说明：1 .封皮页版本号应与“文件版本控制页”最后一条版本记录的“文件版本”保持一致；2 .采用文件更改申请单完成更改编审批时，“修订说明”可直接填写文件更改申请单单号，否则应记录具体修改内容。目录1 .总则41.1 目的41.2 适用范围41.3 引用文件42 .术语和定义43 .组织机构53.1 连续性领导组53.2 应急处理组53.

2、3 相关人员联系方式64 .恢复策略75 .资源要求75.1 办公环境75.2 信息系统75.3 数据与日志76 .活动及流程86.1 灾难宣告86.2 恢复处理86.3 恢复后总结87 .附录91 .总则1.1 目的为确保凯达IT服务场所及服务在遭受不可抗拒的自然灾害或人为破坏时，能在最短时间内恢复正常运营，特制定本计划书。本计划供本单位人员在灾难发生时，依照本计划，采取正确有效的应对措施，以规范在有限的时间、资源与发生机率间达到保持企业主要业务流程持续运作目的。1.2 适用范围凡对凯达IT服务项目造成损害，使得业务无法持续运营的突发事件，例如：长时间电力供应中断、严重火灾、水灾、破坏性地震

3、、系统遭受黑客入侵等，等纳入连续性性管理范围。1.3 引用文件暂无。2 .术语和定义无。3 .组织机构3.1 连续性领导组职责职务姓名权责与任务领导组组长负责本项目IT系统遭受灾难事故时之指挥与协调。领导组组员协助组长完成本组的任务领导组组员（客户）协助组长完成本组的任务表格IT表名称3.2应急处理组职责职务姓名权责与任务应急处理组负责人主机组组长组员网络组组长负责配合与支持网络环境的准备工作。组员机房组组长负责备份设备与相关环境之准备工作。组员应用组组长组员厂商(SAP)表格1-2表名称3 .3相关人员联系方式职责姓名电话代理人姓名代理人电话领导组组组长领导组组组员应急处理组负责人主机组组长

4、主机组组员应用组组长应用组组员应用组组员应用组组员设备组组长设备组组员网络组组长网络组组员厂商(SAP)表格1-3表名称4 .恢复策略应用恢复优先级判断最终启动BCP时限RTORPO备注A系统1B系统2C系统3其他表格4表名称5 .资源要求5.1 办公环境为维持业务的持续运作能力，必须包括办公环境设施，基本的需要包括： 终端电脑操作环境 打印机 办公网络 电话 传真5. 2信息系统为维持业务的持续运作能力，必须包括相关的信息系统设备，基本的需要包括: 重要业务系统服务器 网络连接设备 网络通讯5.3数据与日志数据与日志、文件资料是业务能否持续的重点，应定期备份处理，包含： 备份处理 异地备份

5、恢复测试6 .活动及流程1. 1灾难宣告当潜在的灾难事件报告给事件负责人后，事件负责人对事件持续时间预估，若无法在“最终启动BCP时限”内排除障碍，则依据通报层级进行通告，通报层级如下：事件负责人=应急处理组负责人（项目经理）U连续性领导组最终由连续性领导组组长宣布启动IT服务连续性计划。6. 2恢复处理应急处理组应在恢复操作前，应准备相关设备（如服务器、网络设备、打印机等）和支持设备（如：水、电、网络通信）。若需采购，则由应急处理组统筹，联系相关厂商提供。系统设备、环境设施完成后，按照业务影响分析中确定的优先顺序，各应急处理组根据各系统的应急预案进行恢复，等应用系统恢复完成后，由使用者确认资料是否正确，并增加灾难发生期间发生的信息，方可由应急处理组负责人提请连续性领导组批准后宣告恢复完成。如发生自然灾难，无法在项目现场进行系统恢复，由应急处理组负责人寻找适当场所，取得连续性领导组的授权与资源，建立异地机房，并采购系统持续运营的相关服务器与网络设备，通过备份数据进行恢复核心系统，在异地提供服务。7. 3恢复后总结当灾难解除后，连续性领导组和应急处理组应共同回顾灾难恢复过程，确定灾难恢复中发现的问题，评估IT服务连续性计划的有效性，对IT服务连续性计划做必要的修订，并向领导小组提交IT服务连续性处理报告。7 .附录XX应急预案